Estrategia y Comunicación

cambio de dominio blog, pero no de temas

2010-12-03T12:56:00.000-02:00

Cambio de dirección, pero no de tema.

Por razones estratégicas e ideológicas cambio de dominio web para el blog. Ahora se llama gustavocoppola.blogspot.com

No es que crea que mi nombre sea una marca, un tema o un referente, simplemente que si el blog es un cuaderno de opinión, nada mejor que lleve el nombre de quien escribe.

No es un blog corporativo, aunque brinde servicios de asesoramiento con mi apellido, coppola y asociados. Es un anotador de opiniones, por eso el titulo del mismo es Sostengo que… Frase que emula al titulo del libro del genial escritor Antonio Tabucchi: Sostiene Pereyra.

Así como Pereyra sostenía ciertas ideas sobre el humanismo, aquí se sostendrán ciertas ideas sobre los negocios, la comunicación corporativa, la sociedad y la cultura.

Siempre en pos de producir, divulgar y compartir conocimiento.

Esperando que el nuevo formato de relato les agrade. Nos vemos en www.gustavocoppola.blogspot.com

Acerca de los formadores de opinión en la web

2010-12-02T09:53:00.001-02:00

La respuesta la tengo clara, pero hay personas, personajes, niños de la generación "Y" que creen que por tener acceso a redes sociales de internet o blogs, son formadores de opinión.

Entiendo que el poder existente detrás de la publicación del pensamiento personal es enorme, pero a no engañarse demasiado, de ahí en más a pensar que todo eso que escribimos forma una opinión en las masas, con lo cual habrá un cambio radical en el tema tratado es ingenuo, infantil y hasta paranoico.

En unas de las redes sociales en la que participo, no activamente, pero tengo mi espacio allí, recibí un post que me decía: "Somos formadores de opinión, hay que tener cuidado con lo que se escribe".

Quien me lo envió no aparece en las búsquedas de google como un activo militante web, pero debo decir que yo tampoco lo soy ni me siento un generador de opinión.

Tal vez cuando ejercía como periodista, por publicar en un medio cuasi masivo, podría haberme creído semejante poder, pero no ahora. Definitivamente no.

Las teorías sobre opinión pública, cualquiera sea el autor y la perspectiva abordada son claras respecto a la dinámica de la formación de la opinión pública. Sino lo creen pueden ir a las lecturas pertinentes.

Muchachos y muchachas, la participación democrática en la web no significa convertirse en un líder en quien los demás recurren para tener información y opinión clarificada. Para ello hay que recorrer un largo, largo camino a la fama. Que Showmach no los confunda.

Creo, y con eso basta.

Tendencia. Medir el clima interno de los paises

2010-11-26T09:52:00.001-02:00

Varios países han lanzado reflexiones para salir del marco estrictamente económico del PIB y medir la calidad de vida, como Canadá y Francia. El presidente de Francia, Nicolas Sarkozy, anunció en 2009 su intención de utilizar el grado de bienestar de los franceses como indicador de crecimiento. Bután ha ido, incluso, más lejos y ha ideado un índice de la Felicidad Interior Bruta que pretende que sustituya al PIB.

“Si piensan como yo que la prosperidad no puede por sí sola garantizar una vida mejor, entonces deben tomar medidas concretas para que el gobierno se concentre en nuestra calidad de vida además de en el crecimiento económico”, ha dicho Cameron, citando los trabajos de los premios Nobel Joseph Stiglitz y Armatya Sen.

Aunque el premier reconoció que “si no se tiene un penique en el bolsillo va a ser difícil hacer muchas cosas”, señaló que “desde hace años, las sociedades occidentales han visto su economía aumentar regularmente mientras los niveles de satisfacción siguen estables o bajan. No se mide nuestro saber o nuestro aprendizaje; ni nuestra compasión o nuestra devoción por nuestro país”.

“Queremos desarrollar medidas a partir de lo que nos diga la gente, de qué cuenta para ellos”, señaló a su vez Jil Matheson, director del Instituto Nacional de Estadísticas británico, encargado de elaborar este índice. No obstante, Cameron advirtió que el nuevo índice no atenta contra otros y que sigue concentrado en preservar la recuperación de la economía.

El anuncio ya disparó las críticas de algunos sectores. Son varios los economistas que, por ejemplo, ya han expresado su escepticismo de que este indicador sea tomado con seriedad. Sin embargo, algunos expertos en estadística señalaron que Gran Bretaña estaba liderando el camino para medir variables subjetivas como el bienestar con la misma rigurosidad de datos duros como el ingreso de los hogares. “Diría que el Reino Unido está encabezando la agenda en este tema”, aseguró Martine Durrand, directora de estadísticas de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE).

fuente. El Cronista.com

Issues Management para las líneas aereas

2010-11-15T10:32:00.002-02:00

La era del pasajero sospechoso

Arrecian las críticas del sector turístico contra la intensificación de las medidas de seguridad para pasajeros. La US Travel Association teme que el endurecimiento de los controles desaliente los viajes en avión. Los pilotos también tienen reservas.

¿qué deben hacer las compañías aereas?
¿Geopolitica y turismo?

The New York Times, especial para clarín.

La trampa de los social media

2010-11-11T11:53:00.001-02:00

En un articulo publicado en www.yoriento.com sobre cómo buscar empleo en las redes sociales hay muchos datos de cómo funcionan las redes sociales que se aplica a la mayoría de las acciones que allí se realizan.

Sobre un estudio realizado para la empleabilidad de jóvenes en el 2009 se llegó a la conclusión que las personas que tienen dificultades para encontrar empleo y oportunidades en la vida offline, es decir, aplicando técnicas presenciales o clásicas de búsqueda de trabajo, lo suelen tener igual de difícil en las redes sociales. Según el informe la mitad de los jóvenes (16 a 34 años) que accedieron a un empleo lo hicieron por contactos.

La mayoría de las personas que no tienen habilidades convencionales para relacionarse tampoco se mostrarán muy duchas con el networking en Twitter o Facebook. Paradójicamente, las posibilidades que ofrecen las redes sociales para relacionarse son mucho mayores para aquellos que no las necesitan.

Ultimamente se comenzó a sobrevalorar la influencia y la utilidad de lo Social Media en la vida profesional. Y no hay que olvidar que las redes sociales hacen más visible tu perfil profesional pero no lo hacen más interesante. Estar en las redes sociales y tener propuestas profesionales interesantes es como esperar que una mujer bonita u hombre (según el caso) por el mero hecho de salir a la calle. Es importante resaltar que no son las “redes sociales” las que te ayudan, es tu red social, la que tú seas capaz de generar y mantener.

Las redes sociales ofrecen canales y estrategias diferentes en donde se relacionan empleadores o empresas con clientes, candidatos potenciales o proveedores, apoyados en las redes sociales, en la blogosfera y en aplicaciones y recursos de la Web 2.0.

En resumen, los social media no son la panacea, solo hace la vida más fácil desde tu silla en tu oficina o casa.

22 Ideas para tener presente en el uso de los social media.

1. OBJETIVOS. Define y ten presente tus metas, pregúntate por qué estás en las redes sociales. ¿Qué quieres conseguir en este evento? ¿Y en este grupo en Linkedin? Followers, friends… ¿para qué?

2. POSICIÓNATE. Si eres experto en todo, no eres experto en nada. Sólo los especialistas reciben ofertas especiales. También en las redes sociales, cuantos menos servicios ofreces más se valora lo que sabes hacer. Especialízate, soluciona, sé útil y compártelo. Sé bueno en algo, sé bueno tú.

3. PRESÉNTATE en 10 segundos o en 140 caracteres para buscar trabajo en conversaciones de ascensor, o elevator pitch, y también para emprender. Prepara presentaciones profesionales con diversos tamaños y estilos que puedas usar en las redes sociales y en el cara a cara en función de cada contexto. Si no sabes decir quién eres y qué haces, no eres nadie. Mejora continuamente tus presentaciones para sentirte más cómodo con ellas y para que sean más eficaces en función de tu situación profesional actual.

4. E-STILO. Si quieres ofrecer una determinada imagen personal y profesional, has de decidir cuál será el estilo de networking, de relación y de conversación que debes adoptar en las redes sociales en función de tus objetivos. Tener un estilo propio y definido no te impide ser natural, sólo te evita parecer lo que no quieres.

5. PROCESA. Anota, actualiza y organiza los datos de contacto y de perfil en tu correo-e y en tus redes sociales. Conoce mejor a quien ya conoces, infórmate sobre quién vas a conocer.

6. HAZTE VISIBLE. Pregunta y participa en los eventos presenciales; retuitea, menciona y enlaza en Twitter; comenta y usa el botón “me gusta” en Facebook; súmate a grupos en Linkedin y Xing. Algunas personas son más relevantes en las redes sociales no porque son mejores sino porque han sabido visibilizarse.

7. eSOCIALIZA los eventos. Perfilea, tuitea, bloguea, feisbuquea, cita, enlaza, postcomenta, postvisita…

8. NO PIDAS FAVORES, pide información. No mendigues relaciones ni enlaces. Es difícil parecer profesional haciendo reverencias.

9. TU CURRICULUM es tu blog, tu Twitter y tu Facebook. Muestra que sabes de qué hablas y que eres especialista en algo… o calla de momento.

10. RECLUTAMIENTO 2.0. Los eventos y contextos off line y on line están conectados. Cualquier actividad, interacción o relación forma parte de procesos naturales de selección de personal. Las conversaciones en las redes sociales son entrevistas indirectas de trabajo. Seas o no consciente.

11. INTERÉSATE de forma auténtica. En eventos presenciales, lee la tarjeta que te dan, escucha, conversa, mira a los ojos. Relaciónate bien sin mirar a quién. Los negocios, después. En la vida on line, indaga en los perfiles y los intereses de las personas, cítalas, retuitéalas “con comentario”, pásate de vez en cuando por sus muros…

12. MENTORÍZATE. Sigue a los buenos. Observa y aprende de los profesionales y comunicadores que te interesan. Encuentra quienes te introduzcan y aconsejen. “Solo no puedes, con amigos sí.”

13. FOCALIZA PERO CONVERSA. Si eres fontanero/a relaciónate con fontaneros/as, pero si quieres clientes, deberás charlar con todo el mundo.

14. ENRÉDATE. Todas las redes sociales son útiles si las adaptas a tus objetivos, sean verticales u horizontales. En Twitter ganas reputación, en Facebook “vendes” y en Linkedin y Xing trabajas. Desarrolla tu marca profesional, encuentra clientes, socios y colaboradores y emprende.

15. APORTA VALOR, sé un facilitador de recursos, información y relaciones. Ser y parecer profesional es valioso, pero ayudar a otros no tiene precio.

16. HAZ NETWORKING PRESENCIAL. Las redes sociales en internet son el mejor puente a los eventos presenciales, y al contrario.

17. PERSONALIZACIÓN. No son “las redes sociales”, es tu red, la que tú construyas. Las personas que afirman que las redes sociales no tienen utilidad generalmente se refieren a su propia red social.

18. CONTENIDOS. Lee muchos blogs antes de escribir el tuyo. Puedes usar Google Reader o cualquier otro agregador de feeds. Lee muchos tuiteos antes de tuitear. También en las redes sociales, las personas y profesionales son valorados como interesantes o eficaces cuando sus aportaciones lo son. “Conversar” en tu bitácora, en Twitter, Facebook, Linkedin, etc. no sólo es charlar. También implica citar, comentar y enlazar ideas y articulos de valor publicados en blogs, incluido el tuyo, en los Media, en revistas y publicaciones especializadas, y en las propias redes. La mejor forma de parecer interesante es publicar contenidos interesantes.

19. GANA TU PRESTIGIO, no puedes comprarlo. Para parecer un profesional deberás ser un profesional en parecerlo pero, si además lo eres, tendrás recorrido gran parte del trayecto. Para crear marcas de confianza, empresas y personas usan el mismo método: conversar y aportar. En las redes sociales no vendes, te compran basándose en tú reputación, una reputación que nace, crece… y no se puede borrar. Para bien y para mal.

20. MAS WORKING QUE NET. Incluso en internet tienes que esforzarte porque los contactos y la reputación no bastan. Para ser profesional requerirás mucho más esfuerzo que para aparentarlo, aunque es cierto que algunos personajes de la blogosfera y de las redes sociales han conseguido simular experticia sin tener que acreditarla. Te contratan por lo que aparentas y te despiden por lo que eres… o tal vez no.

21. ¿EL TAMAÑO IMPORTA? ¡Claro que importa! Tener muchos seguidores o acreditar muchas relaciones no indica calidad pero sí esfuerzo, no significa influencia pero si sociabilidad. Que tu red profesional sea amplia no te hace buen profesional, pero sí un profesional con recursos.

22. EVALÚA. Si estás en las redes sociales por motivos profesionales tal vez deberías chequear si realmente les sacas el partido que esperas. ¿Creces en friends y followers que te interesan? ¿Consigues clientes, empleos, socio u oportunidades? ¿Obtienes información y recursos valiosos? ¿Las ofertas que se publican en Twitter son reales? ¿Tu blog es una referencia?

fuente: www.yoriento.com
(el artículo original solo se orientaba a la búqueda de trabajo en la web)

El ejemplo de un Cisne Negro: La muerte de Néstor Kirchner

2010-11-03T20:46:00.001-02:00

Y de cómo los analistas políticos actúan frente a la incertidumbre.

La muerte es uno de los pocos eventos que sus probabilidades de suceder son casi perfectas. Lo que no se sabe es cuando. Pero paradójicamente es uno de los pocos eventos que son sistemáticamente negados por los seres humanos, convirtiéndolo en un evento "raro".

Para ponerlo en una frase: "Que raro, le pasó lo que nunca, se murió". Y luego sobreviene el terror.

De esta forma la muerte al ser percibida como un evento inusual, se convierte en un Cisne Negro.

Los cisnes negros, según Nassim Taleb, son eventos que contiene los siguientes atributos: es una rareza, pues no está dentro de las expectativas normales; produce un impacto tremendo y se puede explicar retrospectivamente pero no prospectivamente, es decir, una vez sucedido sobrevienen las explicaciones pero no se puede predecir.

Para graficarlo el ejemplo del filósofo Bertrand Russell, a propósito de la inducción, se aplica a estos eventos: Hay un pollo que es alimentado diariamente y meses después de observar el hecho concluye en una ley universal: estos humanos son muy considerados y cariñosos, ya que me alimentan todos los días. Pero cuando llega navidad le ocurre un hecho sorpresivo e inesperado (al pollo): Termina en el horno con mucho limón y sal. Si todos los pollos del gallinero tuviesen conciencia de lo que ocurre a su alrededor y en vez de un pollo es un gallo el que termina en el horno, el impacto es mucho mayor, por el rol y el estatus con que cuenta el gallo.

El rol y el estatus son signos muy importantes para delinear la muerte de Néstor como un cisne negro.
Néstor Kirchner es el arquitecto de una construcción de poder político que actualmente lidera en la Argentina y el constructor de lazos de poder político en el bloque latinoamericano UNASUR. Como ex-presidente no es más que otros que pasaron por el cargo. Pero su influencia política sobre la actual presidente -su esposa- e ideólogo del proyecto político, se percibe en la población como un actor imprescindible para el futuro de la Nación. Bajo esta perspectiva, la muerte súbita de Néstor Kirchner se puede considerar como un Cisne Negro al presentarse como un evento fortuito de gran repercusión, con probabilidades de que ocurra imposible de calcular y efecto sorpresa:

-No era imaginable que se muera.
-El hecho fue sorpresivo y su incidencia ha producido un efecto nocivo desproporcionadamente grande, que aún no ha terminado de impactar.
-Se han desarrollado explicaciones sobre su deceso una vez ocurrido.

El rol y el estatus se aprecian mejor si se lo compara con la muerte del ex-presidente Raúl Alfonsín, quien ha sido venerado en sus exequias como Néstor.
Como ésta, aquella no fue prevista, pero no causó tanta conmoción como la de Néstor. Sí sorpresa, como toda muerte, pero no estupor. La gente se agolpó para despedirlo con llanto de tristeza y congoja, pero no hubo exaltación provocada por el nerviosismo y pánico de la incertidumbre del día después.

La muerte por sí misma tiene un impacto emocional fuerte, aunque la frecuencia con que ocurre el hecho de la que la gente se muera, debiera provocar menor sensibilidad. Porque la muerte es generadora de conciencia: conciencia de que somos mortales, que nos puede pasar en cualquier momento y que no hay poder que se resista a ella.

Los razonamientos que surgieron luego del deceso de la muerte de Néstor fueron realizados en el sentido clásico del pensamiento occidental, lo que llevó a diferentes errores de cálculo por tratarse de un Cisne Negro o sucesos improbables.

Algo es seguro: Que habrá un cambio en el tablero político argentino. Lo que no se sabe es hacia donde. Porque las variables a tener en cuenta son múltiples y todas actúan al mismo tiempo en el mismo espacio y en diferentes velocidades.

Hay otra cuestión que es probable: la política y la economía no corren por la misma senda. Pero las variables se de unas y de otras son afectadas entre sí.

Uno de los errores de los analistas es que se piensa el cambio de escenario político en retrospectiva, lo que distorsiona el evento. Esta distorsión consiste en sobreestimar el valor de las explicaciones racionales de los datos a la vez que subestimamos la importancia de la aleatoriedad inexplicable en los datos.

Otro de los errores fue lo que Taleb llama la falacia de la prueba silenciosa. Cuando el hecho han tenido lugar, nos creamos historias post-hoc para que el hecho parezca tener una causa (falacia narrativa): El llamado telefónico del líder sindical Moyano la noche antes del deceso.

Esto llevó a cometer otro error, que fue la búsqueda y exposición de datos para establecer la probabilidad que Cristina pueda gobernar sin Néstor. La encuestas realizadas luego del evento se pueden contrarestar si tomamos un argumento interesante del profesor Taleb que aparece en su libro El Cisne Negro; es el que hace referencia al problema de la circularidad de la estadística y el daño colateral que provoca la distribución normal o de Gauss: necesitamos datos para descubrir la distribución de probabilidad. ¿Cómo sabemos si contamos con los suficientes? Por la distribución de probabilidad. Si es gaussiana, bastarán unos pocos. ¿Cómo se sabe que es gaussiana? Por los datos. Por eso necesitamos que los datos nos digan qué distribución de la probabilidad debemos asumir, y que una distribución de la probabilidad nos diga cuántos datos necesitamos.

Esta circularidad causa graves problemas en la regresión, más acuciantes cuando se aplica sin discriminación la distribución gaussiana a todo lo que se mueve. En este punto es cuando el profesor Taleb nos anima con ejemplos donde es apropiado aplicar la distribución normal y donde no: Imaginemos que tenemos en el gobierno un cambio de ministros, no importa cual o cuantos. Si no añadimos al cambio un giro en las políticas que atañe a ese/os Ministerio/s ¿cambiará mucho la media del rumbo político/económico? No, no variará.
Ahora tomemos como cambio a la presidente, es decir, supongamos que los ministros quedan pero cambia la presidente que por angustia deja el cargo y asume el Vicepresidente. ¿Cambiará mucho la media de la política económica? Sí, cambiará de una forma brutal.

Por ejemplo, este es uno de los errores que cometió el mercado cuando bajó el riesgo país. Lo ató a una sola variable. Pero bueno, se sabe que muchos analistas de mercado tranquilizan a los ejecutivos de las empresas, los reguladores y los inversores con una ilusoria sensación de seguridad que no tiene para nada en cuenta la aparición ocasional de cisnes negros que pueden dejar arruinados a más de uno.

Y la mayoría de los analistas hicieron su prospección sobre la base de la desaparición de Kirchner, pero no sobre la Presidente en curso.

Esta “falacia de la regresión estadística” que consiste en creer que la probabilidad de futuros eventos es predecible examinando acontecimientos de eventos pasados está muy arraigada entre los actores económicos, que tampoco entienden que la aleatoriedad estructurada que encontramos en los juegos de azar (teoría de probabilidades clásica) no se parece a la aleatoriedad que encontramos en la vida real (“ falacia lúdica”).

Dicen que nosotros, los seres humanos, somos mucho mejores haciendo cosas que comprendiendo nuestro entorno. Pero no lo sabemos. Vivimos con la ilusión del orden, creyendo que la planificación y la previsión son posibles. Nos perturba tanto lo aleatorio que creemos disciplinas que intentan dar sentido al pasado, pero en última instancia, no conseguimos entenderlo, al igual que solemos fallar prediciendo el futuro.

Por razones prácticas, resulta que los seres humanos preferimos funcionar con previsiones y predicciones, aunque casi siempre se revelan equivocadas.

Estar preparado ante la aparición de los cisnes negros es más importante que dedicarle tiempo y esfuerzo a calcular la probabilidad de su ocurrencia. Resumiendo: para que no nos ocurra lo que al “pavo de Russell” hay que estar preparado para lo inesperado (que a diferencia de los pavos, sí podemos imaginar) pero sin preocuparnos de cuándo ocurrirá.

Taleb nos recuerda las aportaciones del economista estadounidense y Premio Nobel de Economía, Robert Lucas (expectativas racionales) y en particular su famosa crítica (crítica de Lucas) a los modelos econométricos al uso en política económica. En síntesis, la crítica de Lucas viene a decir que si la gente es racional, entonces su racionalidad les haría descubrir patrones predecibles del pasado y adaptarse, de forma que la información pasada sería totalmente inútil para predecir el futuro.

Es decir, al intentar modelizar sistemas económicos basados en búsqueda de patrones en series temporales, hay que tener presente que la racionalidad y capacidad de decisión de las personas que antes han tenido acceso a la información puede alterar la serie temporal posterior, haciendo desaparecer el patrón de comportamiento. En resumen, una vez detectado un patrón de comportamiento (en mercados, sistemas sociales, hábitos de consumo, etc.), la propia racionalidad y decisión colectiva de las personas cancela el patrón (generalmente anticipándose al patrón).

“De la observación de un sinnúmero de cisnes blancos no se podrá inferir que todos los cisnes son blancos, sin embargo, ver un solo cisne negro será suficiente para refutar semejante conclusión.” David Hume (1711-1776), filósofo inglés.

A principios del siglo XVIII, los colonos ingleses que volvieron de Australia trajeron consigo, en las panzas de sus barcos, un cargamento de cisnes negros. Los cisnes negros son originales de la isla austral y hasta ese momento, se pensaba que todos los cisnes eran blancos, porque eran blancos todos los que se conocían. La intrahistoria de esta historia es que este hecho supuso una conmoción en la sociedad inglesa. Aunque nos pueda parecer algo ingenuo a los habitantes del siglo XXI, lo cierto es que la aparición de una especie de cisnes de un color distinto al que estaban acostumbrados a ver, supuso para los habitantes de la época una fuente de debate y de polémica.

Los neurólogos saben que nuestro cerebro está programado para tener el control de todo lo que sucede. Sin embargo, lo cierto es que nuestro cerebro está literalmente a oscuras, escondido bajo la cavidad craneal, y el único contacto que tiene del exterior es a través de órganos imperfectos, bien sea la vista, el tacto, el sentido olfativo o el gusto. Y puesto que nuestro cerebro está programado para controlarlo todo y debido a lo imperfecto de las percepciones que llegan a él, elucubra lo que puede, creando modelos abstractos de la realidad, que a veces no tienen porqué coincidir con la realidad misma. En pocas palabras, la explicación podría ser que no estamos preparados fisiológicamente para los hechos imprevisibles. Y sin embargo, los hechos imprevisibles existen.

La educación y el cambio de paradigma

2010-11-01T18:14:00.000-02:00

No es novedad que los modelos han cambiado. La posmodernidad o como se la denomine, no estableció aún su paradigma. La novedad es que aún no existe un modelo establecido y lo más probable es que no lo haya.

Los modelo culturales han cambiado y con él las sociedades. La sociedad es en tanto consigne un modo de enseñanza y aprendizaje, ya que determina como se hacen las cosas en función de un futuro deseable.
En este video se explica de forma muy clara el por qué la educación fracasa en la actualidad en las instituciones de formación inicial, primaria, media y superior.

Las razones que se esbozan en el video son suficientes para comenzar a pensar estrategias de formación para los jóvenes. Aunque en esta sociedad de riesgo las estrategias también son debiles. Nada garantiza nada y la incertidumbre nos mece en la intemperie.

se valido el 3º cambio que propone la Nueva Teoría Estratégica de FISEC.

2010-10-28T15:49:00.000-02:00

Organizado por el Foro Iberoamericano de Estrategias de Comunicación y la Universidad de Cádiz, ha concluido el VIII Encuentro de FISEC. Con la presencia de expertos de 27 Universidades de 8 países, se destacó la importancia de los intangibles en la gestión del cambio organizacional y se ha validado el 3º cambio que propone la Nueva Teoría Estratégica de FISEC.

27 de octubre de 2010.- El VIII Encuentro de FISEC que acaba de clausurarse en la Universidad de Cádiz ha destacado la necesidad de las organizaciones de gestionar estratégicamente el cambio de sus “viejos” a sus “nuevos” entornos. Y ha insistido en cómo la comunicación juega un doble papel en dicha gestión, dinamizador de una parte y, de otra, articulador de los miembros de las organizaciones y entre ésta y sus públicos.

Tanto las conferencias magistrales del encuentro como las mesas de debate posteriores subrayaron cómo, a pesar de los entornos complejos del siglo XXI, puede surgir el entendimiento y el intercambio de conocimiento cuando se gestionan estratégicamente los intangibles de la organización y se generan las condiciones para que la innovación emerja. Es ahí donde se ubica la figura del DIRCOM.

Pasar de ver a las organizaciones como meras unidades de producción a actores sociales responsables que escuchan, innovan, aportan y comunican sus avances a la sociedad en beneficio de ambas exige otra forma de dirigir.

El seminario, promovido por el Foro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicación – FISEC, y la Universidad de Cádiz, atrajo a la ciudad de Cádiz a expertos de 27 Universidades y otras instituciones públicas y privadas de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, España, Portugal y República de Dominicana.

Hasta el momento, el Foro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicación se ha reunido en Madrid (2002), Sevilla (2004), Ciudad de México (2005), Granada (2006), Faro (2007), Málaga (2008), Cartagena de Indias (2009) y ahora en Cádiz.

Una vez precisados en el V Encuentro de Fisec en Faro, Portugal, los siete grandes cambios que introduce la Nueva Teoría Estratégica y validados en los Encuentros celebrados en Málaga y Cartagena de Indias los dos primeros de ellos, FISEC ha dedicado este VIII Encuentro a la tercera de esas trasformaciones: el cambio en el sujeto Colectivo: repensar la organización.

La Pontificia Universidad Católica de Minas Gerais acogerá en 2011 eI IX Encuentro de FISEC en su sede de Minas Gerais (Brasil) a fin de estudiar el cuarto cambio que propone la Nueva Teoría Estratégica: el cambio en el enfoque de la estrategia: de ciencia del conflicto a ciencia de la articulación.

FISEC es una organización sin ánimo de lucro, fundada en 2003 con el objeto de mejorar el intercambio de conocimientos entre sus miembros. En la actualidad es un think tank cuyos más de 400 miembros son profesores de 140 Universidades y expertos de 97 instituciones públicas y privadas de 17 países iberoamericanos, Alemania, Estados Unidos, Francia, Italia y Rusia.

Más información: www.fisecforo.org secretaria@fisecforo.org

Seminario Pensar la estrategia

2010-10-14T10:52:00.000-02:00

En la Ciudad de Buenos Aires, el 30 de septiembre de 2010, en las instalaciones del convento Santa Catalina, una concurrida audiencia asistio al seminario Pensar la Estrategia.

El catedratico Rafael Alberto Pérez, experto en Estrategia y Presidente del Foro Iberoamericano de Estrategias de Comunicacion disertó sobre el nuevo paradigma estratégico y conversó durante más de 6 horas sobre cómo pensar la estrategia y cómo actuar estrategicamente en este nuevo mundo, incierto y dinámico.

El seminario fue organizado por la Consultora Coppola y Asociados, el portal Comunicologos.com y el FISEC y auspiciado por el Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina y la editorial La Crujía. El evento exclusivo para una decena de asistentes Rafael Alberto Pérez adelantó su libro Pensar la Estrategia que será editado por la Crujía en donde desarrolla de forma práctica su modelo de Estrategia y las diferencia con el paradigma clásico del pensamiento estratégico de la Harvard school.

Ante los participantes, profesionales de la comunicación e investigadores del tema, Rafael prometio mantenernos al tanto de los nuevos desarrollos.

Para más información: www.pensarlaestrategia.blogspot.com

Seminario Pensar la Estrategia

2010-09-27T09:48:00.000-03:00

Información de contacto

contacto@comunicologos.com

Teléfonos: 011-47781286

www.pensarlaestrategia.blogspot.com

2010-09-23T11:21:00.000-03:00

La estrategia del Rumor

2010-09-20T09:36:00.001-03:00

El rumor es un tema de sumo interés en el ámbito de la comunicación. Estudiado inicialmente por la psicología y luego por la sociología, los profesionales de la comunicación empresaria no tardaron mucho tiempo en tomar el tema como prioritario en sus estrategias de información.

La literatura sobre el rumor no es escasa. Pero por la importancia y el riesgo que sugiere en cualquier ámbito de interacción social, no es suficiente. En mayo de este año salió a la venta “Rumores”, un libro de Cass R. Sunstein, sobre la problemática del rumor. El libro, sencillo y de fácil lectura, tiene valor por tres motivos: 1. El autor es asesor del Gobierno Norteamericano (lo que nos ofrece un marco de referencia sobre el tema), 2. Introduce la problemática en las redes sociales, 3. Acrecienta la bibliografía sobre este tema.

El rumor se define como especulaciones no confirmadas que se dan por ciertas con un objetivo predeterminado y que suelen condicionar las acciones de las personas.
Su sistema de propagación es tan simple que resulta complejo detener la maquinaria. Se transmiten con enorme eficiencia pues tienen un enorme potencial manipulador; y es que las personas tendemos a ajustar nuestra propia visión del mundo a la percepción que tienen los otros de éste.

En las organizaciones, la comunicación interna, lucha –cuerpo a cuerpo- contra el rumor. Es su enemigo número uno. Todo vacio de información se llena con información. El problema es que si esos datos no son verídicos, se abre un abanico de conductas inciertas que pueden provocar graves daños a la empresa. Por ello, un sistema de comunicación interna adecuado es necesario en toda organización. En palabras de Annie Bartoli “la comunicación organiza”.

Los rumores se difunden por cascada de información, esto es una dinámica de contagio. Cuánto más gente crea determinada información, más personas tenderán a creerla. Y también por polarización de grupos. Esta es una dinámica de propagación poco común pero muy eficaz. La polarización funciona a partir de pensamiento afines; un grupo liberal tenderá a creer cierta información mientras que a un grupo no liberal podrá parecerle ridícula esa información.

Si bien los rumores son tan antiguos como el hombre, con internet y la aparición de las redes sociales estos encontraron “el canal” de propagación. Como un virus letal atraviesa el planeta y se planta en cada ordenador domestico y corporativo. Son omnipresentes. Y por supuesto, la inteligencia de estos virus (los rumores) es que saben cómo alterar las conductas de las personas.

En el complejo mundo actual, la saturación informativa, la imposibilidad de chequear las fuentes, colocan a las personas en un lugar difícil: confiar en el juicio ajeno. Muchos de nosotros aceptamos las informaciones sin sustento (rumores) por miedo o por esperanza, sin razonar demasiado al respecto.

En las organizaciones el peligro de despido infunda temor, y el aumento de salario, esperanza. Por qué no creeríamos alguna de esas informaciones cuando circulan por los pasillos, aún sabiendo que los canales no son los institucionales.

En estos tiempos donde los límites están difusos. Las fuentes de información a la mano de todos. Y el internet lleno de blogs, espacios para hacer amigos como facebook, o para intercambiar asuntos profesionales como linkedin, ¿por qué no dar crédito a lo que por ahí se dice aunque la información no se chequee?

El mayor peligro de los rumores es que generan conductas positivas o negativas; refuerzan los grupos, condicionan la cooperación entre personas, afectan la reputación, la imagen y sobre todo, pone a las personas a gestionar su derecho ciudadano de decir lo que piensa con suma responsabilidad e inteligencia. El enemigo de la comunicación está allá afuera, con su fuerza corrosiva, su imprecisión, su sospecha y su anonimato.

2010-09-13T11:53:00.000-03:00

Una nueva publicación sobre comunicación empresaria nació en Junio de este año. "The Journal or PR", es la revista semestral del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina.

Una publicación dedicada exclusivamente a los temas de gestión y pensamiento para los profesionales de las Relaciones Públicas.

El Consejo Profesional viene a ocupar con esta edición un lugar importante en el espacio de las publicaciones especializadas. En general este tipo de revistas circulan en universidades y no en el ambiente profesional. Con sus 50 años de vida el CPRP ha podido realizar un producto editorial de de prestigio y de alcance internacional ya que su versión en Internet es accesible desde cualquier lugar del mundo.

Uno delos objetivos de la publicación académica sobre RR.PP. de la Argentina es servir de foro de reflexión y diálogo entre académicos y profesionales de todo el mundo, expertos en relaciones públicas, a quienes ofrece sus páginas para su colaboración con artículos, casos y reseñas de libros.

En su primer número podemos encontrar el desarrollo de temas tan interesantes como diversos: La comunicación de la moda; comunicación de gobiernos; la comunicación en adolescentes y tribus urbanas; como también la exposición de casos prácticos como la crisis de Shell en el mar del norte. También el clásico de reseña de textos de interés para la profesión está presente con el agregado que esta escrito por profesionales de RRPP.

Este material es muy útil no sólo en las aulas universitarias sino también en las empresas y consultoras ya que su estilo académico y práctico, de redacción amena, pero rigurosa, la destacan del resto de las publicaciones del sector.

El factor de riesgo de la imagen de marca

2010-08-02T08:47:00.001-03:00

La imagen de marca tiene un factor de riesgo: El personaje que encarna esa imagen.

Más asiduamente las marcas tiene problemas con la "cara" publicitaria que amplifica dicha imagen.

Los departamentos de Marketing suelen elegir una personalidad pública que tenga rasgos de identidad de la marca. De esa forma, deportistas, actores y otros personajes públicos son "la cara de una marca".

El riesgo de esta acción está en que las personas son personas y como tales producen eventos, hacen declaraciones, en síntesis viven una vida no perfecta que no siempre está en relación con los valores e identidad que una marca quiere proyectar.

El último gran escándalo lo tuvo Tigger Woods, el golfista más famoso, que perdió millones de dólares cuando muchas marcas le retiraron su apoyo a partir de sus infidelidades maritales.
En la Argentina, una actríz, imagen de marca de un producto para niños, parece estar en problemas por declaraciones sobre el aborto realizadas a un medio público.

Actualmente circula en internet una campaña que convoca a clientes a “no comprar más pañales Huggies”.

Florencia Peña es la actual imagen de marca del producto estrella de la empresa Kimberly Clark. La compañía, ante este problema respondío a sus clientes que “evaluaría la continuidad de la actriz” en la publicidad.

La imagen de una madre ideal o “madraza”, amiga y compañera de sus hijos, apareció letal para los ejecutivos del área de marketing de Kimberly-Clark. “Un hijo hace que todo valga la pena”, decía Florencia Peña, entre risas, sobre el final de una serie de spots televisivos altamente conmovedores.

La empresa teme que en sus ventas se sienta el reproche que le hacen cientos de clientes: una inconsistencia entre la imagen televisiva de Florencia Peña, a favor de la familia, y sus declaraciones ‘pro abortistas’ en el diario Tiempo Argentino. Algo de ese malestar ‘anti aborto’ se puede ver hoy en el blog oficial de la actriz, en donde se recopilan los artículos de su columna “Crónicas a flor de piel”.

Estrategias de negocios peligrosas.

2010-07-26T09:47:00.000-03:00

Un nuevo emprendimiento se puso en marcha. Las empresas podrán publicitar en páginas fotocopiadas en las universidades.

Copyfree es una empresa creada para que las marcas accedan al mercado de los estudiantes universitarios a través de las fotocopias que éstos usan para sus estudios.

¿Cuál es el riesgo que las marcas tienen al incorporarse como contenido publicitario a las fotocopias?

El riesgo es alto y puede ser muy costoso.

El negocio del fotocopiado es interesante y siempre a sido relegado. El concepto de "copia", como lo opuesto a original, fue determinante para que el negocio permanezca al margen. Pero el mayor problema que tiene este mercado, asociado a la copia, es roce con la vulnerabilidad de los derechos de autor.

La fotocopia abarata el costo de la duplicación de documentos impresos, pero también abarata el costo de duplicar un libro. Solo que a diferencia de los documentos, los libros poseen un derecho de autor que hay que pagar y las fotocopiadoras no lo hacen. ¿Consideraron las marcas este problema?

En las Universidades, el mayor mercado al que apunta este servicio, es donde mayor fotocopias de libros se hacen. Como este es un problema silencioso y rispido, algunas universidades han firmado convenios con la Cámara del Libro para poder fotocopiar capítulos de textos, pero nunca libros completos.

¿Cómo funciona el sistema de Copyfree? Según explican los socios al diario El Cronista (http://www.cronista.com/notas/239679-dos-amigos-impulsan-el-negocio-la-publicidad-las-fotocopias), el estudiante primero debe asociarse a Copyfree vía web, donde ingresan algunos datos y obtienen una credencial que, más tarde, debe presentar en el centro del copiado de su universidad para que le entreguen sus fotocopias gratis. Las fotocopias se realizan en hojas de papel con publicidad preimpresa que Copyfree entrega previamente a cada centro de copiado.

Este sistema supone una tercerización del copiado. Es decir, por más que los dueños del servicio pretendan brindar seguridad, la gestión no queda en sus manos.

Copyfree aclara: “Ofrecemos un servicio llave en mano. Hacemos toda la acción en conjunto desde el diseño de las hojas hasta la impresión y la producción de materiales de decoración, como banners, para los centros de copiado. Calculamos cuántas fotocopias se necesitan y cobramos un fee por la logística y por administrar el servicio”

¿Sabrán las marcas que se exponen a estar en textos que pueden asociarse a la falsificación y fraude? ¿Cuáles son las garantías para que las marcas no se vean afectadas por un posible delito o mal entendido?

Nuevamente, ¿el marketing y la publicidad no miden los riesgos a la que exponen a las marcas?

La duda queda planteada ¿Una estrategia peligrosa?

Constitución del Proyecto Estrategar

2010-07-14T10:29:00.000-03:00

"Todos tenemos una estrategia o manera de conseguir nuestros objetivos, desde el chico que se arregla para salir por la noche hasta la persona que dirige una empresa", dice el profesor emérito de la Universidad Complutense de Madrid y presidente del Foro Iberoamericano de Estrategias de Comunicación, el coruñés Rafael Alberto Pérez.

Estrategar es un proyecto iniciado en noviembre del 2002 con el primer encuentro iberoamericano sobre estrategia. A partir de allí se realizaron siete encuentros que terminaron con la conformación de Estrategar.

Como la vida, la recursividad instaura otro primer encuentro internacional de Estrategar, que toma geograficamente para su expansión el territorio de la Isla de San Simón, España; un centro vivo de producción, de reflexión y de creación cultural y un punto de afluencia e interés para artistas y pensadores.

El lugar elegido, además de su significación cultural tiene un correlato anterior que fue el convenio de colaboración firmado el pasado mes de mayo en la Casa de Galicia en Madrid por el director de la Fundación Illa de San Simón, Xabier Alonso, y el presidente del Foro Iberoamericano de Estrategias de Comunicación (FISEC), Rafael Alberto Pérez.

La cumbre de pensadores del grupo Estrategar conformado por 60 expertos de 18 disciplinas, 21 Universidades y 12 países, cerró el domingo 4 de julio de 2010 su primer encuentro con la constitución de un grupo de investigación que tendrá como cometido la búsqueda del nuevo modelo del proceso estratégico.

Los expertos recuerdan que la sociedad nunca fue tan estratégica como lo es hoy, que los cambios jamás fueron tan rápidos e inesperados y que la estrategia es una ciencia de acción indispensable para enfrentarse a los grandes retos del siglo XXI, en los ámbitos de la salud, la educación, el desarrollo, las migraciones, las relaciones internacionales o el reparto de la riqueza.

En la declaración, un manifiesto basado en la propuesta de Rafael Alberto Peréz del III Encuentro de FISEC 2005 y que recoge las conclusiones de las sesiones de trabajo desarrolladas en éste primer encuentro de Estrategar, se expone:

Declaración de la Isla del Pensamiento San Simón

Reunidos en la Isla del Pensamiento San Simón, los días 2 al 4 de Julio de 2010, los 23 expertos en 17 disciplinas académicas diferentes, docentes de 14 Universidades, que se han congregado durante tres días para constituir “Estrategar” e intercambiar sus conocimientos e ideas, al término de las sesiones de trabajo,

Declaran: ir a declaración

Declaración de la Isla del Pensamiento San Simón

2010-07-14T10:24:00.000-03:00

Reunidos en la Isla del Pensamiento San Simón, los días 2 al 4 de Julio de 2010, los 23 expertos en 17 disciplinas académicas diferentes, docentes de 14 Universidades, que se han congregado durante tres días para constituir “Estrategar” e intercambiar sus conocimientos e ideas, al término de las sesiones de trabajo,

Declaran:

Que muchos de los fallos que cometen las personas y las organizaciones provienen de sus modelos mentales. Esto hace que ideas nuevas dejen de ser puestas en práctica porque representan rupturas con imágenes internas profundamente arraigadas con respecto al funcionamento de fenómenos dados. Esta reflexión cobra una especial relevancia en tiempos como los presentes, marcados por cambios de paradigmas científicos y sociales.

El grupo “Estrategar” incorpora esta reflexión al campo de la Estrategia y en concreto del proceso estratégico; es decir, de la forma en que procesamos internamente nuestras elecciones; y entiende que el actual nivel de fallo de las estrategias se debe a que trabajamos con base en una teoría estratégica débil e inadecuada, y a que los modelos del proceso estratégico que utilizan los hombres de acción para asumir sus elecciones son inapropiados.

Esta consideración quedaría reducida a mera cuestión teórica y no tendría transcendencia más allá del mundo científico si no fuese porque:

la sociedad nunca fue tan estratégica como lo es hoy;
los cambios jamás han sido tan rápidos e inesperados;
la Estrategia es una ciencia para la acción; y
la respuesta que finalmente vayan a dar los operadores estratégicos a esos cambios y a los grandes retos del siglo XXI (salud, educación, desarrollo, migraciones, problemas de género, infancia, relaciones internacionales, paz, generación y reparto de riqueza, etc.), va a depender de la forma en que dichas personas piensen y elaboren sus estrategias. Es decir, que todos vamos a sufrir los errores o a disfrutar los aciertos que resulten de una u otra orientación.

A tal efecto, proponen:

1) Que la Estrategia, en cuanto disciplina, deje de ser una teoría protagonizada por “actores racionales”, “homines oeconomici”, “jugadores” y otros constructos artificiosos. Con ello se podrá recuperar al ser humano relacional: esto implica perder el miedo a su naturaleza y profundizar en su conocimiento.

2) Que la Estrategia no sólo sea la ciencia del conflicto, sino que se erija como orientación articuladora, centrada en la búsqueda del diálogo para escuchar y comprender al otro. De este modo encontraremos lo que nos une, más que lo que nos separa, para poder obtener una adecuada inclusión y articulación social. Definitivamente hablamos del ser humano relacional en convivencia; es decir, encontrar y ganar aliados para alcanzar metas comunes.

3) Que en un mundo cambiante hay que saber captar las oportunidades y no sólo los problemas. Para ello la Estrategia ha de adoptar un nuevo enfoque centrado en la oportunidad y sus consecuencias.

4) Que la Estrategia supere los viejos paradigmas para trabajar con base en lo que la ciencia hoy nos enseña (teoría de redes, caos, dinámica de sistemas, emergencias, etc.).

5) Que la nueva Estrategia ha de ser concebida desde el pensamiento complejo en aquella tradición que nos recuerda que complexus significa lo que está tejido junto.

Los expertos de “Estrategar” transmiten a la sociedad que sus metas no sólo son alcanzables sino que esa nueva aproximación a la Estrategia está ya disponible. En este sentido, apoyan dos corrientes del pensamiento ya iniciadas: de una parte la Nueva Teoría Estratégica, NTE, elaborada por FISEC (Foro Iberoamericano Sobre Estrategias de Comuniccaión) y de otra la llamada comunicación participativa para el desarrollo. Estas propuestas han de ser tomadas en consideración por los agentes sociales y las organizaciones a la hora de diseñar sus estrategias.

Los expertos recuerdan que queda, no obstante, una cuestión pendiente: necesitamos nuevos y mejores modelos que nos indiquen cómo hacer estrategias. Ese el el objetivo del Grupo de Investigación Estrategar: aportar un modelo para el proceso estratégico que sirva de acompañamiento al hombre de acción a la hora de adoptar sus elecciones estratégicas.

Con ello, los Expertos reunidos en la Isla del Pensamiento San Simón dan por constituido el Grupo de Investigación Estrategar, y saludan a sus colegas de FISEC y de Estrategar de la otra orilla, y recuerdan en este año del bicentenario que la libertad, el intercambio de ideas y el debate son la única forma en que entendemos que puede avanzar la sociedad.

En la Isla del Pensamiento San Simón, a 4 de Julio de 2010

Publicidad institucional controvertida

2010-06-24T15:53:00.000-03:00

Los peligros de la web 2.0 para la publicidad institucional.
Esta publicidad es de TYC sport por el mundial 2010, realizada la Agencia Young & Rubicam, Director General Creativo: Martín Mercado

Este video es una copia del anterior, que circula por la web y parece que es una revancha del futbol para todos.

Hacia una teoría general de la estrategia

2010-06-16T17:37:00.000-03:00

El libro “Hacia una teoría general de la estrategia – el cambio de paradigma en el comportamiento humano, la sociedad y las instituciones”, de Rafael Alberto Pérez y Sandra Massoni, es impresionante no solamente por sus 558 páginas, sino porque es un trabajo ambicioso y de mucha sustancia teórica. Es muy interesante constatar que en la propuesta original que tenían en mente ambos autores, allá por 1990, Sandra hablaba de la necesidad de una “nueva teoría de la comunicación estratégica”, mientras que Rafael Alberto hacía la propuesta de una “nueva teoría estratégica reformulada desde la comunicación”. Además, el trabajo de investigación giraba en torno al Foro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicación (FISEC) y a una cantidad de investigadores que se ocupan de la comunicación desde diferentes perspectivas.

La perspectiva de los autores fue evolucionando a través del tiempo, y la comunicación se vio desplazada del título y en alguna medida del contenido de la obra, para dar paso a una perspectiva centrada en la teoría de la estrategia en sí, sin adjetivos. En ese sentido no solamente es un aporte innovador, sino sembrado de provocaciones intelectuales a partir de las cuales es posible especular y elaborar pensamiento.

El libro es fascinante por la riqueza de la información que contiene, las referencias a múltiples autores, y el planteamiento teórico-práctico. La primera parte se ocupa de analizar los paradigmas existentes de la teoría estratégica para plantear una nueva; la segunda parte –otros cinco capítulos- aborda la filosofía que sustenta el “cambio en la mirada”, paralelo a los cambios que ha sufrido el mundo en décadas recientes; cambios no solamente en el paradigma mismo, sino en el sujeto, en la organización social, en el objeto y en la matriz de estudio.

Finalmente la tercera parte, con tres capítulos y artículos de nueve autores españoles y latinoamericanos, es el aterrizaje de la teoría en la práctica de cambiar el mundo. Aquí, la comunicación vuelve a ocupar un lugar central.

En la presentación del libro escribió Enrique Iglesias: “Soy consciente de que «una nueva teoría basada en un nuevo paradigma» puede sonar algo alejado del interés directo de los hombres de acción, pero el lector no debería equivocarse. Una teoría es una explicación, y los hombres necesitamos explicaciones para poder adoptar decisiones problemáticas y prever, con mayor o menor probabilidad, sus resultados.”

Fuente: Texto extraído de Alfonso Gumucio publicado en su blog bitácora memoriosa

No compre en La Cardeuse, lo toma de rehén.

2010-05-13T20:37:00.000-03:00

Un posible buen producto opacado por una mala gestión corporativa.

Es sabido que en la Argentina muchas empresas creen que el cliente no es necesario. Este es el ejemplo de La Cardeuse, un fabricante de colchones con cero responsabilidad.
Fue el 30 de abril de este año que decidimos con mí mujer comprar un colchón de dos plazas. Pasamos por varios locales y miramos varías marcas. Nos decidimos por un Bonelltop de La Cardeuse y lo compramos en el local de la Av Cabildo 1119 de la misma empresa. El producto llegaría entre los 10 día de realizada la compra. La espera fue con ansiedad bonita, esperando que nuestro descanso nocturno cambiará.
Los cambios de colchón se hacen cada cinco u ocho años (mínimo), cuando eso ocurre se busca calidad, precio y buena atención. Y eso creímos haber tenido en la empresa cuando compramos el producto, pero luego descubrimos que habíamos sido tomados de rehén.
Habían pasado ya los diez días que el vendedor, Víctor, nos había dicho que llegaría el producto. Así que como queda a cinco cuadras de nuestro domicilio pasé una tarde a preguntar cuando llegaría. Como de costumbre para este tipo de preguntas la respuesta fue: "mañana lo tiene en su casa". Excelente, dije.
Efectivamente recibí unas horas más tarde un llamado de la fábrica para avisar que el colchón llegaría entre las 14 y las 18hs. Y fue allí cuando comenzaron los problemas.
Es sabido que todas las personas tienen actividades múltiples, en nuestro caso ambos trabajamos. Ese día en particular estaríamos a las 17hs en casa dispuestos a recibir el producto, para lo cual llamamos al local comercial donde habíamos hecho la compra para ver la posibilidad de que el transporte pase de 17hs a 18hs. La empresa dijo: "Imposible, no podemos comunicarnos con el transporte para decirle que mañana pase a esa hora por su casa". Discutimos varios minutos y como favor el empleados nos dijo: "puedo hacer que lo deje a última hora aquí en el local y luego lo pasan a buscar". Nuestra respuesta fue: ¿"Pueden hacer que lo dejen a última hora (18hs) en el local pero no en nuestro domicilio que está a cinco cuadras?".
Entonces, insistimos con atención al cliente. "Imposible, dijeron allí; la ruta del transporte ya está realizada, no se puede cambiar". Insistimos entonces enviando un mail que recibió el gerente sucursales -Gustavo Feldberg-, quien nos respondió, al otro día por mail que sí era posible entregar el colchón a las 17.30.
El día anterior, antes de recibir ese mensaje, insistimos con atención al cliente ya que nos resistíamos a pensar que la empresa La Cardeuse no le "importase el cliente" por no utilizar otro término coloquial. Allí, otro tal Víctor, nos dijo que luego de llamadas telefónicas internas el camión podía pasar a las 16hs como última hora por el domicilio. Ya cansados accedimos. El camión pasó a las 15.45.
De todas maneras pudimos tener el colchón, pero ahora, viendo como responde La Cardeuse ante reclamos de sus cliente, tememos porque algo le suceda al colchón y tengamos que recorrer más problemas para hacer valer la garantía.
Es inconcebible que una empresa que dice tener un beneficio hacia el cliente entregándole la mercadería en su domicilio no le de opciones al para decidir si lo quiere de esa forma o prefiere otra, como por ejemplo pasar a buscarlo por el local cuando pueda o cierta flexibilidad en el horario. No hay dudas que La Cardeuse tiene una clara aversión por el cliente. No le interesa. Por eso lo toma de rehén una vez que tiene el dinero en su caja. Cuando eso ocurre, cuando se hace la transacción, el producto es del cliente y no de la empresa.
Un colchón no es un producto de consumo masivo y tampoco es barato. ¿Pueden estas compañías darse el "lujo" de tratar mal a un cliente que lo puede recomendar a su grupo de amigos.
La des-inteligencia administrativa y logística, la desidia de sus empleados y la falta de una política comercial y comunicacional coherente están mellando la reputación y la imagen de La Cardeuse; en consecuencia la perdida de ventas.
El cliente es el que debería dar las posibilidades de compra y entrega del producto y no la empresa, que al haber vendido el producto (dinero en caja) hace del cliente lo que se le ocurre (abuso de poder).

Nª de Factura de Compra 0031-00006465

Premio. Las 100 empresas con mejor reputación de la Argentina

2010-05-13T10:28:00.000-03:00

Arcor obtuvo el primer puesto, seguido de Coca-Cola. Unilever quedó en tercera posición, seguido de Techint e YPF.

PorMartín Bidegaray
mbidegaray@clarin.com

Para no perder posiciones en un mercado muy competitivo, en el que cada vez se borran más las fronteras transnacionales, las empresas tienen que reinventarse día a día. El desafío es permanente: siempre hay un competidor al acecho, listo para arrebatarles una parte de su negocio.

Con la atención puesta en lo que el prestigio representa para las empresas, iEco presenta su nuevo ranking de Reputación. Se trata de una investigación realizada por el equipo del experto español Justo Villafañe, un autor de lectura obligatoria en las carreras de grado o posgrado de Marketing, Relaciones Públicas y Comunicación de la mayoría de las universidades.

El martes 4 de mayo en una reunión en el hotel Hilton a la que asistieron unos 400 empresarios y ejecutivos de primera línea, iEco entregó los Premios Clarín a la Excelencia Empresaria a las firmas más destacadas tanto en este ranking de Reputación, como en el ranking de Marcas, que se publicará el domingo 16 de mayo.

Arcor, la empresa presidida por Luis Pagani, resultó la número uno en el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco), el trabajo elaborado por la consultora Villafañe y Asociados, el instituto español Análisis e Investigación (responsable de la realización) y la Universidad de Tres de Febrero, que brindó su experiencia local.

Pagani también fue distinguido en varias ocasiones en la anterior medición –que llevaba el nombre de Ranking de Prestigio– que iEco decidió discontinuar desde el año pasado. El nuevo relevamiento resulta más rico, variado y moderno, en sintonía con la clase de información periodística que necesitan los lectores (ver Cómo se hizo).

La multinacional estadounidense Coca-Cola obtuvo el segundo puesto, un peldaño delante de la angloholandesa Unilever.

El grupo nacional Techint ocupó el cuarto puesto, mientras que Repsol YPF, de la que la familia argentina Eskenazi es dueña del 15%, se instaló en la quinta posición.

La emisora de tarjetas de crédito American Express es la sexta del relevamiento, un paso delante de Molinos Río de la Plata. La alimenticia es propiedad de la familia Pérez Companc.

La tecnológica Microsoft capturó el octavo puesto, mientras que el noveno correspondió al Banco Santander.

La láctea Mastellone Hermanos (dueña de La Serenísima) completa el top ten de este año.

La cervecería y maltería Quilmes ocupa la undécima posición. La fabricante de bebidas sin alcohol es propiedad de un grupo brasileño-belga, aunque también posee accionistas estadounidenses.

El navegador de Internet Google es una de las sorpresas al ubicarse en la decimosegunda posición.

La suiza Nestlé, que suele medir bien en esta clase de investigaciones en varios países del mundo, está en el lugar número 13.

Desde allí, se puede hablar de la seguidilla de automotrices: Toyota (puesto 14), Ford (15) y Volkswagen (17). En el décimo sexto escalón está la petrolera estatal brasileña Petrobras, que realizó cambios de autoridades en el país en 2009.

El grupo español Telefónica es el 18, mientras que Kimberly-Clark salió décimo novena. La vigésima posición corresponde a Procter & Gamble, la estadounidense de consumo masivo que también reestructuró algunas de sus máximas posiciones gerenciales en el país en forma reciente.

La empresa de medicina prepaga OSDE se sitúa en el puesto 21. Desde allí, hay predominio tecnológico: IBM (22), Apple (23) y Hewlett-Packard (25), todas de los Estados Unidos. En el 24, se coló la cadena de comidas rápidas McDonald’s, una marca norteamericana, pero cuyos dueños latinoamericanos son fondos locales.

Diversidad

En la medición entraron los sectores más diversos: agro, alimentación, aseguradoras, consumo masivo, bancos, automotrices, asistencia sanitaria, construcción, moda. Hay empresas caratuladas como droguerías y perfumerías, instituciones de educación, firmas de electrodomésticos y telefonía, compañías del rubro farmacia, medios de comunicación, petroleras, químicas, empresas de telecomunicaciones y correos.

El segmento que suele concentrar más atención en este ranking es el de tecnología. En esta oportunidad suman 10 compañías en el ranking, un nivel de representación entre las 100 empresas de mayor reputación de la Argentina superior al de cualquier otra industria.

En cambio, la mayor aglomeración de empresas de propiedad nacional está en agro y alimentación, un sector en que el país tiene grandes ventajas competitivas y reconocimiento internacional. Allí están Arcor, Molinos y Los Grobo (encabezados por Gustavo Grobocopatel, uno de los empresarios que más innovó y conquistó los países limítrofes con la soja). Es la categoría donde se destaca Mastellone Hermanos (de Pascual Mastellone, el hombre de “La Serenísima”) y la azucarera Ledesma, de la familia Blaquier.

Una de las características más distintivas de este trabajo es que se consultaron a analistas financieros, ONG, sindicatos, asociaciones de consumidores y líderes de opinión. Allí hubo unanimidad por votar al sector automotriz.

En un año que se perfila como muy prolífico para esa industria, que apunta a igualar o superar su récord de producción de 2008, con unos 700.000 vehículos, el reconocimiento parece estar vinculado a la fuerte generación de empleos de los fabricantes de autos, que a su vez trasladan hacia sus cadenas relacionadas, como autopartistas y otras empresas pymes. Las ONG y las consumidores señalaron a las alimenticias como las segundas mejores de todo el ranking.

Después de haber atravesado el 2009 con una caída de 3% en el PBI, las empresas instaladas en la Argentina se preparan para sostener su reputación en un contexto de mayor crecimiento económico, estimado entre un 5 y 6%, pero también en un marco de inflación acelerada y alto nivel de consumo de bienes y servicios.

Fuente: Clarin

Curso de RSE del Instituto del Banco Mundial

2010-05-04T20:22:00.000-03:00

En busca del primer escalon.... y del segundo

2010-04-26T09:45:00.000-03:00

Jeff Jarvis explica en este post la aparición de un nuevo híbrido de marketing de masas que consiste en dirigirse a personas que tienen varios amigos que le escucharán. A su juicio, el viejo marketing masivo no es económico, como tampoco lo es dirigirse sólo a personajes influyentes. Los nuevos mensajes en el actual entorno de medios sociales se propagan no por quién lo dice, sino porque su contenido vale la pena. Y esto asusta a la gente del marketing.
(fuente: www.233grados.com/blog/2010/04/jarvis-2.html#more)

Estamos constantemente a la caza del escurridizo personaje con capacidad de influir (el influencer) porque especialmente la gente del marketing, pero también los políticos (gente de marketing pero con trajes malos) y los de los medios (de marketing, pero lo niegan) creen que si encuentran y convencen o le lavan el cerebro a ese que puede influir, él o ella propagará su mensaje como si fuese Jesucristo y su trabajo ya estará hecho. Pero yo creo que esta búsqueda está empezando a parecerse a la caza del gamusino.

Esta semana, en una muy buena conferencia Brite de marketing en Columbia, Duncan Watts, un investigador de Yahoo!, presentó un interesante trabajo que analiza la influencia de los que influyen a través de Twitter, hecho con ayuda de los datos que aporta Bit.ly sobre los enlaces. Preguntó si (hipotéticamente, gracias a Dios) valdría la pena pagar a Kim Kardashian 10.000 dólares por un tweet a sus supuestos 3,27 millones de seguidores. Según él, si en vez de eso nos dirigimos a muchas personas que tienen muchísimos menos seguidores, el ROI será “mucho, mucho más alto”.

Lo que eso dice es que intentar encontrar a una persona que influya mucho, con una gran audiencia, y eso es en realidad el viejo marketing de masas pero vestido con un vestido barato. El viejo marketing de masas no es económico, y al parecer tampoco lo es dirigirse a solo una o varias personas poderosas, al mítico personaje influyente. Esto nos lleva a un nuevo híbrido de marketing de masas, que es lo que creo que Watts está sugiriendo: dirigirse a muchas personas que tienen al menos a unos cuantos amigos que escucharán.

O para poner esta cuestión en el argot actual: ¿influye más la cola o la cabeza? Si te diriges a 100.000 personas que a su vez hablan con 10 personas, ¿consigues más impacto que hablando con una persona que tiene un millón de seguidores? (Watts dijo también que una combinación de marketing de masas y de cola es efectivo).

Pero el mensaje es la clave para influir y no el influyente; entonces no hay realmente ningún modo de predecir y de por lo tanto medir y reproducir su poder. Los mensajes se extienden por mérito. Y eso asusta a la gente del marketing, porque el personaje que puede influir viralmente en los medios sociales (ponle la etiqueta que quieras) es su mesías de la era digital, la clave para escapar a los costes y la ineficacia de los medios de masas (y el coste y el tedio aparente de las relaciones reales con nosotros como individuos). Si no puedes embotellar la influencia, no puedes venderla.

Ahora si que es cierto, por supuesto, que el mensaje más fantástico no se transmitirá jamás si nadie lo escucha, si lo propaga una persona con cero seguidores en Twitter. (Árbol, bosque, etc). Pero un mensaje banal en el Twitter de la señorita Kardashian (ya lo sé, eso no puede suceder) hará un ruido sordo y morirá, sea cual sea la cantidad de gente a la que hable, si a nadie le importa lo que dice. Tiene que haber gente alrededor de la persona que habla para que la escuchen. Pero más cantidad de gente no equivale a más influencia. Y eso no convierte a la persona que habla en alguien con capacidad de influir. El que habla es meramente un nudo en la red.

Por lo tanto el mensaje se propaga no por quién lo dice, sino porque el mensaje vale la pena. ¿Qué es lo que nos hace difundirlo? Primero, lo difundimos si resuena y si es relevante, si tiene valor para nosotros y pensamos que lo tendrá para otros. Si el director de Comunicologos.com o la consultora Dellacasa Castillo me dicen que pinche en un enlace es bastante probable que lo haga porque respeto y confío en su valoración, y porque en el pasado he descubierto que seguir sus enlaces merece la pena. Me dan ROC (retorno del clic). Pero es poco probable que siga las recomendaciones de sitios que no coloque en el mismo corralito intelectual que a mis otros amigos, y porque he visto que seguir sus enlaces me aporta un ROC pobre. ¿Influencia por confianza, autoridad o experiencia? En un pequeño círculo de amigos, no lo creo. Y en cualquier caso, tener solo un pequeño círculo de amigos no es el tipo de influencia todoterreno que están buscando los del marketing.

Así que dejen de cazar chicos del marketing. No van a conseguir al personaje que influye. No existe (bueno, había una, pero ha dejado su programa de televisión).

Entonces, ¿qué significa esto para quienes trabajan en el marketing de los medios sociales? Creo que significa que tienen que releer el Cluetrain Manifesto (en su edición del décimo aniversario) y reconocer que los mensajes y la influencia no son el futuro del marketing; las conversaciones y las relaciones lo son. No hay otra forma. No hay atajos.

Pensarlo: Yo no quiero que alguien tenga influencia sobre mi. No quiero. Toda la idea de buscar a gente influyente es un marketing anticuado: lanzarle mensajes a gente que no los pidió. Buscar a gente con capacidad de influir tan solo perpetúa los errores del pasado del marketing. Ya basta.

(Fuente: http://www.buzzmachine.com/. El artículo fue en parte modificado)

La salud, una buena estrategia para las empresas

2010-04-16T14:55:00.000-03:00

Según el Health Engagement Barometer 2010 de Edelman, las personas esperan que las empresas no involucradas en salud, se involucren en ella más allá de abocarse al bienestar de sus empleados.

El estudio realizado en 11 países, del cual participaron 15,000 personas, encontró que el 77% de las personas cree que el involucramiento de las corporaciones en la salud puede generarles credibilidad, ventas, recomendaciones e inversión.

Uno de los factores que más preocupan a las personas de parte de las compañías es la educación del público en temas relacionados con sus productos y servicios; pero a su vez consideran importante para los negocios, crear nuevos productos o servicios que mantengan y mejoren la salud personal, donde la obesidad toma gran relevancia con un 70%.

Cerca del 72% de la gente encuestada tiene más confianza en las corporaciones que se involucran de forma efectiva en temas de salud y el 65% recomienda o compra productos de esas compañías. Sin embargo, el 51% afirmó que las empresas en general están haciendo un trabajo pobre o sólo lo necesario en esta área.

“En el futuro, para que una compañía sea próspera y relevante, debe incluir a la salud como un factor en su estrategia de negocios, para cumplir en su contrato social con todos los actores participantes y alcanzar el total de su potencial en el mercado”, apuntó Nancy Turett, Presidenta Global de la práctica de Salud de Edelman.

Al preguntar a los encuestados si consideraban a la salud pública con la misma importancia que el tema ambiental, el 73% de dijo que proteger la salud pública es tan importante como proteger al ambiente.

El estudio también exploró las expectativas del público en la forma en que 10 industrias deberían participar en temas de salud. Estas van desde las tradicionalmente asociadas con la salud–como la bio-farmacéutica y de productos médicos, de venta libre al consumidor, productos de cuidado personal y proveedores de salud–hasta tecnología de consumo, banca y finanzas, alimentos y bebidas, comercio minorista, y los medios de comunicación y entretenimiento.

"A raíz de la crisis económica mundial, la confianza y la transparencia son tan importantes para la reputación corporativa como lo son la calidad de los productos y los servicios prestados", dijo Richard Edelman, Presidente y CEO de Edelman. "Integrar factores fundamentales de la salud en las estrategias de negocio es clave para restablecer la confianza", puntualizó.

Los resultados indicaron que todos los sectores deben participar en la salud con diferentes prioridades. El estudio encontró que la gente ve a la salud no sólo como un asunto personal, sino público. La mayoría señaló responsabilizarse sobre su propia salud (91%) y la de sus familias (89%) y otros señalaron estar dedicados también a la salud de sus comunidades (55%), naciones (56%), y el mundo (49%).

Además, determinados momentos de la vida -como ser padres, jubilarse o envejecer-, y cambios o amenazas sobre la salud de un ser querido, son considerados como factores que motivan a las personas para cuidar mejor de su salud.

La importancia de la salud como una oportunidad de negocios es una idea poderosa en el mundo, particularmente fuerte en mercados emergentes como Brasil, China, India y México.

Fuente: Astericos.com

comunicación hipertextual, el desafío de los DirCom

2010-03-19T09:23:00.000-03:00

El concepto de sociedad de la información es muy complejo y su progreso esta aún en una etapa embrionaria. Podemos arriesgarnos a trazar dos dimensiones en las que estaría encubado el sentido de esta nueva sociedad. 1) Las características generales de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) y del proceso de digitalización resultante. 2) La gestión del conocimiento y la información para la generación de conocimiento e información que se da en un circuito de retroalimentación acumulativa entre la innovación y los usos de la innovación.

La primera característica se agrupa en dos requisitos. El primero esta compuesto por la convergencia tecnológica: Informática, Información, Comunicación. Compuesta por la infraestructura física: redes computacionales, artefactos tecnológicos y todo tipo de hardware. Y el segundo requisito lo definen las aplicaciones de servicios genéricos que hacen posible el uso de la infraestructura.

La segunda característica “la gestión del conocimiento” es la clave que sustenta la tercera revolución industrial. Como desarrolla Manuel Castell en el capitulo uno “¿Qué revolución?” “Lo que diferencia ésta revolución de las dos anteriores es que no se baso en el uso extendido de la información aplicando y desarrollando conocimientos preexistentes, ni por el decisivo rol de la ciencia, sino por la automatización de tareas, la experimentación de usos y la reconfiguración de las aplicaciones, donde en las dos primeras el progreso se dio por el aprendizaje del uso y la tercera por la reconfiguración de las aplicaciones a partir de la experimentación de los usos”.

Este modelo de acción implantado por las nuevas tecnologías lleva a que todos los problemas de identidad de nuestra cultura contemporánea resulten de las exigencias de una nueva sinergia hombre-máquina, en la que el hombre se define en relación con la máquina.

En resumen, el impacto tecnológico produjo un cambio en la manera de percibir el mundo, al reconfigurar la organización de éste, los espacios, el tiempo y el saber hacer. Esto afecto de manera integra la constitución mental del sujeto e impacta en la construcción y gestión de la imagen de las empresas.

Las organizaciones.
Las organizaciones a partir de 1960 fueron diseñando una matriz que les permitiera redefinirse de acuerdo a las modificaciones del mercado y la sociedad. Desde el punto de vista comunicacional, uno de los cambios se desarrollo el concepto de valor: del valor de cambio paso al valor del signo. De allí que las empresas pasaron de ser simples productoras a ser emisoras de identidades. Este paso tiene por fundamento la transformación que tiene el producto a objeto-signo.

En este sentido la comunicación corporativa se convierte en un mecanismo de instalación de identidades imaginarias en lo colectivo, cualquiera sea la naturaleza real de éstas. En tanto que como entidades subjetivas todas son emisoras reales o virtuales.

Pero, desde los años ochenta a la actualidad, mucho han cambiado las cosas en el panorama de la comunicación de las empresas. El proceso de complejidad en el que se ha introducido esta actividad profesional a llevado a una encrucijada para la definición del perfil del DirCom. Los aparatos corporativos de comunicación han pasado del control rutinario de las tareas básicas del marketing informativo y de algunas otras actividades bastante elementales, a la gestión de los activos intangibles de las empresas.

De unidireccionalidad a interactividad.
Frente a la unidireccionalidad propia del modelo de difusión punto-multipunto, típico de la prensa y de la radio-televisión, la Red genera un modelo bilateral, debido a su arquitectura cliente-servidor, que en cierta forma es inverso al anterior.
La interactividad cristaliza en sistemas de feedback más dinámicos, inmediatos y globales, que paulatinamente se transforman en mecanismos de encuestas online, ya utilizados para orientar el sentido de las campañas electorales o el desarrollo de campañas de RR.PP.

De lineal a hipertexto.
Frente al modo lineal o secuencial que ordena la estructura del discurso en los medios tradicionales, los soportes digitales permiten un modelo nuevo de construcción narrativa.
A partir del hipertexto (el conjunto de textos conectados por lazos (link)), la narrativa se abre a múltiples caminos. Así, los textos, que pueden ser palabras, páginas, imágenes, gráficos, o fragmentos de gráficos, secuencias sonoras, todos documentos complejos ya que en sí mismos pueden contener otros hipertextos, no orientan al lector hacia un significado, sino que lo impulsan a crear su propio relato. Esta es la nueva frontera tecnológica de la escritura, y exige nuevas destrezas comunicativas y un mayor esfuerzo de lectura. La desarticulación del texto, su fragmentación y la posibilidad de enlazarlo con cualquier otro texto disponible en la Red, desvanece el paradigma lineal y lo lleva al orden caótico.

Pero, no me refiero al hipertexto como una función que no solo se hace presente en el ciberespacio, sino como una manera que tiene el sujeto de relacionarse con el mundo. Cuando un sujeto interactúa con un objeto lo hace con todas las relaciones que tiene ese objeto, en tanto que dicho sujeto encuentre las palabras claves que lo remiten a otros textos: los hipervínculos. En resumen, el ser humano, siempre fue hipertextual.

Este trabajo de linkear el mundo ha desafiado a los DirCom, pues éstos tendrán que planificar y gestionar los activos intangibles estratégicos de manera simple, pero con una complejidad que ofrezca la posibilidad integrar los mensajes, atributos e identidad en la hipertextualización de corpus.

Hoy la imagen intencional está construida sobre un pensamiento lineal y analógico. Cuando deberían a comenzar a proyectar los atributos de las empresas sobre la base de un pensamiento caótico y binario.

La superabundancia de información característica de la era digital, revela la importancia estratégica del relacionamiento público como gestor social del conocimiento. El análisis profesional de la información y su transformación en conocimiento se convierte en el nuevo vector de la actividad.

Conclusiones
La e-comunicación corporativa, como nuevo escenario en la era de Internet, han de interpretarse como la ocasión para redefinir el perfil y las exigencias profesionales de los comunicadores, así como los contenidos y los procedimientos de su formación académica.

Los soportes utilizados dejan de ser el factor distintivo de la profesión -ya que todos los soportes se funden en la Red-, y una vez más emergen los contenidos como factor diferencial de identidad y calidad.

Corresponde hoy a los comunicadores, con mayor urgencia que nunca, hacernos cargo de la complejidad, transformar la información en conocimiento, gestionar el conocimiento y responder de un modo más efectivo a los stakeholders.

La cuestión China, según Mao.

2010-03-15T19:07:00.000-03:00

Aquí una reflexión de Mafalda sobre la cuestión china.

Por la fecha en que fue dicho esto podemos inferir que era prospectiva.

Felfort y la perligrosa oportunidad del fenómeno Ricardo Fort

2010-02-09T10:52:00.000-02:00

Este es el titulo de un artículo del periódico Uruguayo El Observador, donde se comenta la relación entre la empresa FelFort y uno de sus herederos.
Una interesante postura sobre las oportunidades y los peligros de la exposición mediatica.

Ricardo Fort El Observador de Monte Video Por G. Malvasio

Tendecias de las marcas en los social media

2010-02-01T21:03:00.000-02:00

Aquí les dejó un pequeño análisis de una consultora en Estrategias de gestión de Social Media 2.0. Dicha consultora es de una gran amiga, con la cual comenzamos una asociación estratégica para ofrecer desde Coppola y asociados sus servicios.

Por qué realizar issues management

2010-01-28T10:42:00.001-02:00

El issues management provee fundamentos para las decisiones empresariales y estatales relacionadas con las inversiones, la competitividad, las regulaciones y el fomento de las capacidades científicas y tecnológicas, etc.

La percepción del futuro, las decisiones estratégicas y el compromiso conjunto son tres resultados de la acción del issues management.
Algunas de las razones por las cuales realizar este tipo de estudio son las siguientes:

    *     1) Para maximizar las ganancias a partir de factores externos y decisiones tomadas con anterioridad.
    *     2) Para maximizar las ganancias sobre las inversiones a futuro.
    *     3) Para bajar la incertidumbre y minimizar las pérdidas asociadas a sucesos externos.
    *     4) Para reducir los efectos de competidores externos.
    *     5) Para predecir demandas con fines productivos.
    *     6) Para predecir demandas de los RR.HH.
    *     7) Para asegurar los medios necesarios sobre demandas internas o externas.
    *     8) Para desarrollar planes de la organización.
    *     9) Para accionar y no (RE)accionar, sobre políticas públicas que afecten a la compañía.
    *     10) Para incorporar tecnología que aumenten la productividad de la empresa

Asimismo, los análisis sobre los issues pueden realizarse con distinto grado de profundidad en función de la maduración de la empresas, su necesidad, de la oferta y de la demanda de sus productos, es decir, del funcionamiento del respectivo sistema de innovación.

fuente: www.gestiondeasuntos.blogspot.com

Los nuevos profetas quieren rancho aparte

2010-01-14T15:59:00.000-02:00

La estrategia para quedarse con el queso.

No hay dudas que la web social está transformando la forma en que las empresas tienen de relacionarse con sus clientes, existentes y potenciales. Y que requiere de nuevas competencias en los perfiles profesionales. Pero quienes son los que deben gestionar estos canales?

La Asociación Española de Responsables de Comunidad parece querer un nuevo profesional, aunque muy parecido al perfil del comunicador corporativo o relacionista público.
El manual que define las competencias del Community managers lo expresa claramente. La AERCo, autora del libro toma la iniciativa con el fin de ocupar un lugar preponderante en las organizaciones.

El manual dice que un Community Manager no debe depender del área de marketing ni de comunicación. Pero que hay que designar dicha figura para que sea la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro, en el ciberespacio. En la definición de las responsabilidades del CM está especificado su interés por la gestión de la marca.

"Entender la figura del CM como un «animador», o un nuevo elemento de marketing que «ejerce» su función en redes sociales, es un error. El verdadero potencial está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas."
"Es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos"
Cuando se lee el perfil, las aptitudes y las actitudes que debe tener el CM, además detener experiencia en el sector, conocimientos reales de comunicación 2.0 y capacidad para entender los objetivos estratégicos de la empresa y traducirlos hacia la comunidad; debe ser buen conversador, resolutivo, trabajar en equipo, entre otras características que a los profesionales del marketing y la comunicación les debe sonar conocido.

Entonces, cuál es el perfil del CM según el manual:

Conocimiento sectorial: tiene una cierta «expertise» en el sector en el que la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación.

Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos.

Redacción: debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.

Un punto «geek»: pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo de cada día.

Creatividad: en la economía de la atención y de la sobreabundancia de la información, las
mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de atención.

Experiencia en comunicación online: conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet.

Cultura 2.0: existen unos valores y normas de conducta descritos en el apartado sexto, que deben ser interiorizados.

Y qué debe hacer:

1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible.
Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.

4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

Yo no sé qué piensa el lector, pero para mí este es el perfíl de un relacionista público o comunicador empresarial orientado a la gestión de los social media.

Un aviso solidario: "Joven profesional, no te dejes engañar, para ser un buen CM primero debes estudiar alguna carrera relacionada con la comunicación, el marketing o la publicidad.

10 razónes del por qué de la gestión de asuntos

2010-01-12T20:19:00.000-02:00

El issues management provee fundamentos para las decisiones empresariales y estatales relacionadas con las inversiones, la competitividad, las regulaciones y el fomento de las capacidades científicas y tecnológicas, etc.
La percepción del futuro, las decisiones estratégicas y el compromiso conjunto son tres resultados de la acción del issues management.
Algunas de las razones por las cuales realizar este tipo de estudio son las siguientes:

    1) Para maximizar las ganancias a partir de factores externos y decisiones tomadas con anterioridad.
    2) Para maximizar las ganancias sobre las inversiones a futuro.
    3) Para bajar la incertidumbre y minimizar las pérdidas asociadas a sucesos externos.
    4) Para reducir los efectos de competidores externos.
    5) Para predecir demandas con fines productivos.
    6) Para predecir demandas de los RR.HH.
    7) Para asegurar los medios necesarios sobre demandas internas o externas.
    8) Para desarrollar planes de la organización.
    9) Para accionar y no (RE)accionar, sobre políticas públicas que afecten a la compañía.
    10) Para incorporar tecnología que aumenten la productividad de la empresa

Asimismo, los análisis sobre los issues pueden realizarse con distinto grado de profundidad en función de la maduración de la empresas, su necesidad, de la oferta y de la demanda de sus productos, es decir, del funcionamiento del respectivo sistema de innovación.

www.gestiondeasuntos.blogspot.com

"El issues management es accionar sobre el futuro"

10 pinceladas sobre la comunicación.

2009-12-29T17:18:00.000-02:00

Algunas reflexiones sobre lo que el 2009 dejó en materia de management y comunicación.
Reproducimos un post del blog abblog.net de abcomunicaciones que propone 10 conceptos que nos dejó el 2009 y presentan un desafió para el 2010.

1. La Comunicación Interna ha quedado establecida como un activo estratégico para la gestión de los recursos humanos en las organizaciones.Las últimas encuesta apareció dentro de los primeros cinco preocupaciones de los CEOs.
2. La Comunicación definitivamente se convirtió en un instrumento imprescindible de gestión corporativa, para conseguir el máximo compromiso de la gente, para lanzar un relato corporativo creíble en medio de la tormenta, para establecer estrategias. Esto fue posible porque en un entorno de incertidumbre y tensión, los resultados o la supervivencia requieren de herramientas que antes no fueron tomadas en cuenta. Esto también ayudó a la industria. Comunicar, comunicar, comunicar.
3. La industria de la comunicación se ha revalorizado como espacio económico que ofrece masa crítica de ocupación, se ha insistido sobre la necesidad de incorporar más conocimiento y más sostenibilidad a la industria, lo cual, exige de todos grandes dosis de liderazgo, visión y compromiso.
4. La innovación ha dejado de ser una opción. La crisis ha empujado a una innovación resultadista, que quiere ROI a corto plazo. Veremos más innovación en el core business y menos innovación periférica.
5. El talento, del que se ha hablado mucho se notó con la crisis. La gente de talento ha notado poco la crisis en lo personal, ha sufrido más para obtener recursos para sus proyectos que por quedarse sin proyecto.
6. Las redes sociales han sido un gran fenómeno social que ha llenado muchas pantallas y mucho papel, pero no parece un fenómeno económico sustancial, por el momento. Hemos puesto de moda la palabra valorización, como expresión de la conversión de conocimiento (o de ciencia) en valor económico.
7. El Marketing se ha hecho más complejo y ha conectado con la innovación como vasos comunicantes. Hay que ir más allá de las necesidades del cliente y trabajar más en un ecosistema integral que lo mire como persona, cliente y ciudadano a la vez. Es un enfoque atractivo pero para nada fácil fue la incorporación del Marketing interno.
8. El cambio ha dejado de ser una retórica y se ha convertido en un imperativo determinado por los hechos en la mayoría empresas. Hay que reinventar estrategias o modelos de negocio.
9. Resilencia y compromiso. En 2009 hemos descubierto que quienes son serios tienen capacidad de aguante y sacrifico.
10. Una nueva teoría estratégica ha sumado herramientas para pensar un futuro promisorio y ético, donde la comunicación es un activo central de gestión.

Conclusiones
Queda claro que hay una franja laboral -muchas personas- que no presentan perfil para la economía que viene, cada vez más exigente en competencias profesionales. Es un gran problema estructural.
El 2010, el año de Bicentenario para la Argentina, nos propone desafíos que sortear. La crisis mundial ya pasó y ahora la recuperación se debe gestionar con nuevos conocimientos y nuevas herramientas.

Fuente. Imagen El pensador (1939) de Emilio Rosenblueth, pintor

Discurso político y estrategias que no son

2009-12-15T10:35:00.002-02:00

En una columna del diario Perfil del día domingo 13 de diciembre, el Semiologo Eliseo Verón publica una reflexión sobre el discurso de la presidente y cómo éste parece ser estratégico aunque nunca podamos ubicar esa estrategia.
El texto es un poco extenso pero merece la pena tomarse unos minutos para leerlo, a pesar que no soy un devoto del autor.
Dice Veron

"Sí, hay algo de inquietante en el modo de comunicar del Gobierno. Porque no hay estrategia visible, pero tampoco produce una sensación de improvisación".

fuente: http://www.perfil.com/contenidos/2009/12/13/noticia_0008.html

Por Eliseo Verón | 13.12.2009 | 00:20

Las encuestas de imagen son múltiples y variadas en el detalle pero, si consideramos el conjunto del período de ejercicio de la función presidencial, los resultados globales son prácticamente los mismos. Valen entonces dos ejemplos cualesquiera.

Según el CEOP, en noviembre de 2007 la presidenta electa tenía, poco antes de asumir, el 66% de imagen positiva y el 20,1% de imagen negativa. En octubre de 2009, de acuerdo a una encuesta de Management & Fit, Cristina Fernández de Kirchner registraba el 59,8% de imagen negativa y el 26,7% de imagen positiva. En 2007, sólo su marido la superaba del lado positivo, y actualmente ocurre lo mismo, pero del lado negativo.

Son resultados a nivel nacional. Y como esta rotunda transformación de lo positivo en negativo pone en juego alrededor de dos tercios de la opinión o sea, no se explica por movimientos en los márgenes, no parece descabellado pensar que este cambio está asociado a procesos afectivos intensos en la ciudadanía: a una fuerte decepción, a una desilusión. (Solemos olvidar que los afectos son importantes en política.)

Cuando se discute del alcance y el significado de las encuestas a lo largo de una gestión de gobierno, se acostumbra limitar el peso de las cuestiones de imagen insistiendo (con razón) en que responder a un cuestionario de opinión es un comportamiento muy distinto que ejercer la responsabilidad de ciudadano a través del voto. Bueno, las elecciones del 28 de junio mostraron una fuerte coherencia, en este caso, entre los factores de imagen y la evaluación propiamente política de la gestión.

Que un gobierno se encuentre en una situación como la que enfrenta el Gobierno argentino desde las últimas elecciones legislativas sería considerado, en cualquier país del mundo, como una circunstancia difícil, y llevaría a esperar de su parte algún tipo de respuesta adaptativa, una búsqueda de nuevos modos de contacto con la sociedad; iniciativas, por decirlo en términos muy generales, destinadas a mejorar la situación.Más allá de una fuerte desilusión, lo que ha generado, me parece, un trauma inédito en la ciudadanía y sorpresa en el resto del mundo es el modo en que el Gobierno ha reaccionado ante la coyuntura.

Múltiples calificativos se pueden usar (y se han usado) para describirlo: ceguera, negación, huida hacia delante, indiferencia, represalia. Se trata probablemente de una combinación complicada de todas esas cosas y algunas más.

También se pueden hacer (y se han hecho) lecturas tácticas –algunas casi admirativas– relativas a la capacidad de los Kirchner para recuperar poder después de la flagrante derrota de las legislativas, capacidad que contrasta con la confusión generalizada en el campo de la oposición y con las idas y vueltas interminables de sus principales dirigentes.

Sea como fuere, está claro que el “clima” general de la coyuntura lo ha seguido determinando el Ejecutivo y que sus modos de operar tienen un desdichado común denominador: la sistemática destrucción de la dimensión propiamente política de una gestión gubernamental, inseparable, en este caso, de una explícita descalificación de los mecanismos republicanos de la representación. El absurdo preelectoral de las candidaturas “testimoniales” se complementó con la corrida post electoral para hacer pasar en el Congreso, antes de quedar en minoría legislativa, leyes mal discutidas y con objetivos cuando menos dudosos.

Todo ha sido dicho y esto también: después de la crisis de 2001, se abrió un período de creciente estabilidad, acompañado de una situación económica internacional excepcionalmente favorable. Era el momento, por fin, de comenzar a reforzar las instituciones y de abrir la discusión, siempre postergada, sobre políticas públicas susceptibles de recoger amplios consensos.

Esta ha sido la nueva ocasión perdida. ¿Pero por qué? Limitarse a concluir que los Kirchner son los malos de la película no me parece satisfactorio, porque implica reducir la dinámica política argentina de los últimos años a un anecdotario personalizado.

Desde cierto punto de vista, la metodología de gestión gubernamental kirchnerista puede ser considerada un caso particular de una tendencia más general (que algunos politólogos asocian al resurgimiento de un cierto “populismo”), que se manifiesta en distintos países bajo la forma de una acentuación del presidencialismo.

El tema fue largamente discutido en un coloquio sobre la función presidencial realizado en Japaratinga, Brasil, al que aludí en una columna de este mismo diario hace algunas semanas.
Un caso típico de acentuación del presidencialismo es el que resulta de una creciente mediatización de la figura presidencial, que hace posible que el Ejecutivo ejerza su poder, al menos en parte, por fuera de los marcos institucionales. O sea: la figura presidencial despliega modalidades no institucionales de influencia y de toma de decisiones, a través de un manejo de los medios de comunicación que le otorga una presencia extremadamente fuerte en el espacio público. Ejemplos típicos de esta modalidad son los casos de Sarkozy, Berlusconi y Chávez.

Es interesante entonces notar, a este respecto, que la exacerbación del poder presidencial puede tener lugar tanto en un régimen parlamentario (Italia) cuanto en un sistema presidencial con un “jefe de gobierno” que es el primer ministro (Francia) o en un régimen presidencial clásico, por decirlo así, que va derivando hacia un liderazgo de estilo castrista (Venezuela).

En cualquiera de estos casos, lo decisivo parece ser entonces una estrategia adecuada de manejo de los medios “masivos” tradicionales, independientemente de las características específicas del dispositivo republicano.

Con mayor o menor sutileza, en los tres casos están presentes ciertos rasgos “populistas”: la búsqueda de una relación directa con “el pueblo”, la voluntad del ocupante de la posición suprema de interpretar, por sí mismo, lo que la ciudadanía quiere o espera, eludiendo las mediaciones deformantes, interesadas, engañosas, del periodismo profesional. Berlusconi es además, claro, un ejemplo extremo de concentración del poder presidencial junto con un control, directo o indirecto, de la televisión italiana, y en el caso de Chávez son bien conocidas sus reiteradas actitudes de intimidación a los medios informativos independientes. Sea cual fuere la opinión política que se pueda tener de ellos, Sarkozy, Berlusconi y Chávez pueden ser considerados, globalmente, como presidencialismos mediáticamente exitosos.

La situación argentina es, desde este punto de vista, anómalo. Por un lado, la actitud sistemática de enfrentamiento con los medios informativos, que ha caracterizado la gestión de Cristina Fernández de Kirchner desde su inicio, fue generando un clima claramente desfavorable a la construcción de la figura presidencial. Se podría pensar que, justamente, ese carácter sistemático indica una característica discursiva que forma parte de alguna estrategia.

Sin embargo, el agitado procedimiento puesto en marcha para promulgar la nueva Ley de Medios parece más bien haber sido resultado de una decisión apresurada, tomada a la luz de la derrota electoral, y resulta difícilmente justificable desde un punto de vista estratégico. Los supuestos “frutos” de esa ley, suponiendo que termine facilitando el control de los medios por parte del Gobierno, sólo podrían hacerse sentir en el mediano plazo, mediano plazo más que incierto para el kirchnerismo y, de todos modos, en términos de factores de imagen de la figura presidencial, los datos muestran que el mal está hecho, y sería francamente ingenuo suponer que una ley de medios podría tener alguna eficacia para “remontar”, en un tiempo razonable, es decir, políticamente pertinente, la imagen negativa del Gobierno. Por otro lado, la producción discursiva de la señora presidenta tiene algo de profundamente inquietante.
En primer lugar, su volumen: a lo largo de sus dos años de gestión, acumula (en una estimación aproximada, que puede tener un margen importante de error) más de seiscientos discursos.

Es una corriente discursiva ininterrumpida, continua, desbordante, cerrada sobre sí misma y extremadamente homogénea, que produce en última instancia una extraña sensación de autismo. Ya se trate del envío al Congreso de la Ley de Medios, de un almuerzo en homenaje al presidente de Israel, del Congreso Internacional sobre las células madre, de la inauguración de una turbina en la central termoeléctrica de Campana (discurso que fue el objeto de mi primera columna en este diario, publicada el 24 de mayo de 2008), de la asignación universal por hijo de la ANSES o de una reunión del Mercosur, hay una suerte de dispositivo básico que se repite una y otra vez: Cristina, la Presidenta, enunciadora en primera persona, pedagoga llena de buenas intenciones y compenetrada con su función, les habla a los argentinos insistiendo en la absoluta excepcionalidad histórica de su acción de gobierno. No he leído, claro, los seiscientos discursos. Algunas docenas tal vez, y muchos de manera fragmentaria. Pero de todos modos, y para decirlo de una manera brutal: ¿a quién le importa? O si se prefiere: ¿a quién le habla Cristina Fernández de Kirchner?

Sin duda, una posible respuesta sería: al pueblo. Pero el pueblo implícito en sus discursos es un pueblo genérico, un pueblo sin rostro, un pueblo políticamente anónimo. La masa discursiva de la señora Presidenta no tiene matices, no presenta inflexiones, se adapta a la circunstancia específica de una manera puramente descriptiva. Y a lo largo de la gestión no hay desarrollo discursivo, no hay encadenamiento progresivo de decisiones gubernamentales, es decir, no hay una lógica que se desenvuelva en el tiempo.En suma, no hay pensamiento político.

Hay sí, en la mayoría de los discursos, un momento de exabrupto o de agresividad contra enemigos que se dan por conocidos, aunque no se consiga entender por qué no están de acuerdo con una señora tan razonable. Sí, hay algo de inquietante en el modo de comunicar del Gobierno. Porque no hay estrategia visible, pero tampoco produce una sensación de improvisación.

Creo que el secreto es que se trata de un discurso de inspiración populista, pero construido para una multitud compuesta de clientes, no de militantes. Lo cual es perfectamente paradójico.

*Profesor plenario de la Universidad de San Andrés.

El futuro y sus emergentes

2009-12-10T12:32:00.000-02:00

Será de esta forma el futuro próximo?

Los 3 más poderosos del mundo

2009-12-09T09:36:00.001-02:00

Te presento a los tres empresarios más poderosos del mundo según el sitio management Tv.
Seguramente que sus estrategias de negocios son para tener en cuenta.

Algún día estaré en este ranking

El futuro del management de Gary Hamel

2009-11-27T11:41:00.000-02:00

Gary Hamel es el nuevo Gurú de la estrategia del continente americano. El hombre rankeado por el Wall Street Journal como uno de los pensadores más importantes a nivel mundial, junto a 35 gurúes más está buscando una teoría estratégica para el futuro del Management. Su último libro "The future of the management" así lo dice.
Aquí reproducimos una entrevista realizada por Chris Stanley y publicada en el blog del mexicano Manuel gross. http://manuelgross.bligoo.com

El texto es un poco largo, pero si estas interesado en la estrategia la vas a disfrutar.

Ud. describe el management como uno de los grandes logros de la humanidad. ¿Qué es lo que significa eso? ¿Cuáles han sido otros de los grandes logros del ser humano, y por qué podemos comparar al management con esos logros?

Yo diría que cualquier cosa que permita mejorar o encontrar nuevas formas para que el ser humano se conecte y comunique (como ser los tipo móviles, la publicación de libros o medios modernos como el telégrafo, el teléfono y los automóviles). Algo como la energía eléctrica que permite distribuir y generar nuevos métodos de producción; todos estos inventos han sido cruciales en la evolución de la humanidad.
Generalmente el progreso económico es de 4 tipos de innovación: la innovación social, la institucional, la tecnológica y finalmente la innovación de management o gestión. Pero fue gracias a la innovación de gestión que realmente generó un verdadero crecimiento económico. No fue hasta que finalmente aprendimos a aumentar la productividad y dividir el trabajo que realmente vimos resultados medibles a grandes escalas. El resultado de la innovación en management es la que mayor resultados tiene y la que más se siente en el estilo de vida.
Ya van más de cien años de incremento en capital y productividad. En un principio esa era el problema que el management debía resolver. Encontrar una forma para que las personas hagan una y otra vez la misma tarea, reduciendo los factores variables y aumentando la eficiencia.
Ahora si bien la eficiencia sigue siendo un punto crítico, es muy difícil tratar de crear una ventaja en la idea de eficiencia operacional. Siempre aparecen nuevos competidores que pueden llevar sus activos y recursos a un país donde la mano de obra tiene un costo mucho menor o donde la energía no es tan cara. Eso que solían ser ventaja hoy son requisitos que no implican una oportunidad. Ahora la innovación en gestión debefocalizarse hacia como motivar a las personas, como organizar, planificar y manejar sus recursos para hacer que una ventaja competitiva se sostenga en el tiempo.

¿Podrías nombrar algunas de las empresas que estén implementando estos nuevos principios de Management de forma efectiva y se estén posicionado a la cabeza de la carrera?

Creo que sería muy peligroso tratar de elegir una en particular, porque este nuevo panorama todavía se está planteando. Incluso las empresas que han tenido iniciativas en esta área, no sé si podrían decir que ?ya lo tienen resuelto?. De todos modos, si existen algunas organizaciones que parecen tener mayor grado de conciencia sobre la situación y que están pensando de forma activa como resolverlo.
Google es una de estas compañías. No creo que hayan encontrado la clave del éxito pero al menos están trabajando para generar una ventaja evolutiva. El gran acierto de Google es ser una compañía que no se enamora de sus status quo incluso cundo le va bien, y es una compañía que está creando constantemente.
Hay muchas otras compañías que están experimentando con nuevos modelos de management. Una de ellas es el Bank of New Zealand. Tienen 189 sucursales y están probando una prueba para medir como funciona la libertad del empleado. Han dado a cada uno de los encargados de las sucursales el derecho a definir su horario de apertura al público. Querían lograr que cada uno de esos encargados se sintiera dueño de esa parte del negocio. No parece gran cosa, pero nunca antes un banco había tenido esa política de darles tanta libertad a sus empleados.

¿Cómo describirías a estos nuevos principios del management?

Creo que hay varios principios elementales que son importantes a la hora de generar este nuevo modelo de management.
Uno de esos principios es la libertad. Se ha visto que se puede tener organizaciones con alto grado de independencia y aún así mantener un control jerárquico en la cima. Uno observa en otras ramas como la biología, la democracia, el mercado, las ciudades, y de repente se encuentra con que la mayor parte de esos sistemas que funcionan y dan resultados son mucho más flexibles y con mayor grado de independencia que la mayoría de las multinacionales. La pregunta es entonces, ¿Cómo damos a la gente esa libertad y evitamos que se vuelva un gran caos?
Otro factor de suma importancia es la variedad. El mundo en el que vivimos se vuelve cada vez más cambiante e impredecible. Ya no puede planearse de acá a diez o veinte años. Es importante tratar de probar cosas nuevas. Experimentar con nuevas formas de bajo costo pero de forma continua para ver qué funciona y qué no funciona.
El tercer principio es comenzar a considerar la organización como un mercado. Salvo en casos donde hay mucha intervención y donde el mercado no fluye naturalmente; el mercado suele ser un ejemplo de cómo los recursos se van acomodando solos en la forma más eficiente sin la necesidad de un alto impacto de un comandante. Si yo decido que quiero tener acciones de una compañía X e invertir dinero en Y, no tengo que pedirle permiso a nadie, simplemente lo hago. Lo que estoy tratando de que entiendan es que en el largo plazo, el mercado siempre sale ganando vs. las organizaciones.
Una de las cosas que aprendimos de los modelos de organización social, es que cuando más concentrado el poder político, menos resistente será. En el mercado el poder esta distribuido en muchos polos; es decir que muchas personas al mismo tiempo están tomando decisiones, generando ideas sobre que comprar y donde invertir. En una jerarquía la toma de decisiones se reduce a un pequeño grupo de personas que determinan una estrategia y dirigen la organización hacia un rumbo que puede ser peligroso en un mundo con tan poca continuidad.

Usted dice que el management tiene que aprender de otras disciplinas. Ya mencionó al mercado como un ejemplo. ¿Cuáles serían otras disciplinas a tener en cuenta y por qué?

Para tener éxito en el futuro, las organizaciones deberán encontrar nuevas formar de motivar a su personal, para que no solamente incorporen al trabajo sus habilidades, su experiencia y diligencia laboral, pero para que también tengan pasión por su trabajo, para que tengan impulso. Entonces uno se pone a pensar qué cosas son las que apasionan a la gente. ¿Qué hace que una persona aumente su compromiso y sienta verdadera pasión por su trabajo? Y la respuesta es que la persona se sienta parte de un fin último que ayude a una causa mayor; que no sea sienta que el trabajo es solamente la forma de obtener dinero.
Otro elemento importante es la fe. Cuando se toma distancia y se observa la historia de la humanidad; queda claro que la fe es el verdadero sello del ser humano. Incluso en la actualidad, donde predomina un mundo científico y sobre todo materialista, la cantidad de personas que creen en una fuerza mayor, no ha cambiado mucho en los últimos siglos. Quizás si haya menos confianza en la religión, pero aún creen en algún tipo de ser supremo o del poder de lo espiritual. La realidad es que las personas necesitan que su vida tenga un sentido. Muchas organizaciones manifiestan que quieren ver cambios; pero no comprenden que la gente solo cambia por las cosas que verdaderamente le importan. Si quieren generar una postura proactiva y reactiva en su gente, tienen que encontrar y brindar a su gente un verdadero sentido para que ese cambio ocurra.

Ud. habla de reducir la burocracia, las jerarquías y los métodos tradicionales de control. Pero, ¿la crisis financiera no es justamente un resultado que indica la falta de control? ¿No fueron los bancos ?innovadores? los que se metieron en tantos problemas?

Yo no digo que debemos abolir el controlar. Definitivamente necesitamos regulación. Pero se habla de la crisis como algo que nunca había sucedido antes, como un fenómeno global con una forma revolucionaria que tenia que ver con la interdependencia entre las instituciones y que no podríamos haberla previsto. Me parece ridículo.
Ya contábamos con los recursos y los métodos para controlar la crisis pero no fueron bien manejados. El FCC tiene el poder para monitorear la actividad de los bancos de inversión, pero no lo hicieron.
La House Finance Comittee del Congreso de EEUU tenía el poder de decisión sobre Fanny Mae y Freddie Mac, que fueron los responsables detrás de la crisis en hipotecas de alto riesgo; pero no actuaron por razones políticas. Detrás de la crisis financiera hay una crisis política mucho más profunda. La realidad es que nadie hizo nada para evitarla.

¿Será entonces que los políticos y los gobiernos pueden aprender de la innovación del management de la que nos viene hablando?

Todos los principios son aplicables. Si miramos a los grandes desafíos con los que se deben enfrentar los gobiernos en la actualidad- temas como el calentamiento global, la seguridad, el tema de la seguridad social- la mayoría de ellos no pueden ser resueltos de una sola manera ni de modo absoluto. Pero eso no significa que no puedan establecerse ciertos marcos de acción. Pongamos como ejemplo a la Internet. La Internet es uno de los procesos más creativos con el que el ser humano se ha visto involucrado. ¿Y qué aprendimos de ello? ¿Cuál ha sido el verdadero impacto de la Internet? ¿Cómo se logró ese impacto?
Primero fue necesario complementar y lograr la operabilidad de las distintas plataformas. Un grupo de gente se volcó a la tarea de explicar como funcionaba el HTML, qué era el xml y demás. Pero en definitiva es generar una plataforma donde se puede contar con el aporte e innovación que aporten muchas personas.
Me resulta interesante que cada persona involucrada en la creación de proyectos de ley y regulaciones que he conocido, todos concuerdan que la capacidad de emprender que surge de lugares como Silicon Valley es de verdadera importancia para la vitalidad de la economía. ¿Cómo es entonces que no han logrado dar con el mismo tipo de semillero de ideas para la generación de políticas gubernamentales? Cada vez se ve más que la gente se está volcando hacia emprendimientos sociales. Pero creo que todos los mandatarios deberían separar al menos 10 o 20 % de su presupuesto anual para ocuparse del desarrollo de estas iniciativas sociales.
Hay algo que está claro. Estos problemas no se resuelven tomando decisiones desde la cima de la jerarquía. Este tipo de conflictos necesitan experimentación, prueba y error, ver en pequeña escala que es lo que funciona para luego poder llevarlo a las grandes dimensiones. El mundo es demasiado complejo y los problemas son cada día más enredados como para que un pequeño grupo de personas pueda ser responsable del diseño de las soluciones. Lo que ocurre es que un poder centralizado provoca que las soluciones no vayan a ponderar todos los factores y efectos colaterales de ese plan de acción. Al estar en el centro de todo, solo pueden ver una parte del problema.
La variedad; la utilización de mecanismos de mercado por encima de políticas de centralización del poder; tener un claro sentido de lo que se quiere lograr y tener una mente abierta sobre como obtener esos resultados, son principios que incluso pueden resultar más importante para los gobiernos y dirigentes políticos que para las organizaciones. Porque en los gobiernos hay una estado natural de monopolio sin la presión de la competencia, sin la posibilidad de bancarrota. Es mucho más fácil cometer errores sin que haya ningún tipo de contención.

La nueva teoría estratégica y el jardin de los senderos que se bifurcan

2009-11-25T11:38:00.000-02:00

Un par de años atrás había entrevistado a Rafael Pérez; me lo había presentado Katia, una colega chilena, argumentando que su trabajo de investigación era muy interesante. De hecho lo era (es).

La relación se extendió y al reportaje le siguieron artículos y consultas.

Fue la última semana de noviembre, que Rafael vino desde España –donde vive- para presentar su último libro sobre la “Nueva Teoría Estratégica”. Libro que escribió junto a la argentina Sandra Massoni.

Luego de recorrer los países vecinos a la Argentina, el padre de la Nueva Teoría Estratégica -así lo denominan - acordamos reunirnos con la excusa de tomar unas cervezas, charlar y comenzar a pensar en el desarrollo de un libro para la colección que dirijo y que edita La Crujía. El Borges sirvió como marco del encuentro entre metáforas y analogías.

Rafael viene estudiando las teorías estratégicas desde hace mucho tiempo. Producto de esas investigaciones ha encontrado un puente entre la comunicación y la estrategia aportando a los comunicadores un campo de desarrollo propio que no había sido observado anteriormente. Expresión que se manifiesta en las más de 650 páginas que tiene su primer libro “Estrategias de Comunicación” y que cuenta con cuatro reediciones.

Esta relación es un punto nodal para los comunicólogos que debían extrapolar del management la estrategia y forzarla a que cuadre en las acciones comunicacionales, donde no siempre cabía. Tal es así que solo podía usarse como adjetivo o sustantivo, pero nunca como verbo. Es decir, como guía de la acción.

Las críticas al “viejo” modelo estratégico no provienen sólo de Rafael. Como aclara en su conversación, Estados Unidos también las comenzó hacer el año pasado. Un sinceramiento que pone una gota de aire para avanzar en los cambios. Gary Hamel en su libro “The future of management” lo expresa. También lo hacen 35 expertos en management autodenominados Brigada de Renegados (Renegade Brigade). Las ideas resultantes se han publicado en el número de febrero de 2009 en la Harvard Business Review.

Aquí hay que mencionar que sus argumentos están relacionados con los siete cambios de paradigma que proponen desde el FISEC. Un buen resumen de estas coincidencias están en www.carmepla.com/es/2009/05/08/el-futuro-de-las-teorias-del-management-y-la-estrategia/

El Foro Iberoamericano Sobre Estrategia y Comunicación (FISEC) es una red de profesionales que nació en el 2001 y colabora en las investigaciones sobre este nuevo modelo. Rafael lo lidera y en cada país de habla hispana existe un capítulo. En la Argentina lo preside el profesor Rubén Canella desde la Universidad de Lomas de Zamora. http://www.fisecforo.org/

El mayor trabajo para el FISEC, comenta Rafael, es tratar de sacar la estrategia del enfoque meramente económico del management” para construir una teoría general de la estrategia- que superando la contingencia de los contextos- pueda servir a todos los operadores cualquiera que sea su campo de actuación. Cimientos que permitan a los investigadores acumular conocimientos y construir una teoría mejor. http://www.fisec-estrategias.com.ar/

La brigada de renegados deja expresado en la web de Management Lab, con un conjunto de video-entrevistas a los miembros de la Brigada de los Renegados, las barreras claves que impide a las organizaciones ser adaptables, innovadoras o un lugar de trabajo inspirador. (El link los lleva a esos videos)

El año pasado Rafael ya había presentado las conclusiones de la teoría en la Bolsa de Valores de Buenos Aires, pero este año, con el libro en mano volvió a recorrer claustros universitarios y cámaras empresariales promoviendo las buenas nuevas.

La charla en el Borges se extendió por más de tres horas. Allí surgieron otras críticas y claro, también critica al concepto de “Crítica”. Uno de los temas no resueltos y que no es mencionado en las páginas referenciadas, es acerca de los modelos de intervención. Si la nueva teoría propone flexibilidad y dinamismo, ¿cómo afrontarlos con modelos formales? Un tema que queda para resolver sobre la marcha.

En este sentido este trabajo viene a abonar la investigación que venimos realizado con un colega sobre el issues management. Esta técnica vendría a ocupar el estado anterior a la estrategia. La metodología y sus herramientas serían elementos centrales para promover un determinado curso de acción en pos de asegurar la promesa corporativa.

Algunas cosas quedan claras en este paradigma. Por ejemplo que el cambio de percepción es el camino más sencillo para iniciar “cambios” organizacionales, lo que pone de relevancia el papel de la comunicación y el comunicólogo. Y que una nueva teoría impone a los profesionales nuevos conocimientos.

Rafael estará dando seminarios durante toda última semana del mes de noviembre. Pueden encontrar más información sobre este tema en http://www.tendencias21.net

Los dircom piensan que la RSE debe avanzar más en España

2009-11-18T16:30:00.000-02:00

Con este título la Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom, ha presentado las conclusiones de una encuesta realizada a sus más de 600 directores de Comunicación sobre Responsabilidad Social Empresarial.
Los datos que arroja la encuesta pone de manifiesto algunas cuestiones que se creía habían sido superadas.
¿Todo lo escrito sobre la RSE, lo publicitado y lo manifestado en la opinión pública es un bluff? o ¿lo que se está expresando es que a pesar de lo hecho no se cumplen las expectativas de los DIRCOMs en esta materia?
Algunos datos para comprender mejor:

El 80% de los dircom afirma que las PYME no están teniendo en cuenta la RSE.
El 96% piensa que la responsabilidad en los servicios públicos es media o baja.
Uno de cada tres coincide en que la RSE debe estar en las direcciones de Comunicación y el mismo porcentaje opina que debe tener una dirección específica de RSE.
Solo el 8% de los dircom considera los estándares de reporting fáciles y manejables

Carlos Sánchez Olea, vicepresidente de RSE de Dircom, ha asegurado que para la Asociación de Directivos de Comunicación:
- El riesgo de la RSE no es la crisis, sino conocer su significado empresarial.
- En tiempos de crisis, la RSE mejora la cuenta de resultados.
- La comunicación de la RSE debe ser descriptiva, esto es, contar las conductas y su evolución en el tiempo.
- La RSE debe ser transversal, afectar a todos sus ámbitos de actuación y partes interesadas.

Ahora bien, según la encuesta, las empresas están poco sensibilizadas con la RSE, los grupos de interés tienen poca sensibilidad hacia ella y existe un abuso por parte de la sociedad. Por otro lado, piensan que las empresas deben ser socialmente responsables para mejorar la reputación, mejorar el clima laboral, fidelizar a los consumidores o por imagen.
Asimismo, el 75% de los directores de Comunicación cree que la sociedad española demanda a las empresas una mayor atención a la RSE, y el 90% cree que las empresas, por su propio interés, deberían conceder a la RSC una importancia alta o muy alta.

La Asociación expresa en su artículo que "los dircom han planteado una serie de ideas para mejorar la Comunicación Externa e Interna". Era hora ¿no? "Como por ejemplo: la transparencia, la honestidad, no hacer demagogia; escuchar a los empleados y darles cauces de participación y diálogo". ¿Antes no hacían esto?

Con dicha encuesta la Asociación de Directivos de Comunicación pretende elaborar un manifiesto sobre la Responsabilidad Social Empresarial que sirva de reconocimiento y desarrollo de las conductas responsables en empresas y organizaciones sociales. Lo que me parece buena idea y tal vez para copiar.

El artículo es para reflexionar sobre lo que se dice y se hace en materia de RSE. ¿Verdad?

Etica, estrategia y deslealtades en redes sociales

2009-11-04T10:03:00.000-02:00

Siguiendo las discusiones en las redes sociales encontré una que me parece muy interesante desde el punto de vista comunicacional, y que pone nuevamente sobre la mesa la distinción profesional entre quienes ofician de comunicadores y los comunicadores profesionales.

El tema de discusión era sobre un grupo sobre un tema determinado creado en una red social. El creador del grupo se confunde de red y cuando se da cuenta decide desarmar el grupo y llevarse a los que pertenecían a dicho grupo a otra red, donde había creado el mismo grupo. El argumento era que le parecía una deslealtad a su amigo formar un grupo en otra red que no fuera la de él.

Suponiendo que la deslealtad existiera, en el contexto en el que se propone en esta discusión, que está sustentada en la pertenencia, es atendible porque lo que está en juego es una amistad donde la idea de estar en la red es la de llenar un espacio con gente y no de buscar discusiones en la que la gente quiera participar. Es decir, es una situación que podemos denominar política.

Pero qué sucede si lo que se busca es aportar con discusiones útiles a un tema, en donde se busque sumar personas para dicho aporte. ¿Es atendible la posición de deslealtad?

Por otro lado, quienes conocen acerca de internet y sus redes, y el aporte que realiza ésta a la acción comunicativa saben que el mapa de públicos en el ciberespacio no es dinámico como el otros campos. Quien se suma a una red social, facebook, sonico, dircom social, comunicólogos, etc, lo hace por motivos que nada tienen que ver con la persona creadora y gestora del mismo, sino por otras motivaciones más complejas. Quien conoce de comunicación lo debiera saber.

Además el concepto de red social supone estar en contacto en múltiples plataforma de redes que ofrece la internet. Es decir, que se puede estar en muchas redes sociales, con el mismo perfil, sin que por ello resulte ofensivo para los miembros de las mismas. A no ser, claro, que la cuestión sea política, o política partidista, donde la cuestión de la pertenencia es un tema importante desde la antigüedad, esto también es sabido por comunicadores y politólogos.

Entonces, ¿existe la deslealtad en las redes sociales? ¿lealtad a quien? El propósito, como dicen los chinos, es el tema que orienta el objetivo.

La discusión se suma a las problemáticas que tienen las marcas sobre la lealtad a las mismas. En este sentido las marcas podrían estar en un problema al igual que sus consumidores. ¿Si estoy en una red de Pepsi, no puedo pertenecer a Coca Cola? ¿Deben las marcas limitar el acceso a sus redes a consumidores que les interesa estar en redes de marcas competidoras?

La ética, la estrategia, la política y la comunicación se ponen en juego en esta dicotomía. ¿Estar o no Estar?
¿vos qué opinas?

Tactica y Estrategia

2009-10-20T13:35:00.000-02:00

¿Es conveniente que una empresa responda a un periodista por medio de una solicitada? La lógica comunicacional dice que no. Son dos formatos de texto diferente que implican tonos distintos por lo tanto impactos muy dispares.

¿Es conveniente que una empresa acuse a un periodista en una solicitada de no contar con fuentes apropiadas?
La lógica comunicacional dice que no, porque la empresa, a pesar que puede no habérsela consultado, no puede saber si el periodista cuenta con información fidedigna o no.

La información y la contrainformación es un juego sucio que hay que saber jugar muy bien y tener a disposición los recursos necesarios, pero sobre todo, credibilidad.

Hay experiencias, muchas, sobre cómo las empresas responden a periodistas en distintos temas. La más original que yo tengo memoria se la hizo General Motors a Thomas Friedman, periodista del New York times sobre el consumo de los automóviles y las nuevas fuentes de energía. A pesar que la empresa automotriz utilizó los medios digitales y Friedman el medio gráfico, el debate fue productivo para todas las partes, el público lector, la empresa y el periodista.

El mayor problema sobre este tipo de acción es que el contexto limita la interpretación de la respuesta. En el caso al que hacemos referencia: YPF vs el periodista del Diario la Nación. La situación política coyuntural se cuela sobre la verdad y la reputación de ambos se pone en riesgo.

Ninguna estrategia se formula y se gestiona sin trabajo.

2009-10-13T11:23:00.001-02:00

Las cámaras empresarias, Consejos, Colegiaturas, etc suelen ser organizaciones burocráticas politizadas que poco hacen para posicionarse en la opinión pública. El Consejo de Relaciones Públicas de la Argentina, paradójicamente por su core business era una de ellas.

Desde hace ya varios meses a la fecha el trabajo de las Comisiones y sus Directivos se está haciendo notar y para bien.
En este sentido es grato contarles las últimas noticias acerca de las acciones solidarias del Consejo.

La Maratón Solidaria es un evento que el Consejo de Relaciones Públicas de la Argentina, a fuerza de voluntad del la Comisión de Consultoras, organiza desde hace varios años con el objetivo de asesorar en temas de comunicación a Organizaciones sin Fines de Lucro. Este año 2009 la misma ya se realizó por tercera vez en la provincia de Córdoba y en el mes de noviembre se realizará por octava vez en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Como la participación de las ONGs es cada vez mayor, se armó un site http://maratonsolidaria.rrpp.org.ar/home donde se puede acceder a toda la información de los eventos pasados y los que se realizarán próximamente.
Por otro lado, con el mismo espíritu de colaborar, se realizó un acuerdo entre Time For Fun (productora de El Fantasma de la Opera), Ticketek (la empresa de ventas de entradas a eventos) y la Comisión de Consultoras del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina, donde dichas empresas donaron 400 entradas para que durante cuatro semanas seguidas las funciones permitan que 10 ONG perciban el 100% de lo recaudado por la venta de estos tickets para sus fines solidarios.

No hay dudas que la preocupación de los consultores es genuina y que la estrategia de posicionar al Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la Argentina en estos temas se está logrando con trabajo intenso.

Sobre este tema, si queres vos también podes colaborar. Sumate, disfruta de uno de los espectáculos más importantes del mundo y ayuda.
Te invito a que entres al site http://maratonsolidaria.rrpp.org/home , indiques a que Organización Social queres ayudar y te contactamos con la que elijas para adquirir tu entrada.

Clarin vs ley de medios. Mensaje institucional

2009-10-07T11:57:00.004-02:00

Clarín, el diario de más venta de la Argentina, en conflicto con el gobierno, acaba de publicar un mensaje institucional en su medio insignia.
Primero salio a la vía publica con una publicidad institucional, que en el contexto actual era claramente un mensaje para el gobierno.
Luego, con mucha más claridad se expresó en su canal de cable TN con una publicidad dando a conocer su postura frente a la ley de medios soslayando una amenaza.
Ahora publica un mensaje/solicitada, dando a conocer su postura.
Lo interesante de esta reacción, desde el punto de vista comunicacional es cómo no ha podido ver que la ley de medios afectaría su negocio de manera importante.
¿Falta de estrategia? ¿falta de gestión de asuntos? ¿se creía intocable?
¿Por qué los otros medios no son tan virulentos en sus reacciones?

Aquí su mensaje institucional

64 años creyendo en el país y construyendo medios argentinos

Usted conoce Clarín. Somos un diario que nació en 1945 con una mirada nueva. La de ser un diario masivo y de calidad. Que pueda llegar a todos. Que privilegie la información y que desde lo editorial apueste al desarrollo integral de la Argentina.(...)
(...) En los últimos meses, se ha emprendido una batalla contra un grupo periodístico nacional. No es inusual que los gobiernos se molesten con los medios: la tensión prensa-poder es natural en la democracia. Lo que sí resulta inaudito es que se haya puesto todo el aparato estatal (el formal y sus resortes más oscuros) para amedrentar, a través la estigmatización política y la difamación personal. Una campaña direccionada a Clarín pero que lo excede como destinatario. Y que revela un objetivo muy claro: desacreditar a los medios de comunicación como contrapeso en la democracia. (...)

www.clarin.com/diario/2009/10/04/opinion/o-02011830.htm

La formación del Relacionista Público.

2009-10-02T14:49:00.001-03:00

El pasado 29 de septiembre, con motivo del día interamericano de Relaciones Públicas, di una charla en la Universidad del Salvador sobre la formación de los directivos del área de relaciones públicas.
Agradezco a Gabriel Sadi, director de la Carrera de Relaciones Públicas de dicha Universidad y a Maxi Bongiovanni, Docente de la institución y coordinador del evento, por tan grata invitación.

Aquí la presentación de la charla.

Servicio Profesional. Nuestra especialidad

2009-09-30T10:16:00.002-03:00

Servicio Profesional. Nuestra especialidad

2009-09-30T10:13:00.003-03:00

Servicio Profesional. Nuestra especialidad

2009-09-30T10:10:00.001-03:00

¿En un litro de leche, más leche?

2009-09-22T16:08:00.004-03:00

La estrategia de la venta.

Se sabe que la publicidad a veces es engañosa. Casi siempre. Pero esta publicidad de leche extra calcio La Serenísima no la termino de comprender. Y le doy vueltas al asunto.
Como pueden observar en el anuncio, el presentador Don Pancho Ibañez nos dice que en un litro de leche hay un 10% más de leche, por eso hay más calcio. Ahora, si esto no es un acertijo, la pregunta que sobreviene es ¿como hay un 10% más de leche, en un litro de leche, que viene en un envase de un litro?. Es decir, no es un litro diez CC, sino sólo un litro.
¿La leche que tomamos, es leche rebajada?
¿Si solo fuese leche con más calcio, porque no se le agrega unicamente calcio, en vez de más leche?. Porque si tuviera más leche, esta debería aportar otras propiedades (que las tiene) además de calcio.
¿existe la leche concentrada que se puede hacer más leche, sin que esta pierda las propiedades naturales?
Si alguno puede desasnarme de esto se los agradecería.

Me pareció divertido proponer el análisis de este tema sobre la base que el producto lleva el nombre de la empresa. Es un producto insignia.
¿NO se debería tener más cuidado sobre cómo habla la institución a través del producto?

Como gestionar la imagen de los Deportistas

2009-09-21T15:07:00.003-03:00

En está entrevista Michael Ducote & Lucas Shedden, expertos en la gestión de la imagen de deportistas nos cuentan algunos secretos del oficio.

¿Qué atributos se buscan en un deportista para orientar su imagen?

Michael Ducote & Lucas Shedden: No es tanto el atributo de un deportista. Nosotros consideramos que cada uno de los deportistas que representamos son productos únicos con atributos que los distinguen. Hay atributos que son estándares del mercado, como por ejemplo, el ser buen deportista, tener una imagen positiva, honesto y trabajador.

¿Cuáles son los lineamientos que hay que tener en cuenta a la hora de presentarlos a un futuro sponsor?

M.D & LS: Como decíamos en la respuesta anterior, cada deportista tiene sus propios atributos y son productos únicos. Al entender esto es que cuando presentamos un determinado deportista a una marca hacemos previamente un análisis de la marca para ver cuáles son los puntos en común y si puede haber una especia de cobranding entre el deportista y la marca y/o producto.

Hay diferencias a la hora de conseguir sponsor dependiendo del torneo: International Series, Grand Slam y Tennis Masters Series, Rolan Garros, etc

M.D & LS: Cuando un sponsor decide acompañar a un deportista lo hace pensando en el largo plazo. Esto es que se fijan no sólo objetivos deportivos sino también se toman muy en cuenta la imagen, el posicionamiento. Claramente un jugador que ha sido exitoso en Grand Slams y master series es un jugador top 10 y eso hace que a la hora de una negociación el valor del jugador aumente exponencialmente.

Qué efectos tuvo el marketing deportivo en el deporte? Lo mejoró o lo corrompió?

M.D & LS: Creo que el marketing deportivo impulsó el deporte y a sus protagonistas a un reconocimiento de otro nivel tanto en la presencia en medios como el hecho de trascender fronteras. Creo definitivamente que ha favorecido al crecimiento del deporte, clubes, marcas y deportistas. No creo que el marketing deportivo haya corrompido al deporte, de eso se encarga la avaricia y la ambición del individuo.

La verdad impensada sobre la ley de medios en discusión

2009-09-21T11:35:00.004-03:00

Este artículo de Adriana Amado Suarez explicita de forma sintética la cuestión de fondo de la discusión actual sobre la ley de medios audiovisuales que el gobierno quiere promulgar.
http://www.perfil.com/contenidos/2009/09/19/noticia_0002.html

Las zonas grises de la Ley de Medios K

2009-09-08T09:29:00.001-03:00

Especialistas cuestionan la técnica jurídica de la iniciativa gubernamental. Derecho del entretenimiento, de las telecomunicaciones, societario y hasta sucesorio fueron pasados por alto en el proyecto oficial que se discute en el Congreso. También se omitieron temas clave para fortalecer al sistema democrático, a través del enriquecimiento de la libertad de expresión.

Para leer la nota completa: http://www.cronista.com/notas/202739-las-zonas-grises-la-ley-medios-k

The nex Generation

2009-09-01T18:07:00.001-03:00

infografia

2009-08-29T09:19:00.002-03:00

Encuesta mundial sobre Relaciones Públicas y el impacto de la 2.0.

2009-08-06T09:52:00.002-03:00

La Global Alliance (www.globalalliancepr.org) realizó un estudio sobre las Relaciones Públicas entre marzo y mayo del año 2009. La Global Alliance, es una organización que conecta a las asociaciones de Relaciones Públicas alrededor del mundo.

Quienes participaron de ella fueron líderes de las asociaciones de Relaciones Públicas y profesionales de Argentina, Australia, Bulgaria, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Alemania, Italia, Kuwait, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Eslovenia, Turquía, Estados Unidos y el Reino Unido.

Recientemente la Global Alliance transmitió los resultados y el Consejo de Relaciones Públicas de la República Argentina compartió de este interesante estudio con Revista DIRCOM.

Uno de los puntos centrales del estudio determinó que quienes practican las Relaciones Públicas alrededor del mundo están enfocados en utilizar los nuevos medios de comunicación de forma más agresiva, así como también en medir y demostrar el valor de las Relaciones Públicas a los Directores de las empresas, según un estudio internacional de los líderes de las distintas asociaciones de la industria de las Relaciones Públicas del mundo.

Este estudio, el cual recibió respuestas de 16 países, muestra también que los miembros consideran la colaboración internacional crítica para su éxito, particularmente a través de esfuerzos para elevar el estándar de educación en Relaciones Públicas, la certificación y la práctica, compartir conocimiento y abogar por la profesión con los medios de comunicación y los Directores de las empresas.

Las conclusiones claves del estudio son:

Nuevas Modas: nuevos panoramas de los medios de comunicación; ambiente macroeconómico desafiante; y necesidad de demostrar a los CEO’s, Ejecutivos y Directores el valor de las Relaciones Públicas.

Grandes oportunidades para los practicantes: uso de medios de comunicación sociales/digitales para llegar de forma más efectiva a las audiencias; tener un rol funcional más abarcativo dentro de la organización; y mayor necesidad de las Relaciones Públicas en tiempos de recesión y post-recesión.

Grandes riesgos: dificultades para permanecer actualizado; adherencia insuficiente a los estándares profesionales; y el cuestionamiento a la importancia y relevancia de las Relaciones Públicas.

Altas prioridades para la Global Alliance: elevar los estándares en la educación, certificación y práctica; compartir conocimiento entre los practicantes de la profesión y las asociaciones; y profundizar el trato con los medios y los líderes de las empresas.

“Con este estudio, la Global Alliance ha tomado el pulso de las Relaciones Públicas”, dijo Daniel Tisch, quien encabezó el estudio realizado y el subsiguiente proceso de planificación.

El área de comunicación. La salida a la crisis

2009-07-28T11:24:00.004-03:00

De acuerdo a una investigación que realizó la Consultora Weber Shandwick, en tiempos de inestabilidad económica, los Directores de Comunicación ganan peso dentro de la dirección de las empresas,
La última encuesta anual ‘The Rising CCO' revela que los máximos responsables de las compañías se están apoyando en los Dircom para afrontar la crisis.
En concreto, 58% de los Dircom dependen de manera directa de los CEO, frente al 48% del pasado año, según se desprende de este II estudio ‘The Rising CCO', llevado a cabo por la compañía de búsqueda y selección de directivos Spencer Stuart y por la multinacional de comunicación y relaciones públicas Weber Shandwick en coordinación con KRC Research.
Los Dircom no sólo dependen cada vez más de los CEO, sino que el 40% afirman que los Directores Generales son su mejor aliado dentro de la compañía.
Este dato coincide, además, con un aumento en la permanencia de los máximos responsables de la comunicación en sus puestos. La media actual es de 65 meses, mientras que en 2007 era de 54 meses.
Leslie Gaines-Ross, Chief Reputation Strategist de Weber Shandwick asegura que ‘los CEO cuentan más que nunca con los Directores de Comunicación para asesorarles en temas de crisis y en asuntos tan clave como la reputación corporativa o las relaciones con los stakeholders'. Y es que la experiencia en comunicación de crisis ha crecido un 45% como requisito para desempeñar el cargo con éxito.
Entre las herramientas de comunicación corporativa que más se han utilizado en el último año, se encuentran los blogs y los medios sociales, que desempeñaron un papel más importante en Norteamérica que en Europa -el 18% frente al 7%-. Sin embargo, la prioridad número uno dentro del área de comunicación de las empresas es la reputación corporativa.
Otros datos de interés son que en 2008 los Dircom tuvieron una media de once reuniones con la junta directiva, frente a las siete del año anterior, y que aquellos que trabajan en empresas con mejor reputación están más estrechamente relacionados con sus CEO. Una relación que es mayor en Europa que en
Norteamérica -el 66% contra el 53% respectivamente.

Fuente: PR Noticias.

Responsabilidad social y medios de comunicación. Sondeo

2009-07-22T19:36:00.002-03:00

Buenos Aires, 21 de julio de 2009.- El 85% de los profesionales de los Medios de Comunicación españoles consideran que se debe informar más sobre Responsabilidad Social Corporativa y el 68% opina que el tratamiento y cobertura que se le da a la RSC no es la adecuada.

Éstas son algunas de las conclusiones del estudio “Cómo valoran la RSC y el periodismo social los medios y los periodistas españoles” elaborado en España por la consultora Estudio de Comunicación y la agencia española de noticias Servimedia.

La propuesta inicial que impulsó este trabajo fue ayudar a buscar fórmulas para contribuir a mejorar la información social que reciben los Medios de Comunicación en el terreno de la Responsabilidad Social Corporativa.

Las empresas que se consideran socialmente responsables creen prioritariamente que la RSC debe basa en el respeto a los trabajadores, la salud en el trabajo y en establecer políticas de igualdad; la sociedad, en cambio, cree que la RSC debe refleja en los precios, en la calidad del producto o servicio y en la atención al cliente. En base a esto, este trabajo analiza tres aspectos de la “relación” entre los Medios de Comunicación y la RSC de empresas e instituciones; la situación del periodismo social en su conjunto, la información específica de RSC en los Medios y la valoración de la oferta informativa.

Para realizar este análisis, se hicieron un total de 201 entrevistas personales, por teléfono y on-line después de realizar una selección previa de los Medios que por tipología, cobertura, difusión y área representan al conjunto de profesionales con capacidad de llegar al mayor número de personas.

Algunas de las conclusiones del estudio son:

•El 73,7 por ciento de los entrevistados relaciona RSC con altruismo.

•Un 63, 2 por ciento del total consideran que las empresas deben emprender acciones de RSC aunque no las comuniquen. De estos, casi la mitad lo expresan diciendo que el fin último de la RSC no debe ser la Comunicación.

•Un 44,9 por ciento de quienes consideran que hay que comunicar las acciones de RSC, opinan que la ausencia de Comunicación hace que la acción pierda eficacia frente a sus destinatarios.

•Un 85 por ciento de los entrevistados cree que las informaciones sobre RSC deben tener cabida en los Medios de Comunicación. De este conjunto, un 68 por ciento dice que no es adecuada la cobertura informativa que hoy tiene.

•Las ONG, en general, son las fuentes informativas más valoradas por los profesionales de los Medios consultados.

•Sólo el 15, 4 por ciento de entrevistados considera que el Medio para el que trabajan trata las noticias sobre RSC bien o correctamente.

•Casi un 30 por ciento de los entrevistados no sabe qué acciones propondría a su empresa o ha optado por no contestar a esta pregunta.

•Las noticias generadas por las empresas que mayor interés tienen son las económicas (69,2 por ciento de las entrevistas).

•Un 29, 4 por ciento de los entrevistados consideran que la mejor manera de que resulte atractiva la información sobre RSC que se hace llegar a los periodistas es abandonar el lado publicitario.

Más información en www.estudiodecomunicacion.com.ar

sobre la Gripe A. N1H1

2009-07-12T19:23:00.001-03:00

Todos aquellos que quieran un ejemplo de guía para implementar medidas preventivas y seguimiento de la gripe A. N1H1 puede encontrarla en
www.pandemicﬂu.gov y www.cdc.gov/business (en inglés) y en www.cdc.gov/ﬂu/pandemic/es/ (en español).
PandemicFlu.gov es un sitio del gobierno que brinda amplia información sobre la influenza pandémica y la influenza aviaria. Esta información está destinada al público en general, a profesionales de la salud y preparados para emergencias, a los encargados de formular políticas, a los dirigentes del gobierno y empresariales, a los sistemas escolares, y a las comunidades locales.

Microsoft Vs GM

2009-06-29T18:26:00.004-03:00

Los cruces mediaticos de GM con otras empresas suelen ser muy polémicos. Aquí uno entre Microsoft y la automotriz que resulta simpático.
Este texto parece que salio en una revista económica, pero algunos lo encontraron en la Usenet. Yo lo copie de uno de los usuarios del grupo de comunicación de crisis de la red Linkedin.

Al parecer, durante una feria de informática en la que Bill Gates asistió para dar una conferencia sobre Microsoft y con el ánimo de ser lo más gráfico posible durante su alocución, Gates quiso impresionar a todos los asistentes haciendo una comparación entre los logros de Microsoft y los de la industria del automóvil:

Declaración Bill Gates

“Si la General Motors se hubiera desarrollado tecnológicamente como la industria de la informática en los últimos años, ahora podríamos conducir automóviles que a una velocidad de hasta 160.000 Km./h, pesarían menos de 14 kilogramos y podrían recorrer una distancia de 1.000 kilómetros con un solo litro de gasolina. Además, su precio sería de unos 25 dólares.”

Respuesta General Motors

“Puede que el Sr. Gates tenga razón, pero si la industria automotriz hubiera seguido la evolución de la informática y General Motors se hubiera desarrollado tecnológicamente como Microsoft hoy tendríamos autos con las siguientes características:

* Su automóvil tendría dos accidentes cada día, sin que usted pueda explicarse la causa.
* Cada vez que las líneas de las carreteras volvieran a pintarse, tendría que comprar otro auto que fuera compatible con el nuevo trazado.
* Ocasionalmente, su auto se detendría en medio de una autopista sin ninguna razón. Usted debería aceptar el hecho con resignación, volver a arrancar y seguir conduciendo esperando que la situación no volviera a repetirse; por supuesto, no tendría ninguna garantía de ello.
* En algunas ocasiones, su auto se pararía y no podría volver a arrancarlo. Este hecho podría producirse al intentar realizar una determinada maniobra (como girar a la izquierda). La solución será reinstalar de nuevo el motor. Extrañamente, usted también tendría que aceptar el hecho resignado.
* En principio, solo se podría sentar usted en el auto. No obstante, tendría la posibilidad de comprar el modelo “car2000″ o “carNT”, pero abonando una tarifa extra por ‘cada pasajero adicional’.
* Apple fabricaría autos que funcionan con energía solar y serían más rápidos, fáciles de conducir y baratos. Pero sólo podrían circular por el 5% de las carreteras. Con el resto sería incompatible y finalmente los compradores acabarían resignándose a adquirir los coches de la General Motors.
* El sistema Airbag del auto preguntaría antes de activarse en caso de accidente: “¿Está seguro?“. En caso de responder “Sí”, volvería a preguntar. “Se va a activar el Airbag. ¿Está completamente seguro de que desea que se active?”.
* Además, las puertas de su vehículo se bloquearían frecuentemente y sin razón aparente. Sin embargo, podría volverlas a abrir utilizando algún truco como accionar el botón al mismo tiempo que con una mano gira la llave de contacto y con la otra agarra la antena de la radio.
* Siempre que General Motors presentase un nuevo vehículo, los conductores deberían volver a aprender a conducir porque ninguno de los controles funcionaría igual que en el modelo anterior.
* General Motors le obligaría a comprar con cada coche la tarjeta de alguna de sus firmas filiales. Si no lo hiciera, su coche se volvería un 50% más lento. Y, en consecuencia, General Motors sería investigado por parte de la justicia.”
* Cada vez que se introduzca un nuevo modelo al mercado, los compradores tendrían que aprender a manejar de nuevo porque ninguno de los controles operan de la misma manera que el anterior.
* Tendríamos que presionar ‘INICIO’ para apagar el carro.

Como vemos las declaraciones públicas deben ser bien estudiadas por las áreas de comunicación para que esto no ocurra.

Entrevista a un experto en Sociedad de la Información

2009-06-26T17:09:00.004-03:00

En ABblog, el sitio de contenidos de ab comunicaciones publicaron esta entrevista a Manuel Castells que me pareció muy interesante. Castells habla acerca del trabajo cooperativo en internet, la campaña de Obama, la crisis financiera y la educación de los niños en este nuevo entorno.
Un largo diálogo (para la velocidad de internet -12minutos-)pero muy provechoso de este experto de la Sociedad de la Información y director del Internet Interdisciplinary Institute en la Universitat Oberta de Catalunya.

Estratega de la complejidad, el nuevo libro de Costa

2009-06-22T07:59:00.004-03:00

Joan Costa, maestro y amigo, acaba de editar un nuevo libro con el título "Dircom, estratega de la complejidad", un libro en el que el doctor honoris causa por la Universitat Jaume I de Castellón recopila una serie de artículos para analizar la figura profesional del gestor de la imagen y la comunicación en empresas y organizaciones. El director de Comunicación, también conocido por el acrónimo dircom, es sin duda uno de los perfiles laborales que ha tenido un mayor auge en el ámbito de las Ciencias de la Comunicación en los últimos tiempos, promovido por la creciente necesidad de las compañías privadas, pero también de los organismos públicos, de establecer estrategias adecuadas de relación con todos sus públicos. Para apoyar en su trabajo estratégico a este profesional surge este libro, que recopila las aportaciones de 14 autores de primera línea, DirComs y profesores universitarios, entre los que se encuentran Marcelo Manucci, Michael Ritter, Olivia Morales, etc). El libro, que desmenuza los aspectos más actuales que deben de conocer y manejar quienes quieran dedicarse a la gestión de la comunicación, será sin duda un manual de referencia.

Encuentro del FISEC

2009-06-17T08:52:00.003-03:00

El Foro Iberoamericano de Estrategias de Comunicación realizará el próximo 16 y 17 de septiembre de 2009 en Cartagena de Indias (Colombia), su séptimo encuentro que ha sido denominado: "El cambio en el sujeto:del actor racional al hombre relacional"A la cita acudirán destacados intelectuales que profundizarán sobre la nueva teoría estratégica.
El interés del tema, la relevancia de las Universidades convocantes, la trayectoria de los Encuentros de FISEC y el ambiente y la belleza colonial de Cartagena de Indias, promete ser de las más importantes del año en materia de Estrategia y de Comunicación.
El Hotel en donde se realizará el VII Encuentro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicación - FISEC 2009 - Cartagena de Indias, Colombia, será el Hotel Almirante Estelar Allí se pueden hospedar los participantes y allí mismo se realizarán las conferencias.
Acceda desde aquí al programa con las temáticas en formato pdf.
Para cualquier otra información contacte la Secretaría del Encuentro en Colombia:
aroveda@javeriana.edu.co
rosa.palacios@utadeo.edu.co

Estrategias frente a las pausas laborales en el siglo XXI

2009-06-12T07:43:00.004-03:00

En el libro “Burbujas de ocio, nuevas formas de consumo cultural”, de Roberto Igarza, editado por la Crujía, hay un capítulo referido al impacto de las nuevas tecnologías en las formas de trabajo. Allí el autor se explaya sobre cómo la mensajería instantánea, la telefonía móvil, el correo electrónico entre otros medios de comunicación e información están cambiando la cultura del trabajo. Esto acompañado de la multidentidad generacional que como dicen es la primera vez en la historia que las compañías contienen a cuatro generaciones diferentes. Esto significa que cuatro identidades culturales interactúan en un marco normativo que no siempre es aceptado por cada uno de los actores.
Gran parte de las oficinas administrativas de las empresas del mundo se radican en la metrópoli y las mayorías en las denominadas megaciudades. Allí la vida es rápida, ruidosa y apabullante, entre otros modos perturbadores que afectan la calidad de vida y la concentración en el trabajo. En ese contexto las distracciones son diversas y a veces necesarias. En las oficinas el correo electrónico, internet, el MSN y la telefonía móvil son herramientas de trabajo, pero también de recreo. En un mundo corporativo con cada vez más trabajadores conectados en red (para el trabajo y el ocio), el buen uso de estas herramientas para que no afecten a la productividad es un desafío de gestión para las empresas.
Una de las razones que se ponen en juego para aceptar las nuevas tecnologías es que son generadoras de interrupciones constantes en la tarea, lo que lleva a que el trabajo se realice más lento y a veces mal. No sólo porque las perturbaciones ocupan el tiempo de trabajo, sino porque volver a la tarea anterior es costoso para la mente humana. Estudios realizados afirman que cuando una persona es interrumpida varias veces en su trabajo su coeficiente intelectual orientado a la tarea que estaba desarrollando disminuye en más de 10 puntos, y volver a la tarea que estaba realizando tiene un desgaste emocional e intelectual altísimo.
En el siglo pasado las distracciones eran otras y el teléfono de línea resultó un instrumento alborotador para la generación que necesitaba de tiempo y espacio de concentración para su tarea, aunque fue y es una herramienta útil. Las nuevas tecnologías también lo son, pero han cambiado el entorno. El reto para las compañías no solo está dado en relación a la maximización de las horas de trabajo, sino también a la retención de talentos, a la migración de sus colaboradores y a la infraestructura espacial de sus oficinas y plantas productoras.
Según un estudio realizado en EE.UU, internet, sus herramientas y la telefonía móvil es el responsable de ocupar el 20% de las horas perdidas en el trabajo y de ser causantes de interrupciones continuas. Según parece la mayoría de esas obstrucciones son por causa del aburrimiento y por tareas de índole personal y no relacionada con el trabajo.
Los cambios culturales en el trabajo incrementaron las denominadas “micropausas”. Un poco más de una década atrás, las treguas en el trabajo eran tres: a media mañana, al mediodía para almorzar y a media tarde. Todas necesarias para desconcentrar y volver a concentrar la mente. Hoy muchos empleados no salen a almorzar, muchos otros realizan su trabajo a deshora y todos comparten su día con su laptop y su i-phone. Esto genera estrés, baja en la productividad y acrecienta la distracción. No es cierto que se pueda estar conectado a varios estímulos a la vez. La tarea laboral necesita de cierta concentración, por ello los métodos actuales recomiendan muchas pausas cortas.
¿Qué hacer en la oficina con el entorno tecnológico? Es una de las preguntas que deberían comenzar a hacerse quienes deben gestionar personas. Pero también cómo usar mejor esas tecnologías es una pregunta necesaria.
El capítulo del libro mencionado, denominado “cuando las burbujas invaden los escritorios”, presenta ejes para pensar sobre los desafíos creativos que son necesarios para enfrentar la nueva cultura generacional y laboral en torno a las TICS en las empresas. Desde el área de recursos humanos y el área de comunicación se deberá tener en cuenta el uso de estas herramientas sobre la base de estos tres conceptos: pausas, interrupciones y productividad.

El libro de comunicación interna!!

2009-06-06T10:23:00.001-03:00

Acaba de salir el libro de comunicación interna de mis amigos Alejandra, Martín y Natalia de la consultora AB comunicaciones. Ellos están chochos de haberlo podido presentar. Es el primer libro de comunicación interna y el primer libro de esta temática en la Argentina. Por lo tanto el orgullo es doble.
Comunicación interna: claves para una gestión exitosa, así se llama el libro, es un texto
basado en experiencias de gestión. En este sentido el libro no es una compilación de teorías, sino una guía práctica para quienes se inician en esta apasionante aventura de pensar y gestionar los vínculos internos que se dan en una organización. Reúne conceptos claves partiendo del nivel más elemental en el desarrollo de la planificación de la comunicaciones internas y avanza hasta alcanzar el máximo grado de planificación y puesta en marcha del proceso comunicacional.
El libro está orientado a estudiantes, profesionales y personas que desean introducirse en la labor del responsable de comunicación interna, cubriendo en el campo de la comunicación empresarial una necesidad de los jóvenes profesionales, que animados por diversas teorías desde la práctica deben sembrar y cosechar un sinnúmero de acciones comunicativa cuando intervienen en las organizaciones.
Con este espíritu ha salido este maravilloso libro, que tuve el honor de dirigir como coordinador de la colección Apero. Con seguridad será muy bienvenido por vos.
Ya lo podés encontrar en las librerías o pedirlo a contenidos@abblog.net o info@revistadircom.com o a editorial@lacrujia.com.ar

Acerca del comunicólogo y del dircom

2009-05-26T10:00:00.005-03:00

Qué es un comunicólogo? Pregunta que deberíamos comenzar a hacernos un poco más seguido.
Vez pasada escucho en una tertulia realizada entre profesionales de varias latitudes de Latinoamérica, en un soporte denominado poscast, en el portal de una revista especializada en comunicación empresarial, donde se emulaba al comunicólogo con el director de comunicación (www.revistadircom.com).
Ser director de comunicación no es lo mismo que ser un comunicólogo, ni éste debe aspirar a serlo.
En principio hacer periodismo de la comunicación no es saber de comunicación, aunque para hacer periodismo de comunicación sí se debe saber de comunicación. Esto debe ser así por una razón simple y pura: saber definir los conceptos.
Existe un sitio en internet que se denomina comunicólogos (comunicologo.com), que sugiere una interpretación del perfil profesional de un modo "enciclopedista". Creo que tampoco estaría dado de ese modo, según mi parecer; aunque se acerca al concepto general.
El diccionario de la real academia española, un lugar al que se debería concurrir más de lo que lo hacemos, dice sobre el comunicólogo: “Persona que profesa la comunicología o tiene en ella especiales conocimientos”. Sobre comunicología dice: “Ciencia interdisciplinaria que estudia la comunicación en sus diferentes medios, técnicas y sistemas”.
La definición es clara, concisa y consistente. Es una persona, profesional que estudia el objeto de estudio mencionado. Un sociólogo que estudia la comunicación, es un comunicólogo. Entonces la pregunta es si un director de comunicación empresarial debe estudiar la comunicación. Creo que no. Sí debe gestionarla y para ello debe saber de qué trata esta ciencia “terriblemente” compleja, escurridiza y peculiarmente importante para el desarrollo de las sociedades.
El cientista José Galindo Cáceres, en el sitio del GUCOM (espacio interdisciplinario de estudio de la comunicación –en busca de una comunicología posible-) dice que “Tenemos comunicólogos pero no Comunicología. Lo que quiere decir que en realidad no hay comunicólogos, sino sólo estudiosos de un campo que en cierto sentido es nombrado en común como de comunicación".
En este sentido lo mismo puede decirse de la comunicación empresarial, que es el campo al que apelamos cuando hablamos del dircom. Tenemos profesionales (no importa su extracción profesional) que gerencian o dirigen un campo que en cierto sentido es nombrado en común como comunicación corporativa o empresarial. Pero ¿tenemos teorías de este campo y estudiosos y generadores de estas teorías?
Sí, algunas teorías existen, y algunos menos estudiosos; no es el lugar para ponerse exigente con ellos.
Creo que, a los fines de saber de qué hablamos cuando nos referimos a la comunicación, hay que tener en cuenta los aspectos “identitarios” de cada uno de los “cluster” de la comunicología por los generalistas de la comunicación.

Algunas buenas cosas para tener en cuenta

2009-05-21T19:32:00.003-03:00

Vi este video en la página de Daniel Colombo y me pareció bueno replicarlo aquí. Sé que la temática que verán no tiene mucho que ver con la temática de este blog. Pero creo que como la comunicación, lo que verán aquí, es transversal a todas las dimensiones de nuestra vida. En fin, me gustó y lo comparto. Y no lo olviden, usen protector solar.

Agasajo al primero de mayo

2009-05-04T09:40:00.001-03:00

Es lunes, fue el día del trabajador. Este es un pequeño homenaje a los laburantes de verdad.

Curso de RSE y Comunicación en la UBA

2009-04-29T20:01:00.005-03:00

La Dirección de Graduados de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires y Dellacasa Castillo Consultores, invitan a participar del Seminario-Taller de Responsabilidad Social Empresaria (RSE): "El desafío de articular el crecimiento económico, la protección ambiental y el desarrollo social"

Objetivo
El taller está pensado para brindar un marco conceptual y práctico acerca de la RSE como modelo de gestión estratégica, que ofrezca a los participantes la posibilidad del intercambio de ideas, sostenidas desde una mirada constructiva.

Metodología y dinámica de trabajo
Se desarrollará a través de la exposición de contenido temático teórico y el análisis de casos y piezas comunicacionales. Se realizarán actividades grupales.
El taller tendrá como eje la participación de los asistentes, mediante sus opiniones y experiencias.

Temario tentativo:

 Introducción: Contexto histórico
 Globalización: Hacia el modelo de la RSE.
 La participación de organismos nacionales e internacionales en el impulso a este nuevo paradigma.
 Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible.
 La gestión de la RSE: sus dimensiones y herramientas. El plan estratégico.
 El impacto: mejores prácticas en el mundo.
 Competitividad en el marco de la ética y la sostenibilidad.
 Reputación corporativa. La comunicación responsable. Reportes.
 De qué hablan los medios. El tratamiento de la noticia.
 La responsabilidad profesional y personal. Participar del cambio.
 Procesos y certificaciones: ISO 26000, SGE 21, SA8000 y AA1000
 Distinciones: Filantropía, asistencialismo, inversión social, RSE.
 Presentación y análisis de casos empresarios y de ong’s.

Coordinación. Dellacasa & Castillo Consultores;

Profesores
Laura Dellacasa y Gustavo Coppola.

Info@dellacasacastillo.com
www.dellacasacastillo.com

prevenir o gestionar las crisis?

2009-04-28T08:38:00.004-03:00

En estos tiempos turbulentos saber cuándo y dónde hay una crisis resulta laborioso y a veces imposible.
La poca disposición de las empresas a realizar acciones en "gestión de asuntos", la falta de una metodología simple y eficaz para realizar esa tarea y la corriente incertidumbre del contexto, condiciona la posibilidad de anticiparse a las situaciones de riesgo.
Entonces qué hacer?
Hay un marco de realidad que es innegable como la actual crisis económica mundial. Ésta supone un excelente "caldo de cultivo" para la gestación de nuevos riesgos que bien o mal manejados pueden traducirse en Las Crisis que Vienen. Además cada empresa, según su rubro, puede identificar nuevos problemas o/y soluciones.
También es posible investigar, asegurar y gestionar los canales posibles por donde circulen dichos riesgos. Las actuales crisis epidemiológicas como la gripe Aviar o la actual Gripe Porcina son ejemplos concretos de cómo intervenir en los canales para minimizar el daño o revertir la situación negativa en positiva.
Pero la incertidumbre sigue allí y hay que convivir con ella.
¿Gestión de crisis vs sus incertidumbre será el nuevo modelo de gestión?

Un viejo comunicador se va

2009-04-23T19:41:00.003-03:00

Me llegó a mi casilla de mail una información del Banco Santander donde se comunicaba que había cambios en la Gerencia de Comunicación. En el texto, sin mencionar la palabra "desvinculación" se decía que en lugar de Juan Pablo Franco asumía Sergio Galván. Llamé a Juan Pablo, un amigo, y pregunté cual era el problema.
Me comenta que ninguno. Simplemente se jubilaba. Hay, me aclara, una política en el Banco que un ejecutivo no puede estar en funciones en la empresa mas de cierto periodo. tiempo que hacia rato había expirado para él.
Desde este blog le deseamos suerte en su nuevo emprendimiento: la consultoría.

Como todos los movimiento son sistémicos, cuando alguien deja su puesto en una empresa, grande e importante como el Santander, hay reformas de todo tipo. En este caso el área de comunicación interna, que antes estaba en manos de Franco, para a ser autónoma. Ahora, bajo el mando de Vanesa Marignan pasa a denominarse "comunicación Interna e Imagen".
El nuevo gerente de comunicación externa, ahora comunicación externa y análisis económico, es un economista. Profesión singular para el puesto que ocupa, pero con mucha lógica para la empresa: es un banco.
De todas maneras Sergio Galván, el nuevo Gerente de Comunicación Externa, ya reportaba a Oscar Correa, ya que el área en que se desempeñaba, análisis económico, está dentro del área de comunicación. Así que los cambios fueron dentro de la misma estructura. Enroque.
Como los melones se acomodan con la carreta en marcha, veremos que pasa más adelante.

Tiempo, esa palabra

2009-04-23T13:34:00.004-03:00

Estimados lectores.
Tiempo, que palabra que todo parece justificarlo. Pero lo cierto es que no estoy con mucho tiempo últimamente y cuando el tiempo es escaso, el blog no se actualiza. El cierre de la edición de revista DIRCOM y el trabajo con otros clientes me llevó casi todo el mes, sin mencionar algunas cuestiones personales como mí mundanza.
Como "estresa" una mudanza. Además parece que nunca terminas de acomodar los muebles, la ropa, etc.
No quería dejar pasar mucho tiempo antes de contarles algo más del mundo de la comunicación.
Quiero compartir con ustedes que salió la guía de medios 2009. Duphín -estudio de comunicación- estuvo trabajando en su producción. Creo que fue un buen trabajo, aunque, como siempre, se pudo hacer de otra manera, pero así salió y está bueno tenerla en el escritorio como consulta. Pedínosla duphin@duphin.com.
Otro tema cortito, que me gustaría comentarles, es que llegó a mis manos un estudio de hizo IDEA sobre el estado de la Comunicación Interna en 60 empresas Argentinas. Este trabajo tiene algunas "perlitas" muy interesantes, como por ejemplo que el 65% de los profesionales que trabajan allí son Comunicadores Sociales y solo el 35% son relacionistas públicos.
En cuanto pueda hacerme un tiempo y desglosar el estudio lo compartiré con ustedes.
Que tengan una buena jornada y estamos en linea.
Gustavo.

2009-04-19T16:39:00.001-03:00

Una disculpa no borra una mala acción de RSE

2009-04-09T19:18:00.001-03:00

La empresa de tecnología Epson ha respondido a su fallida puesta en el aire de la publicidad de su nuevo producto: las impresoras laser multifunción.
En un blog de un profesional de la publicidad, un Planner para ser más exacto, que además escribe para un gran diario argentino, se publicó que la empresa mencionada se había comunicado con él para hacer un comentario sobre su artículo escrito acerca de la mencionada publicidad; que dicho sea de paso publicamos en este blog mucho antes que él.
Allí la directora de comunicación comentaba que el spot era parte de otros doce y que solo ese parecía perjudicar la imagen de la empresa. Que ya lo habían quitado, que estaban analizando el hecho y describía otras explicaciones.
Si bien salir al ruedo sobre comentarios y opiniones que se expresan sobre algún producto o acción de la compañía es correcto, las explicaciones son tardías. Esto da cuenta de la falta de una política sobre las acciones de comunicación que integren todas las áreas de expresión de la empresa y si la hay, falta un control sobre las mismas. En síntesis, en comunicación alguien no está haciendo bien su trabajo.
Una de las funciones del director de comunicación es velar porque los mensajes de una compañía sean coherentes y no generen impactos negativos.
No es la única empresa que dejó a merced de los creativos publicitarios su imagen. La publicidad del digestivo UVASAL caía en el mismo error y las publicidades de yogures con propiedades medicinales también lo hacen.
Estos ejemplos deberían ser objeto de estudio de quienes tienen a su cargo la comunicación corporativa de las compañías y de los asesores que solo miran a la prensa cuando se habla mal de ellos.
¿Ustedes qué piensan?

¿Crisis en la tranquera de Monsanto?

2009-04-08T13:04:00.000-03:00

Las empresas cada vez más comienzan a ver el medio ambiente como un issue a tener en cuenta y relacionarlo con su reputación.
El periodismo ecológico está creciendo y ya es poco probable que una información que afecte al medio ambiente pueda ser ocultada.
La empresa Monsanto viene siendo denunciada desde hace varios años por considerar a sus productos dañinos para el medio ambiente.
Según Greenpace, en un artículo publicado por Critica Digital, Monsanto tiene la mayor proporción de pesticidas dañinos, con un 60%, pero debido a que su porción de mercado es más reducida, los riesgos son inferiores a los que entrañan las producciones de Bayer o de Syngenta. Bayer y Syngenta venden "muchos más pesticidas al año" que las otras tres, según el informe de organización ecologista.
La periodista francesa Marie Monique Robin que dedicó los últimos años a investigar cómo la empresa multinacional desarrolló el uso de semillas genéticamente modificadas, para hacerlas más resistentes asegura en un libro que publicó que la empresa “manipuló estudios científicos para tapar los efectos de las toxinas sobre el ser humano”.
¿Cómo enfrentará estos dichos la empresa? ¿Será el silencio una buena estrategia o se defenderá públicamente?

Coloquio de Comunicacion Interna

2009-04-08T12:52:00.001-03:00

LA GESTIÓN PARA EL 2010: Claves para comunicar en un contexto de incertidumbre.

Con este título el Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina, con la coordinación de AB Comunicaciones y el apoyo de Telecom, llevarán a cabo el Segundo Coloquio de Comunicación Interna.

Por segundo año consecutivo, el CONSEJO PROFESIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS DE LA REPÚBLICA ARGENTINA (www.rrpp.org.ar) con la coordinación de AB Comunicaciones y el apoyo de Telecom, realizarán el Segundo Coloquio de Comunicación Interna, que se realizará el próximo martes 5 de mayo en el horario de 8.30 a 12.30.

El 2do. COLOQUIO DE COMUNICACIÓN INTERNA tiene como propósito generar un espacio de encuentro, donde directivos y gerentes responsables de la comunicación interna y los recursos humanos analicen, reflexionen y aprendan sobre todos los temas que les interesan. Asimismo, se analizarán propuestas sobre herramientas concretas de comunicación interna y se compartirán nuevas ideas y experiencias.

La apertura de la jornada estará a cargo de Alejandra Brandolini, Vicepresidente de la Comisión de Consultoras del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina y Presidente de AB Comunicaciones; quién pronunciará las palabras de bienvenidas que darán comienzo al evento.

Entre las conferencias con las que contará el Coloquio se detallan:
• “Mido, luego, existo”: Cómo evaluar el impacto de la comunicación interna en la productividad, a cargo de la Lic. Marcela Angeli, de Watson Wyatt.
• “Generación X y generación Y”: Como retener talento y comunicar de acuerdo a los nuevos modelos generacionales, a cargo de la Lic. Alicia Barbieri, de Boyden.
• “Barajar y dar de nuevo”: Procesos de cambio cultural en reestructuraciones. Claves para una comunicación interna exitosa, a cargo de la Lic. Laura Ge, de Integration Consultoria Empresarial.
• “No sé lo que quiero, pero lo quiero ya”: Cómo comunicar al cliente interno las políticas de compensaciones y beneficios, a cargo del Lic. Bernardo Hidalgo, de Hidalgo & Asociados.

Graciela Fernández Ivern, Presidente del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina y Directora General de Fernández Ivern Comunicaciones, junto a Daniel Colombo, Presidente de la Comisión de Consultoras de dicho Consejo y CEO de Colombo-Pashkus, serán quienes darán cierre a la jornada.

A quién está dirigido

• Directivos y gerentes con responsabilidades en el área de comunicación interna y recursos humanos.
• Profesionales de las disciplinas de comunicación y recursos humanos.
• Docentes y estudiantes.
• Público en general.

Inscripciones, Costo y Formas de Pago
Inscripciones: coordinacion@rrpp.org.ar
Valores: Socios $100 - No socios $150
Formas de pago: efectivo, cheque o transferencia bancaria por CBU.
Vacantes limitadas

Premio a la mentira publicitaria

2009-04-01T21:08:00.002-03:00

Buscando en internet encontré este articulo que publicó el periódico digital Periodista DIGITAl, de España. Este artículo suma a las muchas denuncias que hay en internet sobre lso productos de Danone y la Serenísima. Actimel, Vidacool, Activia son los productos que más generan controversia sobre sus propiedades.
La Serenísima tomó la posta y salió a rechazar públicamente un correo electrónico que circulaba y hablaba mal sobre uno de sus productos.
La pregunta es ¿hasta cuando pueden soportar las empresas estos embates?
Estos productos fueron multados por su publicidad engañosa.
En tiempos donde la RSE es una filosofía que adhieren muchas empresas ¿Pueden éstas seguir en esta tesitura de seguir con la misma estrategia?

El artículo de este periódico digital español decía

PD).- El Premio a la mentira publicitaria más insolente es un galardón que otorga Foodwatch, una asociación alemana sin ánimo de lucro que intenta defender los intereses y derechos de los consumidores alemanes, y denunciar algunas de las prácticas de la industria agroalimentaria.
Foodwatch realiza análisis e investigaciones independientes sobre los alimentos, para determinar sus componentes. También denuncia las prácticas publicitarias engañosas.
Como cuenta GastronomiayCia, el Premio a la mentira publicitaria más insolente (Goldener Windbeutel 2009) no es algo que las empresas puedan aplaudir, ya que se trata de una denuncia sobre sus prácticas. Pues bien, el premio ha sido otorgado este año a la multinacional de productos alimenticios Danone, por uno de sus productos estrella, el lácteo probiótico Actimel.
Denuncia Foodwatch que la campaña de Actimel es un burdo engaño y pone el acento en el eslogan “Actimel activa tus defensas”.
Alegan los expertos de Foodwatch que Actimel no protege frente a las enfermedades y aunque refuerza el sistema inmunológico, no lo hace tan eficazmente como lo puede hacer un yogur tradicional.
Foodwatch argumenta que el precio del producto es hasta cuatro veces más caro que un yogur y además es mucho más azucarado. Finalmente concluye que la campaña saludable que gira entorno a Actimel es un puro cuento.
El Premio a la mentira publicitaria más insolente se ha otorgado mediante votación popular vía internet, a través de la página de esta asociación. Actimel fue el producto galardonado por mayoría absoluta, de los 35.000 votantes, el 47% votó a este producto.
Por supuesto, el Grupo Danone no ha aceptado el galardón y ha iniciado campañas informativas para contrarrestar lo declarado por Foodwatch, argumentando que esta asociación lo único que pretende es confundir a los consumidores. El Grupo Danone manifiesta que toda la información que facilita está respaldada científicamente, conducta y filosofía habitual de la empresa.
El caso es que Actimel no es el único producto de la empresa en el que recae la denuncia de publicidad engañosa, las natillas, el yogur Activia de Danone (o el actual Compensa) y otros productos, forman un conjunto que pone en tela de juicio la honorabilidad y la filosofía a la que apela el grupo Danone.

Estudio sobre la relación entre las empresas y los periodistas

2009-03-27T19:48:00.000-03:00

La consultora Estudio de Comunicación junto a la Universidad Austral realizó un muestreo sobre la relación entre los periodistas y las empresas. Los datos fueron obtenidos a partir de una encuesta realizada, en la Argentina. Este trabajo toma como referencia la investigación que llevó adelante la sede central de Estudio de Comunicación, en España, durante el año 2006. El objetivo fundamental del estudio, es el de profundizar en la percepción que tienen los periodistas sobre la forma de comunicarse de las empresas. Para esto, se analizó la valoración de los profesionales de los medios sobre la información que generan las empresas, los canales que utilizan, la calidad de los materiales informativos que producen, entre otros aspectos.
Las empresas son conscientes de que los medios le acercan a la opinión pública la información relativa a ellas y, por lo tanto, ejercen influencia en la imagen que el público tiene de las empresas. En este sentido, los encargados de prensa desarrollan un trabajo creativo, de generación de actividades y hechos noticiables, con el fin de instalar una imagen positiva de la empresa. Así como la empresa se interesa por el tipo de vínculo que establece con los medios, para éstos también es importante la relación con ellas. Por lo pronto, los periodistas necesitan de fuentes y contactos estables que faciliten su tarea ante la imprevisibilidad de los hechos. La confianza y cercanía con las empresas resulta, para el periodista, un modo rápido y seguro de acceder a información útil.
Para Benito Berceruelo, presidente de la consultora, “si tuviéramos que sacar una conclusión general, me atrevería a señalar que los periodistas de los tres países (Argentina, Chile y España donde se realizó el estudio) lo que buscan sobre todo de las empresas es información, transparencia. Reclaman menos enfoque comercial y publicitario en las relaciones y más diálogo e intercambio de información en asuntos corporativos, financieros, de negocio. Es una petición común y unánime, en la que existen pocas diferencias. Por supuesto que hay matices y diferencias, que los gestores y los responsables de comunicación de las empresas en cada país deben conocer y analizar para mejorar su trabajo”.
Lía Ghelfi, directora de la filial Argentina, “este trabajo podrá ofrecer herramientas para un entendimiento común ya que como en toda relación, el éxito depende del entendimiento entre las partes y resulta fundamental encontrar un lenguaje en común así como comprender las necesidades propias de cada integrante”.
Para Damián Fernández Pedemonte este estudio sobre el vínculo, tan importante para las dos partes, se basa en una suerte de malentendido. “Dicho malentendido se da sobre la base que los periodistas reciben por día decenas de gacetillas procedentes de los responsables de prensa y aprecian que sea este el formato escogido por las empresas para hacerles llegar sus mensajes. Pero, proporcionalmente, publican pocas de esas gacetillas porque le asignan escaso valor informativo. Da la impresión de que para el periodista atender a las organizaciones es una obligación mucho más que la posibilidad de contar con una fuente valiosa. Una rutina, pues, asociada a las tediosas relaciones públicas o tareas burocráticas que impone el oficio, no vista como un recurso para alcanzar los fines propios del periodismo”.
Algo que no dice el estudio, pero que se puede vincular es que las agencias de relaciones públicas son, en mayor parte, quienes tienen la relación con los periodistas y son ellas las que deben tener en cuenta este importante aporte que hace, justamente, una agencia de comunicación. Las empresas deben auditar esta relación y prestar atención sobre sus proveedores, que por falta de tiempo, profesionalismo, creatividad o alguna cuestión coyuntural no se hace cargo de la responsabilidad que le cabe en este vínculo.
Como comentó Berceruelo en la presentación del informe: que este estudio sirva en beneficio de las partes ya que aquí hay claves para una relación necesaria.

Todo el análisis sobre este estudio que cuenta con 60 páginas de información de diferente índole lo podrás leer en DIRCOM de Mayo.

La comunicación interna segun Wyatt

2009-03-27T16:09:00.001-03:00

Según un estudio de la consultora en RR.HH. Watson Wyatt, publicado en RR.HH. Digital, el nivel de compromiso y de productividad de los empleados puede mantenerse a través de programas de comunicación abiertos y consistentes antes, durante y después de adoptar medidas relacionadas con reestructuraciones.

Watson Wyatt recomienda tener en cuenta los siguientes aspectos:

-Preparación anticipada: se deben proporcionar mensajes clave acerca de la condición de la empresa y las acciones a llevar a cabo. Según una encuesta realizada por la firma en diciembre de 2008 entre empresas europeas, la mayoría de los mensajes relacionados con la situación de la firma se efectúan centralizadamente. De ellos, un 91 por ciento se efectúa a través de la alta dirección y sólo la mitad (56 por ciento) mediante los directivos de primera línea.

-Comunicación de las razones que originaron los despidos y hacer frente a las preguntas difíciles: la transparencia es fundamental para mantener la confianza. Los empleados que abandonan la organización desean saber cuál va a ser el apoyo que la empresa les va a prestar y la valoración de su trabajo realizado, mientras que al resto de empleados les inquietará la seguridad de sus puestos de trabajo. En este sentido, es muy importante garantizar la consistencia entre los mensajes ofrecidos a los empleados que abandonan la empresa y los que se quedan, para mantener la credibilidad de los directivos. Durante la reestructuración, las empresas no tendrán respuestas a muchas de las preguntas realizadas. Sin embargo, se puede compartir información acerca de cómo fueron adoptadas las decisiones.

-Involucramiento de los empleados restantes mediante la comunicación de la visión de futuro: los empleados altamente comprometidos son más resistentes en tiempos de cambio, y dirigirán su rendimiento en momentos difíciles. Las empresas pueden mantener comprometidos a los empleados que quedan al hablar de su visión de futuro, dejando en claro cómo pueden contribuir y creando expectativas realistas. La visión corporativa ayudará a las empresas y a los empleados a sobrellevar los momentos difíciles.

Publicado en Intermanager

Inversión publicitaria 2008

2009-03-23T14:56:00.002-03:00

La AAAP elaboró, como todos los años, el informe sobre la inversión publicitaria en la argentina. Aquí el resumen.

El 2008 marcará un punto de inflexión para aquellos que trabajan en publicidad, no sólo por el descalabro económico a nivel mundial (que por los números del 4to. trimestre no llegó a golpear a los recursos publicitarios), sino porque culmina un período de reducción de los crecimientos interanuales con un dígito negativo en el volumen publicitario (unidades físicas y avisos según Monitor).
Para visualizar lo anterior observamos que el 25% de incremento de este volumen para el 2005 versus el año anterior se transformó en el 2006 en 11%, en el 2007 en 1% y este año fue de -4%, hecho que no sucedía desde la debacle económica Argentina del 2002.
Por otro lado, el crecimiento de la inversión publicitaria de 22,45% en $ que manifiesta nuestro Informe Oficial de Inversión Publicitaria, es en su mayoría recomposición por parte de los medios de una tarifa publicitaria atrasada en el tiempo llevando la cifra de Inversión de este año a los $ 7.773 millones.
Como hecho significativo, esta cifra queda un 9% abajo en $ del pico histórico del año 1998 ($ 3.950 millones), ajustado según INDEC, y si lo comparamos en dólares (para este año con un dólar de 3,50 el valor total es de U$S 2220) la brecha es mucho mayor cubriendo solamente el 56% de la cifra histórica que ese año alcanzó el 1,32 del PBI.
Para la confección del estudio, un equipo de especialistas publicitarios y de economía, trabajó con indicadores de la Inversión Publicitaria NETA en moneda corriente establecido según los mismos criterios de ajustes aplicados en pasados trabajos. Se tomaron ponderadores que deflacionaran las cifras dentro de cada medio por vehículo (por ejemplo, en TV: tanda y PNT; o en Gráfica: insert y clasificados) y, dentro de éstos, según las características de contratación (por ejemplo, en TV: Directo, Canal o Agencia). Además, como todos los años, a la inversión neta en medios se le incorporó el estimado de producción equivalente a un monto del 10% del total de la cifra de medios.
A partir de las cifras obtenidas en los distintos análisis y las entrevistas realizadas a referenciales de la industria publicitaria, se resumen los conceptos más destacados del mercado argentino de las comunicaciones en el 2008:

• A pesar de que en los últimos años se ha producido un incremento generalizado en las tarifas de los medios, la inversión publicitaria argentina aún continúa sin recuperar la posición alcanzada en su pico histórico del año 1998 con $ 3.950 millones. Los 7.773 millones de pesos de la torta publicitaria argentina de 2008 se encuentran sólo en un 91,7% comparada con la torta de 1998 indexada a valores actuales (Inversión Publicitaria 1998 ajustada según inflación IPC 1998/2008 = $ 8.475 millones). Muestra de esto es la incidencia del 1.32% que tuvo la inversión en publicidad sobre el PBI en 1998 versus el actual indicador del 1.02% (Informe Oficial AAAP/Informe CEPAL). Si bien la participación de la inversión publicitaria en el PBI continúa por debajo de los niveles del año 1998 en un 29%, hay que señalar también que esa incidencia creció en el 2008 con respecto al año 2007, donde el porcentaje fue del 0.992%, remarcando que el incremento del dólar hizo que no tuviéramos una mejor cifra.
• En cuanto al 22,45% de incremento en pesos de este año, se puede afirmar que este aumento se encuentra totalmente influenciado por el tarifario de los medios y que no responde a un incremento genuino de la publicidad.
• En cuanto a la inversión publicitaria per cápita, en el 2008 contamos con una cifra por habitante de US$ 56,49, un 8,8% mayor que en el 2007 (US$ 51,9), no logrando un mejor incremento debido al crecimiento de la relación peso/dólar, pero igualmente convalidando una tendencia en alza, si se tienen en cuenta los U$S 45,7 del 2006 y los U$S 36,09 del 2005. (INDEC)
• Si analizamos cifras netas en el “Cuadro Comparativo de Inversión Publicitaria 2008 vs 2007” (Informe Oficial de Inversión Publicitaria AAAP) vemos que prácticamente no existen grandes variaciones de share de los medios, manteniéndose casi el 76% del volumen compartido entre TV (41,03%) y Medios Gráficos (35,31%). Del resto de los medios podemos destacar el crecimiento continuo de Internet con un 52,92% versus el año anterior en su carrera por llegar al 3% de share del total de la inversión publicitaria.
• Otro de los grandes decrecimientos de los últimos cuatro años fue la publicidad no tradicional (PNT) que venía en ascenso durante esta década hasta alcanzar en el 2005 casi un 30% de la inversión de televisión.

Como todos los años, el presente informe sobre el monto estimado de la Inversión Publicitaria Argentina para el 2008 continúa ejerciendo su categoría de “Informe Oficial” para Argentina y el mundo mediante su distribución a todos los entes estatales y embajadas. Sin dudas, la continuidad de la información brindada al mercado de las comunicaciones desde el año 1990 permite tener un nivel profesional de comparación que solamente una mirada extensa en el tiempo y coherente en el mantenimiento de los criterios de evaluación lo permite.

Miedo Crisis y Oportunidad

2009-03-20T10:38:00.002-03:00

En un marco económico, político y social marcado por la incertidumbre, las especulaciones y los pronósticos, la Cámara Argentina de Anunciantes (CAA) reunió a un panel de destacados expertos para que compartan su visión y sus recomendaciones respecto de la mejor manera de afrontar los retos que plantea la crisis global, cómo sortear los obstáculos y aprovechar las oportunidades que de ella surgen.

El rol de nuestro país en el nuevo contexto mundial, las perspectivas del escenario político, los cambios producidos en el consumo y las estrategias de comunicación indispensables para capear el temporal financiero, fueron algunos de los temas abordados durante el Seminario de Estrategia Comunicacional "Las claves para enfrentar los desafíos de 2009", que fue coordinado por el gerente de Publicidad Institucional y Prensa de Laboratorios Bagó, Hernán Da Cunha, y por Martín Jones, responsable de Comunicación Interactiva de L’Oréal.

La apertura estuvo a cargo del presidente de la CAA, Luis Mario Castro, quien bosquejó las preocupaciones y prioridades de la Cámara, y opinó que "hoy, más allá de preguntarnos qué se debe hacer, en lo que seguramente nos pondremos de acuerdo con facilidad, la clave está en cómo hacerlo". Abogó por una publicidad "veraz, decente y leal", que resulte funcional a los intereses de todos los actores del sector, y encendió una luz de alarma sobre el anteproyecto de Ley de Servicios de Comunicación Audiovisual (presentado por el Gobierno para reemplazar a la Ley de Radiodifusión).

Un panorama moderadamente alentador respecto de la economía global trazó el economista Ricardo Arriazu al decir que "quizás el fin de la caída libre de las instituciones financieras esté cerca, si es que todavía no tocó su piso", y que es probable que el primer trimestre de 2009 marque el inicio de una recuperación. Consideró que la sensación de pánico se magnifica porque "las empresas anticipan el ajuste", comparó a la crisis actual con la de comienzos de los años 80 y no con la Gran Depresión, y estimó que "la Argentina va a sufrir menos que en 2001 porque ahora no hay depósitos que puedan irse".

Menos optimista, el analista político Sergio Berensztein, titular de la consultora Poliarquía, criticó la falta de un pensamiento estratégico en el país y consideró "un manotazo de ahogado" a la estatización de los fondos de jubilación y pensión, que de todos modos no evitó que el Gobierno tuviera la necesidad de adelantar las elecciones. "Asistimos -dijo Berensztein- al debilitamiento de un ciclo político", y arriesgó que el futuro del matrimonio Kirchner "se juega en las urnas del Gran Buenos Aires".

Entrando ya en las cuestiones vinculadas al marketing, la publicidad y los negocios, le tocó el turno a Ricardo Fitz Simon, socio y director general de la agencia Diálogo, de anticipar los cambios que sobrevendrán con la crisis. En un mercado signado por las presiones (comerciales, de share, etc.) y por una obligada reducción de costos, llamó a agencias, medios y anunciantes a "reinventarse cada día". Coincidió con Arriazu en que el fin de la caída está cerca, resaltó la experiencia de los argentinos para afrontar situaciones de la gravedad de la actual, y propuso armar un nuevo paradigma en los negocios basado en un obsesivo conocimiento del consumidor.

En línea con Fitz Simon, Guillermo Oliveto, CEO de CCR y experto en el análisis de tendencias, celebró que los argentinos, "a fuerza de los golpes que nos hemos dado, tengamos hoy el know how que nos va a permitir zafar de esta crisis fenomenal". Describió el panorama planteado por la debacle económica como "la caída del segundo muro" (después del de Berlín, hace casi veinte años) y habló de una sociedad argentina marcada por la desconfianza, divorciada "violentamente" del Gobierno, y ya "acostumbrada a que todo estalla cada seis o siete años". La clave, dijo, es descifrar las necesidades del consumidor de hoy e intentar mantener un diálogo con ellos. Cerró parafraseando al maestro del diseño Ronald Shakespear al proclamar: "No arruguen que no hay quien planche".

A su turno, el CEO de Havas Media, Ramiro Castillo Marín, llamó a no caer en el error de achicar los presupuestos de marketing para hacer cerrar las cuentas. Situaciones como ésta, admitió, "reflotan la discusión entre la visión financiera y la salud de la marca", pero recomendó evitar las posiciones extremas. A su criterio, "el contexto actual obliga a un reenfoque de las comunicaciones", que podría darse por el lado de una concentración de la inversión publicitaria en menos medios o en el armado de un mix táctico alternativo ajustado a las necesidades puntuales de cada anunciante. En tanto, Martín Hazan, director Creativo para Latinoamérica de MRM Worldwide, hizo votos por aprovechar las circunstancias actuales para alumbrar "una nueva creatividad", más honesta y cercana.

Una sustentabilidad fundada en el sostenimiento de la promesa que cada marca hace a sus clientes propugnó Fernando Moiguer, estratega en comunicación corporativa y presidente de I+E. "En los últimos años cambiaron los valores, el contexto, la gente... El pacto de los consumidores con las marcas hoy es distinto. Tecnología e innovación ya no alcanzan, lo que ahora se necesita es identidad", refirmó, e instó a construir una legitimidad de marca "genuina y coherente".

"Si algo está claro es que los consensos en las organizaciones no pueden buscarse durante las crisis sino en los momentos de calma", alertó, sobre el final, Mariano Botas, vicepresidente de Asuntos Corporativos de Cervecería y Maltería Quilmes. Sugirió priorizar los objetivos medibles, aun en la comunicación empresaria, y "no observar la debacle desde afuera sino adoptando el rol de agente de cambio". Interesantes reflexiones sobre el presente y el futuro en un año al que Oliveto llamó "de la doble D": distinto y difícil.

El estado de la comunicación interna en Latinoamérica.

2009-03-11T16:57:00.004-03:00

En el blog de la consultora AB comunicaciones www.abblog.net se publicó una investigación realizada en Bogotá por la consultora Imagen People sobre el estado de la comunicación interna en el sector público.
La nota daba cuenta de problemas que pueden ser ampliados a cualquier repartición pública de latinoamérica.

El estudio realizado a 57 entidades distritales en Bogotá arrojó como resultado que los problemas de gestión están relacionados con problemas comunicación en más de un 80%.

Esta investigación que abarcó a directores de comunicación y gestión humana de distintas instituciones del sector público en Bogotá durante el último trimestre del 2008, dejó ver el estado en que se encuentran en cuanto a gestión se refiere, siendo el liderazgo y la comunicación horizontal los temas calificados con mayores falencias en dichas entidades y dejando sobre el tapete la posibilidad de hacer más dinámica y efectiva su gestión a través de la comunicación.

La encuesta señala que los problemas que más aquejan a las entidades distritales tienen que ver con
-la comunicación entre las áreas.
-dificultades en canales de doble vía
-reconocimiento y motivación
-no se comparte direccionamiento
-distancias geográficas y deficiencias tecnológicas

A la pregunta ¿en qué porcentaje los problemas de comunicación interna inciden en los problemas de clima organizacional?, más del 50% coincidió que se presenta entre un 70% y 100%. Mientras que el porcentaje de los problemas de comunicación interna que inciden en la satisfacción de los ciudadanos es más del 60%.

En síntesis los problemas de comunicación interna hacen que la dinámica de gestión sea mucho más demorada y que haya problemas de coordinación que a su vez afecten la productividad.

Es posible que estos problemas sean espejo de la mayoría de las entidades públicas latinoamericanas ¿usted que opina?

• 0.0 – 2.5 = Verde (Factor fortaleza)
• 2.6 – 3.5= Amarillo (Factor en riesgo)
• 3.6 – 5.0= Rojo (Factor critico)

las 100 más viejas en internet

2009-02-03T09:26:00.002-02:00

El sitio Whois publicó las 100 empresas que registraron sus sitios de internet apenas ésta se liberó al mercado comercial.

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1. 15-Mar-1985 SYMBOLICS.COM
2. 24-Apr-1985 BBN.COM
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65= 04-Mar-1987 PRIME.COM
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68= 23-Apr-1987 TIC.COM
68= 23-Apr-1987 VINE.COM
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73= 14-May-1987 CISCO.COM
73= 14-May-1987 RDL.COM
75. 20-May-1987 SLB.COM
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76= 27-May-1987 UTC.COM
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83. 28-Jul-1987 ROSETTA.COM
84. 18-Aug-1987 TOAD.COM
85. 31-Aug-1987 QUICK.COM
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86= 03-Sep-1987 DSC.COM
86= 03-Sep-1987 SCO.COM
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89= 22-Sep-1987 SPECTRA.COM
89= 22-Sep-1987 WLK.COM
93. 30-Sep-1987 MENTAT.COM
94. 14-Oct-1987 WYSE.COM
95. 02-Nov-1987 CFG.COM
96. 09-Nov-1987 MARBLE.COM
97= 16-Nov-1987 CAYMAN.COM
97= 16-Nov-1987 ENTITY.COM
99. 24-Nov-1987 KSR.COM
100. 30-Nov-1987 NYNEXST.COM

Revista Fortune publico el Top Ten de las mejores empresas para trabajar

2009-01-23T16:35:00.002-02:00

El artículo de la Revista dice que NetApp es la primera, Cisco, Google y Goldman Sach están entre las 10 más votadas. Sabemos que estos estudios no son del todo fiables, pero la reputación de la revista acredita al mismo como un relevamiento serio.
El dato es que Google bajo al cuarto lugar, ¿que les esta pasando a sus empleados, estarán aburriéndose? De todas maneras las empresas de tecnología siguen arriba de las demás.
El otro dato interesante es que Goldman Sach, la empresa de asesoramiento financiero está dentro de las 10 mejores. En este momento de crisis parece que sus empleados vieron la oportunidad de adelantarse a los tiempos y agradecieron el gesto. Como también el Boston Consulting Group.
La primera es NetApp. En segundo lugar en la duodécima lista anual de Fortune, publicada online en fortune.com/bestcompanies, se situó Edward Jones, seguida de Boston Consulting Group, Google, Wegmans, Cisco, Genentech, Methodist Hospital, Goldman Sachs y Nugget Market.
NetApp, con sede en Sunnyvale, California, brinda almacenamiento y gestión de datos a las empresas. Da trabajo a 5.000 personas y encabeza esta clasificación por "el entusiasmo de sus empleados por la legendaria cultura de la igualdad", dijo Fortune. De las 100 empresas, 73 están contratando, y los puestos abiertos aparecen identificados en la lista de Fortune, dijo la revista. La mayoría de las compañías presentes en la clasificación tienen sede en California, EEUU.
Por otro lado, quince nuevas empresas aparecieron en la lista por primera vez, entre ellas Zappos.com, DreamWorks Animation SKG, salesforce.com, T-Mobile TMOG.UL y Accenture.
Fortune encuestó a más de 81.000 empleados seleccionados al azar en 353 empresas, mediante un sondeo de 57 preguntas. Dos tercios de la puntuación de una empresa se basaron en los resultados del sondeo y el equilibrio se basó en estudios sobre demografía, salarios, beneficios, comunicación y otros factores.

© Thomson Reuters 2008. New York.

La política Multifunción de Epson

2009-01-22T10:17:00.000-02:00

Vez pasada, mirando la Tv por cable, me asombró ver una publicidad de la Empresa de Tecnología Epson un poco controversial. Quizás ustedes piensen lo mismo.
El spot, que trata sobre los beneficios que brinda un tipo de impresora multifunción tiene el siguiente diálogo:
Un padre, que parece ser el Gerente General de una empresa, recorre con su hijo las instalaciones y cuando llega a un sector, le presenta a su hijo a tres empleados. Estos saludan al niño y le dicen cual es el trabajo que realizan. Uno copia, el otro escanea y el otro imprime.
El niño le dice al padre al oído, por vergüenza o por discreto (no se sabe), que para esa tarea solo es necesario un empleado: “solo una persona debería hacer ese trabajo”, dice el niño.
El padre, orgulloso por el descubrimiento del hijo le dice: “Ya has comenzado a dar tus primeros pasos en la empresa”.
La pregunta ética de este comercial es sí Epson está a favor de la reducción de personal o está explicitando su política interna de Recursos Humanos.
En un mundo en crisis, con una vasta proporción de despidos y una recesión grande, las empresas deberían incentivar el consumo y no la reducción de costos humanos.
No creo que la empresa haya querido decir lo que dio a entender. Seguramente que su mensaje estaba puesto en la reducción de costos operativos, más que humanos. El Director de Comunicación internas y Externas deberían poner atención en estos pequeños detalles. Ya que una acción externa puede impactar en las comunicaciones internas de la empresa. ¿No lo creen?

Comunicacion Interna. Una experiencia minera

2009-01-22T10:14:00.002-02:00

Este post fue publicado en abblog.net y me pareció muy interesante su descripción.
Aquí va.

Nunca se está totalmente aislado.
Hace apenas unas semanas el equipo de AB Comunicaciones tuvo una experiencia profesional increíble.
A 150 kilómetros de la población más cercana, un grupo de personas trabaja en una mina. Están allí 7 días, otros a veces 20. Por ese lapso de tiempo están separados de sus familias que viven en el pueblo a un centenar de kilómetros de distancia. Pueblos creados como lo hiciera el ferrocarril a su paso y como también luego las empresas petroleras, que en muchos casos hoy son grandes ciudades.
En el medio de la nada el centenar de trabajadores, se dedica a su trabajo, convive con otros pares, jefes, personas con educación primaria, secundaría y en algunos casos universitaria.
El lugar de trabajo no está desconectado del mundo. Hay Direct TV –televisión por satélite-, sala de juegos, comedor comunitario con menú gourmet y cabañas con las prestaciones básicas pero suficientes para su propósito.
En este marco, la experiencia profesional que arrojó el trabajo realizado fue increíble.
No estoy hablando de una empresa donde sus empleados llegan a las ocho o nueve de la mañana y a las dieciocho horas regresan a su casa, hacen catarsis con sus familias y se distraen yendo a comer a un restorán, al cine o simplemente jugando con sus hijos. Son personas que viven por una semana o a veces más, lejos de sus seres queridos y que muchas veces sienten esa nostalgia del contacto fraterno, o de la mirada cómplice de la pareja, del silencio del espacio propio que ayuda a huir del ruido estresante de la rutina diaria.
Trabajar en estos escenarios, escuchar las historias, problemas y deseos de estas personas, nos sirvió para reflexionar sobre la importancia de la comunicación interna como generadora de valor de pertenencia. No me refiero a las simples herramientas mediatizadoras de mensajes, sino a las estrategias que llevan a que en estas situaciones el personal no sienta que está allí, en esas circunstancias, solo por el dinero para "parar la olla en su hogar", sino que lo que hace es una tarea importante, no rutinaria, y productiva. Que la lejanía de sus seres queridos tiene un plus de valor. ¿Qué cosa puede sino motivar a esas personas hacer lo que hacen, a estar donde están?

Fuente: abblog.net (el blog de comunicación interna de ab comunicaciones)

10 años de Revista DIRCOM

2009-01-15T19:31:00.002-02:00

A propósito del cumpleaños de Revista Dircom.

Este año, en noviembre, la revista cumple diez años de vida. En este sentido quisiera bosquejar una historia mínima sobre el nacimiento y crecimiento de revista Dircom.
En su teoría sobre la discursividad, el semiólogo argentino Eliseo Verón señala la diferencia entre" lectura en producción o generación" y "lectura en repercusión" del texto. Esta teoría de la discursividad da cuenta del surgimiento y desarrollo de los textos en dónde las fundaciones son los puntos de partida para la recepción / producción. Una fundación es un proceso particular de circulación en que se vincula una gramática de producción y otra de reconocimiento. Esto deja entrever que no hay fundadores en el sentido lato del término, sino que la fundación de un texto está signada por su circulación, es decir por su proceso de significación social a través del tiempo.
En estos términos, la historia de las cosas y los sujetos cumplen un rol fundamental, donde el sentido recibido es en tanto quién y cómo se transmite una leyenda y su significación social compartida. Esto ya lo había expresado Foucault.
Corría el año 1998, en un contexto de recesión, cansancio social y cambios políticos; mientras terminaba de cursar mis estudios en Ciencias de la Comunicación, junto a un grupo de amigos y actuales profesionales comenzamos a investigar acerca del campo profesional en dónde queríamos desarrollarnos. Si bien estábamos insertos, no de la forma en que deseábamos y tampoco encontrábamos referencias para saciar nuestra sed de conocimientos. En esa búsqueda, a través de la lectura de las citas del libro “Imagen Positiva” de Justo Villafañe, dimos con un libro/manual denominado “Le Dircom” o “El DIRCOM” –en español- escrito por Wesphalen y Piñuel. Su primera edición impresa fue a fines de los años ochenta en francés, y a principio de los años 90 en español. La traducción española de Ediciones Del Prado ya no se consigue.
Movidos por la lectura y nuestra interpretación de los hechos que allí se describían comenzamos a pensar un medio -revista y una web- denominada Dircom. El proyecto tuvo sus complicaciones y quedó trunco hasta noviembre de 1999 que motivado por cubrir un espacio que no estaba, a mí parecer, bien construido, decido continuar el proyecto y edito 100 revistas impresas en tamaño A4 con tapa de cartulina dura y 38 páginas internas en papel obra a color. La impresión fue realizada en casa, con una impresora Canon de carro ancho con una velocidad de impresión de seis páginas por minuto, que únicamente la pasión y ganas de juventud podían soportar. De esa manera salieron otros tres números bimensuales con una distribución muy acotada, por no decir de mano en mano.
Pensando en automatizar el proceso de producción, registro el nombre dircom en el INPI, como medio de comunicación y un poco más tarde como editorial, convirtiendo así la revista en un formato diario, impreso en rotativas y en blanco y negro en los talleres gráficos SID. 1000 ejemplares distribuidos en kioscos de la Ciudad de Buenos Aires a dos pesos por ejemplar; una distribución realizada a mano y personalmente, que por su laboriosidad duró un número.
La crisis argentina estaba en puerta y había que ajustar los gastos. Así es como la revista pasa a convertirse en el primer E-zine de comunicación corporativa. Una revista realizada en formato PDF y distribuida por e-mail, de manera gratuita, a una base de datos personal de profesionales, gerentes y estudiantes de comunicación de Latinoamérica. Para esta época -2001/2002- comienzo a encontrarme con libros de Joan Costa en dónde referenció una línea de pensamiento fascinante, y a quien tengo el agrado de conocer personalmente siete años después.
Del número 14 al 45 salieron en el formato electrónico, una innovación para un medio de comunicación que aún hoy no está desarrollada con todas sus potencialidades por muchas otras revistas independientes de muchos otros temas, que secundaron a Dircom.
El formato e-zine me permitía, en ese momento, distribuirlo en diskettes de 3.1/4. Otra innovación que, aunque un poco más costosa, permitía en eventos llegar, como folleto publicitario a manos de un público que no brindaba su correo electrónico de manera fácil, ni tampoco eran tan accesible para entrevistar.
Este camino, que recorrí con la colaboración de miles de profesionales que aportaban artículos, opiniones y entrevistas personales, sólo fue posible por la causa que me motivaba: saber cada vez más sobre comunicación empresarial de quienes en ese momento gestionaban y producían comunicación.
Llegado el 2005 y en un contexto político y económico en auge, en un marco donde la figura del Dircom se había impuesto, en parte por la creación, con la iniciativa de Miguel Ritter, del círculo Dircom y en parte por la circulación de los textos de Joan Costa en toda Latinoamérica, sale nuevamente revista DIRCOM en papel.
Por intermedio de una amiga en común, Adriana Amado Suárez, conozco a Juan José Larrea. Nos ponemos en contacto y bastó solo un encuentro para saber que podíamos trabajar juntos en la revista. La pasión de él y mi conocimiento de cómo llevar adelante la producción de la revista llevó a que en mayo de 2005 salga el número 47 de DIRCOM pero en papel con un título muy sugerente “Habemus DIRCOM”. El formato no era innovador, pero sí trajo muchos comentarios; lo que ayudó a reposicionar la revista. Su gran tamaño era visible en cualquier lugar que él estuviere.
Fue sorprendente cómo el papel, en un tejido cada vez más digitalizado, tenía una importante vigencia. De más está decir que las primeras ediciones fueron producidas íntegramente por Juan José y por mí. La permanencia y el crecimiento lento que tuvimos en el 2005 fue suficiente para profesionalizar el área de diseño y contratar un estudio profesional Lym/diseño. Dentro del marco ideológico que se había concebido la revista en su nuevo formato, la diseñadora le dio coherencia e identidad propia. El 2006 vino con mucho empuje. Habíamos cruzado los Andes y desembarcado en la Universidad de Viña del Mar, Chile, punta de lanza para la conquista latinoamericana. Luego vendría Ecuador y Bolivia, producto de la gestión de Juan José.
A fines del 2006, pensando en comenzar nuevos proyectos profesionales le traspaso los derechos de marca a Juan José Larrea, con quien compartíamos desde el 2005 la dirección editorial de la revista. La toma de la dirección por parte de Juan José vino con cambios. Unos meses más tarde la revista se hace más pequeña –era un tabloide y luego pasó a un tamaño A4-. Para ello hubo con adaptar el diseño; el Estudio de Luciano Cassisi se hizo cargo de la tarea. La transformación tuvo un impacto positivo y creció en suscriptos.
En el 2008, la pasión y el empeño de Juan José hizo exitosa la internacionalización de la revista con la impresión en Bolivia primero y Ecuador luego completó el éxito y lo que se sumó la voluntad de Venezuela y Colombia.
Si bien el contenido siempre estuvo bajo mi responsabilidad, el posicionamiento marcario es una gestión de la dirección del, ahora, grupo DIRCOM.
La convocatoria que tuvo el brindis de fin de año, con la presentación del libro Apuntes del DIRCOM, compilado y diseñado por consultora Duphín –estudio de comunicación- y dirigido por Juan José, me hizo reflexionar en torno a las decisiones tomadas. Creo que todas ellas fueron buenas ya que el proyecto iniciado en aquella noche de noviembre de 1999 tiene alas propias y un futuro promisorio.
Esta historia, que se entreteje con las iniciadas por Joan Costa, por el ICOMI, hoy Gieci, y muchos otros profesionales, me conmueve al saber que “los proyectos se concretan”.
En agradecimiento a todos
los que colaboraron
para que esto ocurra.

La Crisis Ninja. No Incomes, No Jobs, No Assets

2009-01-14T10:58:00.000-02:00

En esta entrevista al profesor Leopoldo Abladía se explica muy sencillamente la crisis global, y que quede claro que no es solo cosa de gallegos.

Pero antes, una síntesis de la teoría más conocida del profesor, en la que explica la crisis global a través de la sigla NINJA (No Incomes, No Jobs, No Assets, que traducido sería “Sin ingresos, sin trabajo sin propiedades“).

Diálogos Apócrifos a Octavio Paz

2009-01-13T19:45:00.002-02:00

La poesía, en las aguas congeladas del cálculo egoísta.

Por Alphes Dufin

Es el diálogo de dos poetas y ensayistas. Palabras que se cruzan, se mezclan, se atrapan y se disgregan. Realizada en 1992, está conversación entre fantasmas, nos muestra con clase y altura, la historia, el presente actual y el incierto futuro. Analogía de una radiografía de nuestro país –la pampa- y de toda Latinoamérica.

En una desolada colina de pinos y roca de México, a unos tres kilómetros del Distrito Federal, hay una sencilla casa de fin de semana que Octavio Paz ocupa, a veces. Su rasgo principal es un ancho balcón que da al horizonte, dónde se esconden las pirámides aztecas. El sol iba escondiéndose lentamente, puesto que en esos terrenos amplios es muy difícil hacerlo con rapidez, adentro dos hombres sentados junto a un gran ventanal, disfrutan del privilegio del diálogo. En esa habitación conviven lo uno y lo otro: el arte precolombino y el kish, el pop y lo barroco, arte gótico que todo lo quiere contener y todo se le escapa. Jarras de vidrio, cestas de mimbre, huipil de manta de algodón, cazuela de madera, latas de sopa Campbell, moledora de café Turco, talismanes, majas desnudas, girasoles empotrados, alfombras de kabul, repisas llenas de inútiles objetos hermosos, de útiles que se acumulan, donde también hay lugar para el asceta. Habitación construida con ruinas, pedazos de historia, heterogeneidad de la vida.

Octavio Paz, Mexicano, Latinoamericano, poeta, ensayista, escritor, literato, pensador y también un erudito. Un hombre que ha sido puente y transeúnte de las corrientes de pensamiento europeas y las latinoamericanas.

Octavio, con sus setenta y pico de vida, sentado en el mullido sillón, repasa conmigo el arte de servir té, simple excusa, para recordar los años en la India. Lo hace sin reservas, con la sola timidez que se tiene ante los amigos, y la de saber que sus repetidas historias serán escuchadas como la primera vez. Marie José, su esposa, interrumpe de vez en cuando con unas masa caseras y unos bocadillos de burla sobre las anécdotas, en las que también, claro está, ha participado, como la compañera inseparable que ha sabido ser desde siempre.

Dufin: Octavio, me ha preocupado, últimamente, la preponderancia que se le esta dando a la comunicación, si hasta se anda diciendo por ahí que este es el siglo de la comunicación

Octavio Paz: Bien, es un equivoco, como todo lugar común. Los medios modernos de trasmisión de las noticias son prodigiosos, lo son muchos menos las formas en que usamos esos medios y la índole de las noticias y e informaciones que se trasmiten en ellos. Los medios muchas veces manipulan la información y, además, nos inundan con trivialidades. Pero aún sin esos defectos toda comunicación, incluso la directa, la poesía, el amor, la fiesta son formas de comunicación concretas. Alguna vez escribí que este siglo fue denominado “el siglo de la comunicación”. Esta palabra se ha vuelto un lugar común que, como todos, encierra un equívoco. EL diálogo que es la forma más alta de comunicación que conocemos, siempre es un afrontamiento de alteridades irreductibles; su carácter contradictorio es que consiste en un intercambio de informaciones concretas y singulares para el que las emite y abstractas y generales para el que las recibe. Digo verde y aludo a una sensación particular, única e inseparable de un instante, un lugar y un estado psíquico y físico; mi interlocutor escucha una serio de sonidos, percibe una situación y vislumbra la idea de verde. Nunca el equivoco desaparece en una comunicación concreta. Fíjese, yo le digo algo y usted escribe sus notas, en esos escritos están plasmadas mis palabras, cosas que supuestamente dije yo. Las mediaciones, como el pensamiento y el lenguaje no suprimen las distancias entre nosotros y la realidad exterior.

D: Entonces me quedo tranquilo, ya que se que no nos vamos a entender, algo así como que no nos estamos comunicando.

OP: No, no es eso, si hay comunicación. Existe lo que llamo un pacto verbal, en toda sociedad lo hay, aquí los términos sociedad y comunicación son intercambiables, no existe uno sin el otro. Algunos pensadores postulan eso, pero si es cierto que decir que la sociedad existe porque existe la comunicación, es una tautología, dice pero no explica. La comunicación en tanto metáfora o analogía para el intercambio de signos parece decir algo más. Pero estos signos son plurales, la comunicación entonces es plural, y esta pluralidad es acallada en tanto que al convivir con sus opuestos, estos luchan por acaparar el sentido. Así es como nos estamos comunicando, tenemos un código que compartimos, pero que sobre las ambigüedades del mismo, yo estoy tratando de definir ese sentido, para que vos entiendas lo que digo, para convencerte de lo que digo es cierto, verdadero y real.
Esto ocurre en todos las dimensiones sociales y en cada fragmento de ella.

D: Sin embargo, con respecto a las mediaciones todos afirman que la tecnología acortan las distancias, con lo cual las comunicaciones son mucho más directas y rápidas.

OP: Mire usted, la agitación de la vida contemporánea, la banalización de los medios de comunicación, la “tecnificación” del hombre, todo puede erosionar nuestra facultad de percepción. Es evidente que estamos distraídos. La distracción es el estado del hombre moderno. Desde este punto de vista, estamos en serio peligro. La concepción neurológica científica del lama es otro peligro. Cuando vez pasada leí un libro de un científico donde decía que en un futuro no muy lejano se podría asociar a tres o cuatro personas, por medio de una computadora, para pensar en conjunto me asusté. Esto permite manipular hasta lo mas secreto, lo más individual: el pensamiento. Y éste señor lo presentaba como un gran adelanto!. Los estoicos al hablar de libertad, explicaban que el esclavo tiene la posibilidad de rebelarse diciéndole no a su amo en el fondo de su conciencia, pero lo cierto es, que si no lo dice abiertamente es para que no lo asesinen.

D: Hablaba de fragmento ¿Qué tomamos como tal? ¿a que nos referimos con fragmento de la sociedad?

OP: Bueno, cada parte, cada componente. Una fabrica, un centro cultural, una vanguardia literaria artística. Todos estos hay que comprenderlos dentro de un sistema social, dentro de una determinada experiencia cultural. Estos componentes actúan como referentes y son referidas automáticamente a una determinada sociedad.
Una artesanía azteca, es ante todo una referencia de México, pero esa producción sola es entendida en un contexto social determinado. En otra sociedad comunica otra cosa. Ejemplo de ello es el descubrimiento de “Coatlicue” –la diosa de la belleza azteca-. Cuando fue descubierta fue nuevamente enterrada, para los españoles era un demonio, mientras para los azteca era lo que la “venus de milo” para los europeos. Esa figura estuvo dando vueltas y desde 1790 a la fecha paso del entierro a ocupar un espacio central en el museo. ¿Por qué no de entrada fue al museo?, bien, pues esa estatua repele y encanta, seduce y atrae, horroriza y espanta, así fue que paso de belleza a monstruo, de diosa a demonio y al fin a obra maestra. La respuesta a ello es que entre el sacerdote azteca que la veneraba y el español que la veía como una manifestación endemoniada y luego cuatrocientos años de por medio, no perdió su ambigüedad, cambio su naturaleza pero no su apariencia y estos cambios no la han afectado y en ese transcurrir del tiempo cada formación social le dio una significación diferente, pero su sentido es único. Esta posibilidad de pluralidad nos permite entrar a una totalidad en la cual nos podemos comunicar, podemos entablar un sentido en el cual corre nuestro dialogo.

D: ¿Usted plantea que la comunicación ante todo es libertad?

OP: NO. Yo digo que la libertad es acción, no es una problemática ideológica, es una problemática pragmática. La libertad se dirime en dos vocablos, SI o NO. La comunicación está en otra dimensión, es la acción de religar, en el sentido de anudar relaciones, porque ésta es diálogo. El diálogo es comunicación, en tanto que, ésta forma parte del pacto social, ese por el cual toda sociedad existe. Por otro lado el diálogo es la antítesis del monologo, y no nos olvidemos que el monólogo del poder no admite la libertad, porque no admite la disidencia.

D: Hablando de monólogos. Usted ha escrito mucho acerca del Estado y la política de México....

OP: Bueno, si Alphes, claro, pero siempre he dicho que de política deben hablar los que saben, es seguro que la gran realidad del siglo XX es el Estado, específicamente el Estado Burocrático, y los burócratas una clase única. Yo hablo en mis escritos, en mis ensayos, y digo hablo porque considero que el escribir es un diálogo que se entabla con el mundo, el lector y con uno mismo; hablo de la historia, son descripciones e interpretaciones del pasado de una sociedad, mejor dicho de sus pasados, ya que el pasado es siempre plural: confluencia de pueblos, civilizaciones, historias.

D: Siempre cuando conversamos, hablamos, nos comunicamos, está presente nuestra historia.

OP: Claro, es que eso es el sujeto, uno es historia, ya que somos cambio. Usted sabe que mi concepción de la historia no es determinista, muy por el contrario, y el sujeto siempre interfiere en la historia, por lo tanto él pasa a ser agente protagónico de ella, él es ella.

D: Ha dicho que el escribir es un diálogo, ¿entonces para usted no hay diferencia entre el hablar y el escribir?

OP: En el habla la comunicación es inmediata y está apoyada por los gestos y la entonación; en la palabra escrita, la comunicación es mediata y esta apoyada por el estilo. En la antigüedad la caligrafía tenía una función estética, ahora es la tipografía, un elemento ahora importante para la publicidad y para cierto tipo de poesía. Si, hay una gran diferencia entre la palabra hablada y la escrita, la última pide más al lector. Es una conversación entre fantasmas, un diálogo de sombras, tal cual esta entrevista.

D: Al comenzar esta entrevista usted dijo que sociedad y comunicación son conceptos intercambiables, ¿poesía y sociedad son también conceptos intercambiables?, a partir de ésta pregunta me viene a la mente un poema suyo:
Soy hombre: duro poco
y es enorme la noche.
Pero miro hacia arriba:
las estrellas escriben.
Sin entender comprendo:
también soy escritura
y en este mismo instante
alguien me deletrea.

OP: Si, todavía creo que eso ocurre, es tan amplio el universo. Los primeros lenguajes que conoció la humanidad fue la poesía, el lenguaje de la magia, la religión, éstos son esencialmente poéticos –ritmos y metáforas- y aparecieron antes de hubiera una escritura. La poesía nace con la sociedad, pero no está antes que la comunicación, por lo tanto no, no son idénticos. Las grandes civilizaciones se han identificado con sus poetas, Grecia con Homero, Roma y Virgilio, Inglaterra y Shakespeare. La poesía es hablada siempre, incluso cuando, como ahora, la escribimos, al escribirla la hablamos y, al leerla, la recitamos mentalmente. No hay sociedad sin poesía. Recuerdo que en la India, hay reuniones de poetas y en su recitar es acompañado por un instrumento de cuerda, que acompaña su cadencia; la poesía es también música, canto y ritmo.
Sobre el poema que menciono: tal vez.

D: Esto es un ejemplo patente de lo que es el diálogo, donde no hay monologo, eso que usted mencionaba como antitesis. Sabemos que Latinoamérica conoce mucho ese MONOLOGO. Pero ¿si uno es la tesis y otro es la antitesis, cual es la síntesis?

OP: Lo que de allí se desprende. La sociedad, quizás. Me parece que son más bien conceptos recursivos, que se alimentan a sí mismos.
Latinoamérica, lo que usted mencionaba, conoce el monólogo pero creo que no lo soporta, porque conoce también el diálogo. Es cierto que hace solo una década que hemos comenzado a deshacernos de las dictaduras, primero Argentina, luego Brasil, Uruguay, Bolivia y por último Chile. Pero lo que hay que aprender a enfrentar es que la libertad no es la panacea, ahora hay que tomar las riendas de la prosperidad.

D: Prosperidad ¿qué termino? Creo que hasta don prospero tiene vergüenza de su nombre.

OP: Sí, pobre hombre. Lo cierto es que generalmente se la asocia a lo económico, pero lo trasciende. En Latinoamérica han cambiado los regímenes políticos pero no las sociedades y eso no es prosperidad. El gran problema es que en la colonia fuimos aislados de los movimientos, de las grandes ideas. El siglo XVIII fue el gran siglo español: Quevedo y Góngora, Lope de Vega y Calderon, Velázques y Zurbarán. sin embargo sería inútil buscar entre esos grandes nombres al de un Descartes, un Hobbes, un Spinoza o un Leibniz. Tampoco al de un Galileo o un Newton. La teología cerró las puertas de España al pensamiento moderno y el siglo de oro de su literatura y de sus artes fue también el de su decadencia intelectual y su ruina política. El claroscuro es aún mas violento en América Latina. Los Norteamericanos nacieron con la Reforma y la Ilustración, es decir con el mundo moderno; nosotros con la Contrarreforma y la neoescolastica, es decir, contra el mundo moderno. No tuvimos ni revolución intelectual ni revolución democrática de la burguesía. En América Latina las oligarquías liberales de fines de siglo XIX y principios del XX habrían hecho como que constituían Estados, pero sólo ordenaron algunas áreas de la sociedad para promover un desarrollo subordinado e inconsistente: hicieron como que formaban culturas nacionales y apenas construyeron culturas de elite dejando fuera a enormes poblaciones indígenas y campesinas que evidencian su exclusión en mil revueltas y en la migración que trastornan las ciudades. Los populismos hicieron como que incorporaban a esos sectores excluidos, pero su política distribucionista en la economía y la cultura, sin cambios estructurales, fue revertida en pocos años o se diluyo en clientelismo demagógico. bajo mil formas el clientelismo reino en las Calles de América Latina tratando de integrar, sobre las bases de relaciones clientelares, procesos de democratización, industrialización y un Estado Nacional autónomo, no lo logró. Creo que el término prosperidad debe alcanzar otras dimensiones sociales.

D: ¿Los intelectuales deben tener esa tarea?

OP: Si y No. Sí en tanto los intelectuales no conviertan ese termino en una causa. Es sospechoso y todo lo que encierra caería en sospecha. Siempre he dicho que la literatura y arte no debe ponerse al servicio de una causa, religión, partido o gobierno.
Los intelectuales deben exponer los temas para que sean reflexionados, debe exponer, describir, instalar.

D: ¿Y la literatura política?

OP: Eso es otra cosa. Fíjese que hasta es lo contrario de la literatura al servicio de una causa. Brota casi siempre del libre examen de las realidades políticas de una sociedad y de una época: el poder y sus mecanismos de dominación. A veces la literatura política nos ofrece una descripción del presente, una critica y otras nos da una visión del futuro. Pero lo que vengo observando es que los escritores nos estamos olvidando de cómo fue prosperando nuestra literatura. Es imposible olvidar que la existencia de nuestra literatura se debe, no sólo, al genio y al talento de nuestros grandes poetas y escritores sino también a la acción de muchos editores arrojados e inteligentes. Ellos se arriesgaron a publicar obras insólitas y que muchas veces contradecían a la opinión, al gusto y a la moral de las mayorías, las iglesias y los gobiernos. Estas tradiciones, por fortuna, están vivas todavía, y a ella le debemos que no nos haya cubierto enteramente la gran ola de estupidez que por todas partes nos rodea. Pero es una tradición amenazada por la publicidad, los grandes consorcios, la industria de la comunicación y del entretenimiento, el dinero y la indiferencia, en ocasiones complicidad, de los gobiernos. Necesitamos mas editores de esa clase, valientes, enamorados de la literatura y decididos a arriesgarse.
Seria imperdonable e hipócrita no agregar que, además y sobre todo, es vital el concurso de los escritores. Necesitamos recobrar la tradición de la gran literatura del siglo XX.
No para repetirla sino para continuarla y así cambiarla. No pienso en los hallazgos de nuestros predecesores inmediatos ni en las formas que inventaron: a que y para que repetir lo que estuvo bien hecho. Sostengo que hay que volver a su impulso inicial. La suya no fue una literatura trivial ni conformista, sino, por el contrario, critica, irreverente, agresiva y no pocas veces compleja y difícil. Los clásicos modernos no adularon los gustos, los prejuicios o la moral de los lectores, no se propusieron tranquilizarlos sino inquietarlos y despertarlos.
Literatura de escritores que no temieron quedarse solos y que nunca corrieron, con la lengua de fuera, tras la “diosa perra del éxito”. Para ellos el oficio de escribir fue una aventura en lo inexplorado y un descenso al fondo del lenguaje. Lección de maestría pero también de intrepidez y desprendimiento. Por esto sus obras perduran y están vivas todavía.
Los escritores de hoy, tenemos que aprender, otra vez, la vieja palabra con que comenzó la literatura moderna: el monosílabo NO. Siempre he creído que la poesía -sin excluir a la mas negra, a la que brota del horror y el desastre- se resuelve siempre en una celebración de la existencia. La misión mas alta de la palabra es el elogio del Ser. Pero, antes, hay que aprender a decir No. Solo así podremos ser dignos y, tal vez, decir ese gran Si con qué la vida saluda diariamente al día que nace.

D: Ese monosílabo tiene que ver con la independencia? Del escritor, de las ideas, etc.

OP: En principio la historia de la literatura del pensamiento y del arte moderno es inseparable de la historia de las libertades públicas. Allí donde perece la libertad, el pensamiento y la literatura perecen. La libertad es la sangre invisible que mima a la literatura y a al sociedad entera. La independencia es un concepto político. Todo aquel que pretenda ser independiente debe estar fortalecido ante las contraofensivas de los que intentarán coptarlo. Esa fuerza no se adquiere de la noche a la mañana, necesita tiempo y muchos otros sacrificios espirituales y materiales. El problema aquí, es que en la tradición latinoamericana no esta cultivada la independencia.

D: Eso quizás se deba a la aflicción que tiene la política en Latinoamérica de prestarse para los experimentos.

OP: Pero fíjese, si hemos ensayado casi todas las formas de gobierno. La diferencia con Europa es que los regímenes que hemos tomado nunca tuvieron que ver con nuestra historia, por lo tanto hubo una hendidura entre las ideas y las costumbres, es lo que decía antes, no tuvimos hombres ilustrados, que fueron los creadores del moderno sistema político de representación. Y lo que sucede, como de costumbre que al querer cambiar las costumbres y las mentalidades, a la modernización por ley sucedió la modernización por decreto gubernamental. Así a lo largo del siglo XIX surgieron en nuestras tierras, lo que en Europa un siglo antes, el despotismo ilustrado.

D: ¿Éste despotismo deriva en mal uso del poder?

OP: Todas las tentativas de reforma terminaron en fracaso, Alphes. La razón es clara: el caudillismo latinoamericano ha sido el resultado, primordialmente, de la contradicción entre el arcaísmo de la realidad social y la modernidad meramente formal de las constituciones; así pues, los caudillos y los jefes revolucionarios, por razón de la naturaleza de su poder, excepcional y de ipso, están orgánicamente incapacitados para transformar de manera durable a una sociedad que cambiar ellos mismos: desaparecer como dictadores, transformar el régimen de excepción en legitimidad democrática.

D: Ese estado de cosas es apto para la corrupción ¿verdad?. Para el abuso de poder y principalmente lo que usted llama estado de excepción es arrogarse por la fuerza el poder para sí. Es una forma de corrupción corromperse. Argentina, un país al que estimo mucho, sabe de eso.

OP: El patrimonialismo es en parte el culpable del desastroso estado de las finanzas de los países de L.A. La corrupción, la venalidad, el enjuague, el chanchullo y el estraperlo, son males endémicos de la administración pública. Muchos críticos atribuyen estos vicios a una suerte de inmoralidad consubstancial a la condición de latinoamericanos, que yo respondo con sorna; puesto que no han reparado que éstas prácticas –corrientes en las cortes Europeas, son supervivencia, rasgos premodernas que todavía desfiguran a nuestras sociedades. Y que por otra parte se han unido al estatismo y al populismo, que han aportado el favoritismo, la arbitrariedad y la corrupción.

D: ¿Cuales fueron las consecuencias de ello?

OP: El estatismo pretende corregir los excesos y fallas del mercado pero no ha logrado sino paralizar a nuestras economías, hundidas bajo el peso de enormes, incompetentes y ávidas burocracias. El populismo ha derrochado el tesoro público y ha empobrecido a aquellos que intentaban beneficiar y proteger: los desposeídos. El estatismo latinoamericano ha sido el resultado de una mecánica y casi siempre infiel interpretación de alguna idea económica en boga antes de la segunda guerra mundial.

D: Gracias, por esta entrevista, por este diálogo y me gustaría parafrasearlo a usted: “si dejase hablar a mis sentimientos únicamente estas palabras serían una larga interminable frase de gratitud. Una última pregunta. ¿Qué opina de la Argentina?

OP: Gracias a usted y sabe que solo los amigos pueden construir un diálogo que nunca existió. Con respecto a la Argentina, bueno, que pregunta viniendo de un francés. Creo y estoy convencido de ella. Es un hermoso país, prospero y con un augurio de un feliz accidente, que es la llegada de una nueva generación al poder. Y hablando de parafrasear me viene a la mente una párrafo de Baltasar Gracián, que también es un elogio para los hombres que habitan ese país, y dice algo así, ya que hablo de memoria: “Los sujetos eminentemente raros dependen de los tiempos. No todos tuvieron el que merecían, y muchos, aunque lo tuviesen, no acertaron a lograrle. Fueron dignos algunos de mejor siglo, que no todo lo bueno triunfa siempre; tiene las cosas su vez, hasta las eminencias son al uso. Pero lleva una ventaja el sabio, que es eterno, y si éste no es su siglo, otros lo serán.”

D: Gracias, ....

OP: Más té.

Este diálogo, publicado en el N° 11 de DirCom, es reproducido en memoria de Alphes Dufin Politólogo y filosofo, ensayista y poeta francés, Alphes, ocupo cargos públicos en el gobierno de F. Mitterand. Fue consultor de empresas de software de entretenimientos. Falleció a los 61 años, el 4 de abril de 2002.
Está entrevista es un recorte de una extensa y apócrifa charla que mantuvieron los poetas en 1992 en México en el encuentro de una distinción que le era otorgada a O.P.

*Esta entrevista ha sido realizada siguiendo la lógica de Pierre Menard. En este sentido es posible que muchas veces la comunicación sea un simulacro y casi siempre encierre un equívoco. 1999

Bibliografía

Pierre Menard, «Autor del Quijote «, del libro Ficciones de J. L.B.
Hombres en su siglo
El ogro Filantrópico
Pequeñas crónicas de grandes días
La llama doble: Amor y Erotismo
Disyunciones y Conjunciones
In-mediaciones

Tendencias de marketing para 2009

2009-01-09T16:40:00.000-02:00

Trendwatching, un observatorio de tendencias que sigue las novedades del mercado y los consumidores en 100 países de todo el mundo, publicó el informe “2009 Trend Report”, en el que adelanta algunas de las principales tendencias del año.
Según dice, este será un año para que las empresas demuestren a los consumidores que atienden sus necesidades, que los ayudan a ahorrar y a ser ecológicos. Además, será un gran momento para innovar debido a la crisis. Por último, las empresas deberán prepararse para un descenso consciente en el consumo.
Las tendencias:

-“Nichetributes”: Se refiere al diseño de productos, y consiste en el potencial que alberga la fabricación de productos y servicios que incorporen atributos y características que persigan (y acoten en un nicho) la distinción de los estilos de vida y situaciones de los consumidores. Bajo esta tendencia, los productos se diseñan a medida para una audiencia determinada. Estos productos son bien apreciados, se adaptan a las necesidades actuales y pueden desarrollarse sin un gran despliegue económico.

-“Luxyoury”: en 2009, lujo será la marca. El lujo deja de definirse por lo superlativo, rasgos como "más grande, mejor, más caro"; ahora se relacionará con la escasez, con el deseo de destacarse siendo únicos. Por eso, las marcas, en lugar de preocuparse por averiguar qué será el próximo hit, tendrán que ocuparse de definirlo. El lujo deja de ser una ostentación de la riqueza para abarcar conceptos más amplios, como el lujo del buen uso del tiempo o de ser ecológicos.

-”Feedback 3.0”: se refiere a la transparencia. Hoy en día las personas buscan valoraciones y reseñas de productos hechas por otros consumidores. Si hasta ahora las empresas se están limitando a escuchar, en 2009 comenzarán a sumarse a las conversaciones, aunque sea solo para contar su versión del tema.

-”Econcierge”: productos ecológicos. En 2009 surgirán los conserjes ecológicos, que ayudarán a los hogares a transformarse en “verdes”.

-”Mapmania”: los mapas organizan el espacio que rodea a los consumidores y permiten localizar y seguir múltiples recursos, desde servicios, productos y eventos hasta personas. Un rasgo importante además es la movilidad del acceso a estos servicios, que se pueden consultar desde cualquier dispositivo con acceso a datos. A los mapas clásicos (GoogleMaps, Nokia Maps, FireEagle) se suman los mapas combinados con redes sociales (Loopt, BrightKite, Plazes). Otras plataformas interesantes serán Where, Whrrl, SeeYourHotel o BreadCrumbz.

Fuente.
Intermanager
HSM global.

El Bapro se renueva

2009-01-05T10:46:00.002-02:00

10 de diciembre de 2008- Buenos Aires- el Banco de la Provincia de Buenos Aires presentó a la prensa su nuevo diseño de marca.
Con la presencia del presidente del Banco, Guillermo Francos y un ejecutivo de la agencia FutureBrand, que tuvo a cargo el rediseño marcario, se presentó en la casa central del Provincia la nueva identidad gráfica.
El proceso que comenzó hace un año atrás, con el inicio de la gestión de Francos, dentro del marco de transformación orientado a ampliar su oferta de banca y mejorar sus resultados y procesos, incluyó el desarrollo del posicionamiento, la personalidad y la identidad, asociado a su nueva conducción y estuvo signado por una estrategia orientada a la excelencia pública. Apoyado en sus 186 años de vida, el Provincia se erige como un experto que acompaña al cliente para ayudarlo a crecer.
El rebranding irá acompañado de piezas publicitarias televisivas, radiales y gráficas. La figura elegida para la imagen del Banco es el conductor Marcelo Tinelli, por ser una figura reconocida y de Bolivar –un pueblo de la Provincia de Buenos Aires-.
Para Guillermo Franco esta decisión no fue fácil pero era necesaria y fue definida en conjunto con los niveles gerenciales del Banco.
El color verde diferencia al Provincia de otras entidades y lo asocia con su lugar dentro de la cadena productiva de la Provincia de Buenos Aires: la Agro-ganadería.
El Banco Provincia es el más antiguo del país. Posee 360 sucursales, 11.700 empleados y en el 75% de las ciudades donde está presente es la única entidad bancaria. Registra depósitos por $22.830 millones y su actividad representa el 9,6% del sistema financiero nacional. Como el brazo financiero de la Provincia más importante de la Argentina –por su volumen de producción- resulta muy importante su rediseño y su nueva estrategia de acción.
Lee todo el proceso del rediseño del Banco Provincia en Revista DIRCOM

Deporte y comunicación

2008-11-12T15:41:00.000-02:00

El deporte se está convirtiendo cada vez más en una oportunidad para los comunicadores. El espectáculo deportivo como fuente de ingresos -grandes ingresos- para los clubes, asociaciones y deportistas necesita de una cada vez más profesionalizada gestión comunicacional en imagen y mercadeo.
Desde hace mucho tiempo el marketing y la publicidad utilizan a los deportistas y espectáculos deportivos para promocionar y vender productos y servicios. Desde los años 70, con la llegada de la televisión y el show-bussines la arena deportiva mutó a la arena de alta visibilidad para las marcas.
Empresas han invertido en patrocinio mucho dinero y la tendencia es que siga subiendo.
Entonces ¿Qué es lo nuevo? Es el cambio de estrategia financiera de los grandes clubes deportivos centrados en el fútbol.
Las empresas deportivas se han dado cuenta que no solo pueden ganar dinero a costa del patrocinio de las marcas, el merchandasing y la cesión de derechos de los jugadores (que representa en argentina el 80% de los ingresos para el club y el 50% para los clubes europeos). Además pueden generar sus propios ingresos mediante la comercialización de los partidos y la televisación de los mismos.
Existen empresas que tienen a su cargo la comercialización de partidos amistosos con las selecciones de futbol de varios países como es World Eleven, una empresa de Guillermo Tofoni, que cerró un acuerdo con la AFA por dieciocho millones de dólares para manejar los partidos amistosos de la argentina hasta el 2011; esta empresa también maneja la selección de varios países de centro América, Latinoamérica y Asia. Estas empresas gestionan todo el evento. Los clubes pagan por tener los partidos en sus estadios y a cambio se quedan con la recaudación de las entradas vendidas. Por ejemplo, llevar la selección Argentina a jugar un partido amistoso a Escocia, contra el seleccionado de Escocia tiene un valor de un millón de dólares. Si el estadio tuviese una capacidad de 700 mil personas, a un costo promedio de 500 dólares por persona, se recaudaría 350.000.000. Para que esto pueda ser posible los estadios están remodelándose con palcos, plateas preferenciales y palcos vips, que pueden llegar a costar 1500 dólares por persona. Un ejemplo de ello es lo realizado por el club británico Manchester que subió de 8000 lugares vips que tenía asignado a 11000.
Los derechos para la televisación de los partidos están cambiando. En el último mundial se pagaron casi cuatro mil millones de dólares. A pesar de ello representa solo el 20% del ingreso para los clubes. Por ello se comenzó a seducir a los países para publicitar sus marcas. La marca país parece tener su espacio internacional de difusión. Un partido que es televisado por las cadenas internacionales a todo el mundo puede ser mucho más barato que montar un stand en una feria internacional.
El deporte y especialmente el futbol necesitan de gestores de la comunicación. El negocio está en marcha y solo hay que apuntar el tanteador.

El discurso de Chicago

2008-11-10T11:18:00.001-02:00

Este fascinante artículo, Una pieza unica, El discurso de Chicago, es una columna desarrollada por Eliseo Verón en el díario Perfíl del 9 de novimebre de 2008.
Aqui lo comparto con ustedes:

Probablemente un gran líder es aquél cuyo discurso, en los momentos clave, muestra con una claridad y una transparencia sobrecogedoras, los mecanismos que sostienen el delicado equilibrio del sistema político menos desastroso que conocemos y que llamamos democracia.
Por Eliseo Verón*

Probablemente un gran líder es aquél cuyo discurso, en los momentos clave, muestra con una claridad y una transparencia sobrecogedoras, los mecanismos que sostienen el delicado equilibrio del sistema político menos desastroso que conocemos y que llamamos democracia. Eso es lo que ocurrió en el “discurso de la victoria” que pronunció Barack Obama en Chicago el martes por la noche, ante una impresionante multitud.

He comentado en estas páginas, a propósito de nuestra Presidenta, la contradicción que habita el régimen presidencialista: se llega al poder como resultado de la fuerza de un movimiento identitario, pero se debe gobernar en nombre de un colectivo institucional; se gana venciendo al adversario, pero éste, después de su derrota, sigue siendo un ciudadano. El “discurso de Chicago” de Barack Obama (tal vez así se lo recuerde en la historia), puede verse como un deslumbrante ejercicio alrededor de esa insalvable contradicción.

“Si hay alguien allí afuera (out there) que todavía duda de que América es un lugar donde todo es posible, que todavía se pregunta si el sueño de nuestros fundadores sigue vivo en nuestro tiempo, que todavía se cuestiona sobre el poder de nuestra democracia, esta noche es vuestra respuesta (…) Es la respuesta dada por jóvenes y viejos, ricos y pobres, demócratas y republicanos, negros, blancos, hispánicos, asiáticos, americanos nativos, gays, heterosexuales, incapacitados y no incapacitados –americanos que le han dicho al mundo que nunca hemos sido una colección de individuos o una colección de estados rojos y estados azules; que somos y siempre seremos los Estados Unidos de América”. Apenas han transcurrido tres minutos desde el inicio de su discurso y sobre la paradoja democrática está todo dicho –sobre esa ficción, constitutiva y necesaria, que transforma una pluralidad heterogénea de individuos profundamente diferentes, atravesada por enfrentamientos económicos, políticos, religiosos, sociales y culturales, en la unidad de un colectivo singular, homogéneo y sólido, que tanto el líder que lo construye en su discurso, como quienes lo escuchan emocionados, saben imposible.

Con un magnífico ritmo oratorio que me atrevería a calificar de soul, el discurso de Obama fue recorriendo el nudo de esa realidad imposible. Acentuado elogio al adversario, y felicitaciones a McCain y a Palin con quienes “espera trabajar para renovar la promesa de esta nación”. ¿Ellos van a trabajar para lograr lo contrario de lo que proponían para el país? “El senador McCain luchó larga y duramente en esta campaña, y peleó aún más larga y duramente por el país que ama. Ha soportado sacrificios por América que la mayoría de nosotros apenas puede imaginar.” Bueno, parece que el mejor candidato acaba de perder la elección. El cambio ha llegado, es finalmente posible, pero ¿por qué es tan urgente y necesario, por qué la tarea que nos espera es tan “enorme”? “Dos guerras, el planeta en peligro, la peor crisis financiera del siglo”. ¿Dónde están los responsables, se cayeron de América? El cambio “no puede ocurrir si volvemos a cómo eran las cosas antes”. Pero ¿por qué eran así las cosas antes? ¿Antes sólo había “cosas”? Están “esos americanos cuyo apoyo no he conseguido todavía, que no me han votado esta noche” (casi la mitad del país) “pero escucho vuestras voces, necesito vuestra ayuda, seré también vuestro presidente”. ¿Su ayuda para qué, para hacer lo que ellos querían a toda costa impedir que ocurriera? Si hay que “rehacer la Nación”, en algún lugar deben estar los que la deshicieron.

Una sola frase negativa: “A aquellos… a aquellos que quieren demoler el mundo… los vamos a derrotar”. Bueno, parece que algunos enemigos quedan por ahí. ¿Dónde están? ¿“Allá afuera”, out there? No hay malos en América. Pero entonces ¿cómo se explican “el partidismo, la pequeñez y la inmadurez que envenenaron nuestra política durante tanto tiempo”? El Partido Republicano “está fundado en los valores de la sinceridad, la libertad individual y la unidad nacional. Estos son valores que todos compartimos. Y mientras el Partido Demócrata ha ganado esta noche una gran victoria, lo hacemos con humildad y con la determinación de curar las divisiones que han interrumpido nuestro progreso”.

Acaba de publicarse The Predator State, un libro que ha sido saludado por el Journal of Economic Issues como “representante de la mejor economía política” y merecedor del “estatuto de un clásico”. Su autor, James K. Galbraith, hijo del célebre economista John Kenneth Galbraith, nos explica que el problema es que el Estado Industrial ha sido reemplazado por el Estado Rapiña, caracterizado por la emergencia de una “nueva clase… establecida para apoderarse del Estado y manejarlo, no en términos de un proyecto ideológico, sino simplemente para obtener, individualmente y como grupo, la mayor cantidad de dinero posible, el poder menos perturbador y las mejores posibilidades de rescate, en caso de que algo ande mal”. Las características del Estado Rapiña no son un accidente histórico, son un elemento central y definitorio de la situación actual. Implica “el abuso sistemático de las instituciones públicas en favor del beneficio privado”. Hace rato, argumenta James Galbraith, que los conservadores han abandonado toda idea de un “mercado libre”: los liberales deberían hacer lo mismo.

Un acto de comunicación política como el discurso de Chicago de Barack Obama me resulta fascinante, y al mismo tiempo me produce una emoción tan intensa como equívoca, un sentimiento muy difícil de definir.

Barack Obama. ¿Misión imposible?

*Semiólogo.

60 Aniversario de la Comunicación 1948-2008

2008-11-07T12:24:00.003-02:00

Comparto contigo el emblema que me remitio el profesor Joan Costa para conmemorar el 60 aniversario del comienzo de la era de la Información.
Dice Joan "La fórmula de Claude Shannon en su Teoría matemática de la Información, que figura en este emblema, debería ser para nosotros tan importante como la célebre fórmula de Einstein lo es para la física. Parece que el mundo olvidó esta fecha tan simbólica y que representa el inicio de nuestra era de la Información".
Y yo comparto eso, por ello propongo que usemos este emblema como signo de lo que hacemos, pensar y gestionar comunicación.

Expomanagement. La Feria de Negocios

2008-11-04T17:48:00.001-02:00

En Buenos Aires, el 27 y 28 de octubre se llevó a cabo Expomanagement 2008, la feria para altos ejecutivos por excelencia.
Como todos los años desde hace más de una década el grupo HSM desarrolla esta exposición donde se dan cita renombrados pensadores de la gestión, la administración y la economía a nivel mundial. Este año, los hombres de negocios y ejecutivos líderes de la región pudieron conocer las tendencias del mercado en torno a la colaboración.
El grupo HSM consideró, a partir de un análisis de las tendencias mundiales respecto a la economía y la gestión –además de las respuestas a las encuestas de los participantes-, que este año había que poner el acento en el valor de la convergencia, de la integración y de las redes de conocimiento. Para ello invitó a disertar a (Muhammad Yunus Premio Nobel de la Paz 2006), Terry Jones (Fundador de Traelocity), el clásico Michael Porter, Kevin Roberts (CEO de Saatchi&Saatchi), Jimmy Wales (creador de Wikipedia), Joseph Stiglitz (Premio Nobel de Economía 2001), Claudio Fernández Araoz (Socio de Egon Zehnder), Fernando Parrando (superviviente del Milagro de los Andes) y para terminar una mesa redonda con Pablo Devoto (CEO de Nestlé argentina), Manuel Mora y Araujo (sociólogo), Eduardo Constantini (empresario) y Roberto Cortés (Historiador), quienes debatieron sobre el rol de las empresas en la actual sociedad.
También se creó el espacio de negocios donde se pudo interactuar con los ejecutivos de la comunidad local, genera nuevos contactos y estar al tanto de las tendencias y acciones locales.
Los stands en la entrada de la exposición fueron variados y atentos a nuevos clientes.
Según María del Mar Fernández –responsable de Marketing y prensa-, Expomanagement 2008, en sus dos intensivos días, tuvo una asistencia de 2500 participantes gold y más de 14.000 asistentes al área de negocios. Suma más que importante si tomamos en cuenta el costo para ingresar al evento y la realidad país. Pero también da cuenta de la necesidad y el interés de los ejecutivos para capacitarse en cuestiones empresariales.
Una dato para remarcar, y me baso en las participaciones a estos eventos, es que hasta ahora la comunicación corporativa no hizo pié en estos espacios. Si bien hay conferencias sobre marketing, publicidad, creatividad y recursos humanos en el área de negocios, la comunicación corporativa como estrategia de negocios no es un issue considerado como tema por HSM ¿o mejor dicho por el management?

Pepsi se refresca

2008-10-31T11:37:00.002-02:00

La empresa de gasesosas Pepsi Cola realizó un nuevo logotipo.
Aquí les dejo un video que se remonta a los inicios de la empresa hasta ahora.
La estrategia parece ser amoldarse a los nuevos tiempos, con un diseño más simple, moderno, que se amolde a las nuevas tendencias estéticas. En el mismo sentido Coca Cola dejó de usar su logo con blanco y amarillo, para volver a sus inicios, el nombre solo en rojo. El sentido de la Bauhas a pleno.

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Lobbystas los profesionales más codiciados en la era kirchnerista

2008-09-18T10:10:00.001-03:00

Ante un gobierno regulador de precios y cada vez más intervencionista, no sólo las empresas de servicios públicos necesitan tener a experimentados lobbystas, sino que es indispensable para toda empresa grande. Las búsquedas de ejecutivos se orientan ahora a personas capaces de mover influencias y saber negociar marcos regulatorios

Por Mariano Gorodisch
Publicado en el Cronista Comercial el 15-9-2008

“Querías dirigir una empresa? Mejor hubieras estudiado ingeniería”, decía la publicidad de una universidad en los lejanísimos años ‘90. La frase, en los carteles de vía pública, acompañaba la imagen apesadumbrada de un ejecutivo, solo en su oficina en horas de la noche, con evidente expresión de estar abrumado por su responsabilidad. Si hoy esa campaña publicitaria se repitiera, posiblemente debería cambiar radicalmente el slogan, por algo así como “¿Querías dirigir una empresa en la Argentina? Mejor hubieras comido varios asados con Julio de Vido”.

Es que en el contexto político-económico actual, ya no alcanza con ser un profesional con sólida formación en ciencias duras y saber de finanzas. También hay que saber transitar los pasillos adecuados, entender los códigos del mundo político, saber negociar, poder explicarle a la casa matriz que el gobierno fija los precios, tolerar algún que otro desplante y tener una extensa agenda con los celulares de ministros y secretarios.

Es el momento de los CEOs lobbystas, y así lo refleja el mercado de las búsquedas laborales: las cualidades pedidas por las empresas a los headhunters incluyen la capacidad de interactuar con los funcionarios del gobierno. La tendencia está en aumento desde el año pasado y se impuso definitivamente desde el conflicto con el campo.

Primero fue el congelamiento de las tarifas de servicios públicos, luego la regulación de precios ejercida por el Secretario de Comercio Interior, Guillermo Moreno, y hoy es la reestatización de las empresas. ¿Con qué se vendrá este gobierno el día de mañana”, es la pregunta que se hacen hoy los CEOs cuando se reúnen entre ellos.

Al gobierno kirchnerista le gusta hablar más directamente con las empresas, con los números uno de las compañías. Antes también pasaba, pero sólo estaban para los anuncios importantes, porque detrás había equipos de trabajo que eran quienes negociaban directamente. Pero ahora quieren hablar con los presidentes, y la agenda está más dominada por el día a día que por el largo plazo. Ante este escenario, el peso y el tiempo que le dedica un CEO al lobby en estos días es directamente proporcional a la naturaleza intervencionista de un gobierno y a la complejidad regulatoria de un país, ya que se relaciona a cuánto pesa esto en la rentabilidad del negocio. Hasta hace un tiempo, no estaba en la agenda de ningún presidente el tener que negociar precios de productos o servicios con el gobierno en ciertas industrias.

Demanda creciente

“Cada vez son más las compañías que requieren de contactos afilados con miembros del gobierno, en especial aquellas de servicios públicos privatizados”, confirma Edgar Medinaceli, executive director de Russell Reynolds. Si la relación con el gobierno es clave para el negocio, un buen lobbysta puede ayudar a navegar esas aguas turbulentas, habilidad que no es habitual entre los ejecutivos, y que muchos prefieren evitar. Por eso, la solución óptima no es necesariamente tener un CEO lobbysta, sino contar con esas capacidades dentro del equipo directivo.

“De hecho, aumentó la búsqueda de lobbystas por parte de las empresas: la razón es que el Estado se ha convertido en el cliente más importante, merced a una política cada vez más intervencionista. Además, se ha convertido en un tema clave no sólo con el gobierno, sino también con el manejo de cámaras y otros entes que agrupan a las empresas”, afirma Eduardo Suárez Battán, socio de Macaya & Suárez Battan Asesores. Hasta los propios CEOs invierten tiempo en sus relaciones con el gobierno en función al tipo de negocio que conducen y a las capacidades de su equipo de poder delegarle tareas.

“Sin duda, que se pueda avanzar en cierto tipo de proyectos de mediano y corto plazo impacta en el posicionamiento, en el crecimiento y en la rentabilidad de un sector y de una empresa. Por lo tanto, el beneficio que puede aportar un lobbysta es directo”, entiende Germán Vidal, senior client partner de Korn Ferry, quien repasa algunos ejemplos concretos.

El marco de utilización de recursos finitos del Estado como zonas petroleras, el espectro radioeléctrico, la propiedad intelectual, marcos de servicios públicos versus empresas públicas, homologación de estándares como televisión de alta definición, regulación en las empresas de servicios públicos de telefonía y distribución eléctrica, aparte de proyectos de políticas públicas que afectan al Estado y a sectores, como el desarrollo de recursos humanos en especialidades técnicas para el desarrollo futuro de un sector.

Por otra parte, los ejecutivos se dieron cuenta que apostar sólo a los funcionarios del gobierno no es la mejor solución y que nunca hay que cortar los lazos o enfriar la relación con los legisladores, para evitar resignar espacios, cuando el poder del kirchnerismo pierda fuerza. De hecho, en los Estados Unidos el poder de influir reside en el Congreso.

En la Argentina misma ha ido variando el job description y el perfil de los lobbystas, independientemente de la coyuntura del gobierno actual. “Hace unos años, era un puesto y perfil de alta exposición, en general ocupado por ejecutivos que se habían hecho en la operación, y que luego pasaban a estas posiciones como roles más staff, para actuar en situaciones específicas de crisis”, describe Vidal.

Cambio de paradigma

Hoy, en cambio, las empresas buscan en estos puestos perfiles con fuerte entendimiento del negocio, que interactúen con múltiples gerencias y que participen activamente del diseño de los planes de la empresa. Directivos que tengan experiencia en funciones del negocio, abogados que hayan desarrollado carrera en los estudios comerciales más importantes, que se hayan especializado en temas regulatorios o en negociar contratos complejos a altos niveles.

Esto requiere de profesionales que sepan establecer políticas y estrategias de mediano y largo plazo, también muy activos y operativos en el día a día para hacer avanzar estos planes. Como resultado, se valora más la competencia de generar relaciones de confianza duraderas en el tiempo, como así también el armado de planes y proyectos con un impacto sustentable, basada en una relación win-win entre el gobierno y la compañía.

A raíz de este nuevo escenario, se valoran a aquellos que tuvieron un trabajo consistente durante varios años en industrias que emprendieron procesos de desregulación en etapas, complejos desde lo técnico-económico y que llevaron varios años con gobiernos diferentes, como la industria de las telecomunicaciones.

Adicionalmente, el rol está más orientado a establecer planes consistentes de mediano y largo plazo, con una agenda clara y transparente hacia el gobierno, de participación, soporte, contribución y construcción de políticas públicas sustentables. Esto requiere de una estrategia articulada y planificada, con la contribución de distintas áreas de la empresa, y en varios frentes con respecto a organismos del Estado, asociaciones intermedias, organizaciones gremiales y ONGs.

“Hoy, dado el gran volumen de información y el entorno tan cambiante, es fundamental que el CEO cuente con asesores que le filtren la información y le brinden los datos más relevantes para la toma de decisiones de negocios”, advierte Gabriela Pipman, gerente de Executive Search de Global Finder. El team de reportes directos es esencial para ser más productivo en el proceso de toma de decisiones, pues no todos los presidentes tienen relación directa con el gobierno, salvo el de las grandes empresas.

En general, los contactos políticos se realizan a través de la Unión Industrial Argentina, la Cámara de Comercio, la Secretaria de Comercio o las diferentes cámaras por actividad. En este sentido, el área de Relaciones Institucionales es un buen medio para establecer el vinculo político no sólo con el gobierno, sino con otras instituciones.

“La coyuntura, por definición, siempre es cambiante. No sólo sucede en la Argentina, sino basta ver lo que pasa hoy con las empresas en los Estados Unidos o España, donde casi cada hora tienen que afrontar una realidad más compleja. Por eso, las relaciones gubernamentales son una parte de la agenda, pero también están los clientes, los empleados, los accionistas y el mercado”, observa Ruben Heinemann, partner de Heidrick & Struggles.

La clave: lograr influir

Cristiano Ratazzi, presidente de Fiat, es uno de los pocos empresarios de primera línea que se anima a hablar con su nombre y apellido: “En un sistema inflacionario como el actual, hay que estar mucho más atento a las variables económicas que en un país sin inflación. Mientras en Italia la tasa de interés puede subir del 4 al 5 por ciento en un año, acá se va del 12 al 24 por ciento en menos de un mes. Allá el alza salarial es del 5% anual y acá del 35% en dólares, con la estabilidad reinante”.

Si bien Ratazzi no conduce una empresa de servicios públicos, con precios regulados por el gobierno, el CEO de Fiat presta suma atención a determinados temas que dependen del gobierno, como el acuerdo con Brasil por las exportaciones hasta tanto se de el libre comercio en el 2013. O que la provincia de Buenos Aires decida aumentar el impuesto a los ingresos brutos. Estos temas los maneja a través de las cámaras sectoriales, como Adefa, la UIA o IDEA, por ejemplo.

La clave, para Ratazzi, es hacer un buen networking: “No hay que correr como los bomberos cuando hay problemas, sino crear relaciones de largo plazo”. Sugiere hacer reuniones e intercambio de información con colegas, para tratar de influir en los entes gubernamentales con ciertas ideas, pues son aspectos que afectan a todo el sector por igual. Otro de sus tips es ir a todos los actos donde el gobierno invita, no sólo a los que le interesan, de modo de entablar relaciones con todos, pues no se sabe luego dónde estará cada uno en el futuro.

“A la hora de sentarse a negociar, es esencial saber expresar claramente cuál es la posición y tener un grado de flexibilidad de ambas partes, con una mentalidad abierta para llegar a un acuerdo, donde desde luego habrá que ceder posiciones, pues nadie obtiene nunca el 100% de lo que busca. Es como cuando tenemos que negociar los sueldos con los sindicatos”, señala un directivo de una privatizada, que prefiere que su nombre ni su empresa salgan a la luz.

El secreto reside en saber entablar buenas relaciones con cualquier gobierno, en ser capaz de defender las ideas y tener el soporte técnico necesario, de modo de armarse con argumentos sólidos, al adjuntar algún estudio o estadística que avale lo que se está diciendo. “Antes de una audiencia, yo me armo de un bibliorato de documentos y me lo estudio bien. Pero el tema es que, muchas veces, empresas del mismo sector demandamos distintas medidas. Entonces, cuando vamos a ver a un funcionario, nos dice que primero nos pongamos de acuerdo entre nosotros”, dice el ejecutivo.

De ahí que es vital consensuar posiciones sectoriales en primer término, para luego armarse de razones legales y técnicas, al estudiar a fondo los antecedentes que haya tenido el tema en cuestión, tanto en el país como en el exterior, y del impacto económico que traerá lo que uno está planteando. “Ir a una audiencia es como dar un examen: si vas sin estudiar, seguro te bocharán”, grafica el lobbysta, quien aconseja nunca aceptar pagar peajes: “De lo contrario, te atás de por vida y te extorsionarán seguido. Es como perdonar una infidelidad, si lo hiciste una vez, seguro te meterán los cuernos de vuelta”, ilustra.

Como andar en bici

“Sucede que la actividad del lobby es como andar en bicicleta. No se puede racionalizar demasiado sobre el tema ni hacer mucha teoría porque es un arte; se aprende y desarrolla con la práctica y la experiencia”, precisa Roberto Starke, profesor de la UCEMA, de la Universidad Austral y director de Analogías.

A su criterio, lo que caracteriza a la tarea es un enfoque pragmático del problema, su herramienta básica es la influencia, y privilegia las relaciones informales. Es alguien que mira y se conduce por hábitos, costumbres y estilos, al conocer a fondo la cultura política. El lobby es la política del tanteo, no tiene el propósito de la perfección humana, ni la verdad, ni la belleza. “El lobby es sabiduría práctica, conformada por el olfato, la sagacidad, la previsión, la flexibilidad mental, el fingimiento, la maña, la atención despierta, el sentido de la oportunidad; en definitiva: la astucia”, describe Starke, en una charla en la Conferencia Internacional de Relaciones Públicas.

Desde su óptica, el lobby es muy parecido al ejercicio de la política. Es un hábito, que consiste en conocer el terreno donde se actúa; por eso, tiene mucho de actuación. De hecho, el buen lobbysta es aquel que interactúa con los políticos, capaz de mover influencias y utilizar recursos de poder. No necesita contar de manera pública su influencia: prefiere disfrutar con la discreción, sabiendo que otros no saben, ser testigo de la historia con pequeñas dosis de protagonismo en su oficio de unir partes para lograr acuerdos.

9 meses de Botnia

2008-08-07T17:08:00.001-03:00

A nueve meses de la puesta en marcha de Botnia -la empresa finlandesa procesadora de pasta celulosa- y de su ya apagada repercusión mediática, política y movilización social ¿cómo sigue?

Veamos algunos datos:
La planta de Fray Bentos, que comenzó a operar el 9 de Noviembre del año pasado, alcanzó más de 600 mil toneladas de producción de pasta de celulosa. La fábrica produce un promedio 2.800 toneladas diarias de celulosa desde Marzo
Actualmente se han generado 3.400 puestos de trabajo directos, abarcando todo el ciclo: desde la forestación, la planta y las actividades de puerto y 4.000 en forma indirecta.
Todos los estudios realizados por laboratorios locales, nacionales e internacionales coinciden en que los niveles de emisiones al aire y al agua están de acuerdo a los parámetros más exigentes y en la mayoría de ellos muy por debajo
En ese sentido la empresa firmó un convenio con Obras Sanitarias del Estado (OSE) en el cual la empresa aportará U$S 850 mil para iniciar las obras para el tratamiento de los efluentes de la ciudad de Fray Bentos en la planta de Botnia que reducirá la carga de material orgánico y nutrientes vertidos al Río Uruguay.
Botnia además genera energía eléctrica a partir de biomasa y vuelca un excedente promedio de 30mw a la red de energía eléctrica del país. La planta recientemente recibió la aprobación de la Convención Marco de Naciones Unidas para el Cambio Climático por la generación eléctrica excedente a partir de biomasa. Esta energía logrará la reducción de emisión de 45.000 toneladas de CO2 al año.

Los medios ya no se ocupan de la planta. Los gobiernos de Argentina y de Uruguay ya no discuten por el hecho y el corte del puente internacional –con dos años de vida- no se discute. Además el anuncio de instalación de otras plantas no causó ninguna retroacción social.

¿Qué marca la marca?

2008-06-04T19:59:00.001-03:00

¿Quién no escucho hablar de Maradona, David Beckham, Ronaldinho, Tiger Wood, Roger Federer, Fernando Alonso, Michael Schumacher o Michael Jordan?
Hoy, en el mundo globalizado, mediatizado, los deportes son el medio más efectivo de comunicación para los productos y servicios sobrepasando incluso a la publicidad clásica, capturando directamente la atención de millones de consumidores en todo el mundo.
La marca es una promesa tangible e intangible. La primera está relacionada con las expectativas del consumidor sobre la calidad y prestaciones del producto; la segunda sobre los deseos del consumidor respecto a los valores y aspiraciones de éste. Calidad y aspiración son los dos pilares sobre el que se apoya toda estrategia de marketing marcario.
Por otro lado, el patrocinio, a diferencia de la publicidad clásica tiene un valor agregado: cuenta con un efecto social por involucrarse en el “apoyo” económico a un deporte. Este concepto toma sentido cuando la asociamos a la responsabilidad social corporativa, un emergente de moda.
El patrocinio inyectó tanto dinero al mercado que trajo como colación que los clubes deportivos, escuderías automovilísticas y hasta deportistas individuales deban convertirse en verdaderas empresas para administrar sus ingresos e inversiones.
Para dar un ejemplo, un informe de la consultora Deloitte & Touche calculó que el fútbol movilizó en todo el mundo, en el 2006, unos 500 mil millones de dólares, lo que representa casi el triple del Producto Bruto Interno de la Argentina, estimado en algo más de 180 mil millones.
Beckham hasta el 2007 facturaba por ser la imagen de Gillette a nivel mundial 80 mil euros por día. En esta vorágine el club de fútbol español, el Real Madrid, mantuvo el nombre de compañía Benq en su camiseta durante un año a pesar que la empresa ya no existía, pues tenía a en el mercado una inversión importante en vestimenta para vender a los seguidores del club.
Si bien el patrocinio es una salida airosa para el deportista, esto no es una negociación directa y sin escollo. El tenista argentino Mariano Zabaleta afirmaba que como deportista, a pesar que tiene una corta vida profesional, no cede a cualquier marca, como tampoco cualquier marca lo sponsorea; debe haber una empatía entre los valores que él pregona como persona y deportista y los que busca la marca.
En síntesis, la marca encontró un lugar entre el deportista –los ideales que representa- y el consumidor – sus deseos-. Y aunque las empresas no han encontrado una herramienta de medición y valoración de este tipo de inversión, la actividad es la estrella del marketing.
Publicado en Revista Lideres (La revista de negocios del Comercio de Ecuador).

Blogs y la teoría del segundo escalón

2008-06-02T16:25:00.003-03:00

El sol entra por la ventana como un intruso y comienza a recorrer todos los objetos de la habitación, despierta uno por uno hasta que se encuentra con su par, un destello de luz que estuvo presente toda la noche, la pantalla de la notebook. El usuario “sube” a la red toda la información que recogió hace pocos minutos de sus contactos de la empresa de tecnología y la extraída de ciertos medios de noticias. Las preguntas por parte de los internautas no se hacen esperar y la respuestas tampoco. Su Blog es reconocido por los usuarios de internet liderando todos los ranking de visitas y debe mantener esa reputación, aunque lo suyo es sólo diversión.
Cuando un sistema tecnológico de información tiene la capacidad de emitir opiniones en tiempo real, de manera personal y sin importar acreditación alguna para realizar dicho comentario ¿cuál es el impacto de este sistema en la toma de decisiones?
A partir de un estudio realizado por la Consultora en RR.PP Edelman y en tecnología Technoratis, publicado por revista DirCom, me dejo reflexionado sobre una cuestión: los efectos sobre la opinión pública.
Todavía hay expertos que se niegan a considerar los blogs como líderes de opinión porque imaginan que no es un colectivo de expresión; creo que existe un error en esa concepción. Hoy en día es posible hablar de una opinión pública internauta, no sólo porque cada vez son más los usuarios que se informan por la web, sino porque el uso de ésta como sistema de comunicación entre pares generó comunidades fuertes de pertenencia con grandes rasgos distintivos, que pueden determinar conjunciones de problemas en común que los afecta y los hace tomar partido sobre ello, generando un flujo y reflujo de información que co-determinan pensamientos y actitudes. Si bien hay que hacer la salvedad que todavía es un proceso en construcción y que según estudios realizados, son los medios tradicionales en la web los que siguen liderando la mayor cantidad de contactos por páginas visitadas, la fallida estrategia comercial de estos está dando lugar a las bitácoras como fuente de información. De este modo, los bloggers, estarían convirtiéndose en importantes líderes de opinión.
El estudio* de Technoratis sobre la influencia de estos sitios, es el que pone sobre el tapete la necesidad de comenzar a poner el foco de atención allí donde la opinión personal, de igual a igual está siendo procesada. No solo porque estos están interactuando cada vez más con las compañías (pidiendo información y probando productos) y viceversa, sino además los sociogramas de las empresas están comenzando a modificarse a partir de los empleados que usan esta herramienta para dar información sobre diversas actividades de la compañía en la que trabajan.
Un ejemplo de la influencia las bitácoras lo encontramos en EE.UU. donde los cinco blogs políticos de mayor éxito atraen juntos más de medio millón de visitantes cada día.
En este sentido los bloggers serían la expresión de un colectivo internauta con capacidad de manifestarse acerca de un objeto de origen público o privado, pero de exposición pública, en un ámbito visible (la red). Convirtiéndose así en líderes de opinión.
La empresa automotriz General Motors tiene un departamento con más de 60 personas trabajando en estrategias digitales dentro de las cuales los blogs son los principales referentes. ¿Algo más personal que la utilización de un automóvil? ¿Alguna opinión mejor que la de un amigo que usa un vehículo de determinada marca para dejarnos seducir y cambiar el nuestro por ese?
Pero este tipo de influencia no se da de cualquier manera, sino que esta relacionada con la teoría en opinión pública del segundo escalón o doble flujo de la comunicación.
Esta teoría dice que los individuos forman parte de grupos que tienen sus propias normas y valores (internautas) y dentro de ellos, los líderes de opinión cumplirían la función de tamizar o filtrar las comunicaciones procedentes desde afuera. Considerado de esta manera, el grupo queda planteado como un elemento moderador de las influencias externas, y el líder de opinión (bloggers) como mediador entre la acción de las empresas y de los medios de comunicación –medios tradicionales- y los sujetos del grupo. En síntesis, mientras que los líderes de opinión obtienen la información directa (de las empresas y se nutren de los medios tradicionales, dialogando con las compañías y rescatando información de los medios de comunicación tradicionales), el resto de las personas acceden a ella a través de los líderes.
Trasladando este concepto al mundo del marketing y las RR.PP, las acciones de marketing o prensa, realizada por los medios tradicionales no producirían una acción directa sobre los públicos (internautas), sino que activarían tendencias generales, reforzando actitudes preexistentes. En otras palabras no producirían cambios, modificación o instauración actitudinal, sino potenciación de preferencias o predisposiciones previas. En síntesis, no serían creíbles, hasta tanto no se haya chequeado la información con un bloggers que resulte confiable para ese individuo.
Esto se sustenta en el estudio realizado por Edelman, donde se encontró que por un margen de 3 a 1, la gente es más propensa a creer en “gente común”, antes que confiar en una figura de autoridad. De hecho un estudio de McKinsey & Co. descubrió que el 67% de las ventas de bienes para consumidores finales se generan a través del boca a boca, destacando el rol que juegan los comentarios en línea de los empleados, animando o desanimando la compra de productos de la compañía.
Por otro lado, y reforzando la influencia de los blogs, la perdida de credibilidad de los medios de comunicación tradicionales y la migración de periodistas a sus blogs, expresan la relevancia de la bloglosphera.
Para Richard Edelman, CEO y presidente de Edelman “El mercado masivo tradicional, la era de las comunicaciones asimétricas y unidireccionales está llegando a su fin, y este cambio ocurre de manera más acelerada en la blogosphera (el universo de blogs y bloggers). Estamos observando un reordenamiento de las comunicaciones con la blogosphera como canal clave generador de opiniones en tiempo real y discusiones dinámicas sobre marcas y corporaciones." De este modo las empresas comienzan a generar una relación de diálogo con sus consumidores. Este diálogo “e-social” comienza a cambiar las estrategias de comunicación corporativa. ¿Pero están las empresas dispuestas a perder, mediante este proceso de conversación on-line, el control de sus mensajes?
Por supuesto que no es para todos igual, en este proceso de globalización también hay diferencias. Ya que en muchos países la penetración de internet no justifica este tipo de riesgos. Un ejemplo, tal vez, haya sido Nestle. Cuando en 2005 tuvo que retirar leche de las góndolas de países europeos y anuncio en las páginas de internet de los países con penetración en la web. No así en los países de Latinoamérica. Aunque tal vez, este paraíso no dure tanto tiempo.

Fuentes.
Orlando D´Adamo, Virginia Beaudoux, Flavia Freidenberg Medios de comunicación, efectos políticos y opinión pública. Ed. Belgrano.
Study Findings: https://extranet.edelman.com/bloggerstudy/
Presentation (ppt): http://www.edelman.com/insights/
Estudio, “los bloggers una audiencia prioritaria para las compañías”, Edelman PR
http://www.sifry.com/alerts/images/Slide0006-1.gif
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*No se mide por páginas vistas. Los de Technorati utilizan el comportamiento de enlaces para un baremo que intenta medir la atención e influencia de los blogs. En otras palabras, cuántas más personas hipervinculen un sitio, más influencia tiene sobre otras. De alguna forma es también el más conocido componente en la relevancia de las búsquedas de Google.